北京
近期，一個職業索賠團伙在外賣平臺下單，謊稱“吃出蟑螂”并偽造證據向商家索賠，5天內碰瓷6家餐館，牟利2700元。后經商家報案，團伙成員被警方刑事拘留。
隨著我國消費市場不斷擴容，惡意索賠行為呈多發態勢。從線下門店到電商平臺，從投放異物到偽造證明，不法分子的作案手段不斷翻新。這些行為不僅損害合法經營商家的利益，擠占普通消費者的維權渠道，更會擾亂正常的市場秩序，破壞營商環境。
過去，惡意索賠屢屢得逞，很大程度上是因為投訴舉報制度不夠完善——投訴材料真實性誰來負責、虛假投訴該不該受懲罰等關鍵問題缺乏明確規定，讓不法分子敢以假證據進行投訴舉報，向商家施壓索賠。
針對這些痛點，新修訂施行的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》對惡意索賠的界定和處理進行明確規定，增加投訴人應對所提供材料的真實性負責等細則。新規在合法維權和惡意索賠之間劃出清晰界限，筑起守護消費者和經營者合法權益的制度屏障。
好制度要用好才能有生命力。執法部門要做到有法必依、執法必嚴、違法必究；廣大經營主體也要用好法律武器，堅持依法維權。要看到，一些職業索賠團伙有恃無恐，正是因為精準把握了作案對象的心理。不法索賠對象多是中小商家，這些群體本小利薄，缺乏時間精力應付官司，遇到投訴時常存“花錢消災”的心理。但妥協退讓只會助長不法分子的囂張氣焰。因此，當自身利益遭受侵害時，應堅決向不合理索賠說“不”，同時注意保留監控錄像、消費單據等證據，及時向公安機關或市場監管部門報案，堅定維護正當權益。
小病不醫成大患。惡意索賠通常數額不大，但影響實在惡劣。當前，懲治這一行為已有法可依，執法部門嚴格執法、經營主體依法維權，我們的市場消費環境將更加清朗有序。（作者：王明昊 來源：經濟日報）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
