山東
近日，建行濟(jì)寧兗礦支行大廳內(nèi)上演了一幕暖心場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以耐心細(xì)致、主動(dòng)周到的服務(wù)，幫助輪椅上的老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)破解老年群體“數(shù)字鴻溝”難題，用溫情服務(wù)贏得了客戶及家屬的高度認(rèn)可與稱贊。
當(dāng)日，一位乘坐輪椅的老年客戶在家屬陪同下走進(jìn)該行大廳，面對(duì)智能化自助設(shè)備，因不熟悉操作流程，老人神情局促茫然、手足無(wú)措。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺(jué)老人的困境，立即主動(dòng)上前提供專屬幫扶，輕聲安撫老人緊張情緒，耐心詢問(wèn)其業(yè)務(wù)辦理需求。
考慮到老年群體接受信息慢、理解能力有限，工作人員刻意放緩語(yǔ)速、放柔語(yǔ)氣，用通俗易懂的話語(yǔ)與老人溝通，快速消除老人的陌生感與不安。服務(wù)過(guò)程中，大堂經(jīng)理俯身貼近設(shè)備屏幕，逐步驟、逐環(huán)節(jié)為老人講解操作流程，清晰指引每一步操作位置，一遍遍耐心引導(dǎo)老人完成業(yè)務(wù)辦理。面對(duì)老人反復(fù)提出的疑問(wèn)，工作人員始終態(tài)度溫和、不厭其煩，細(xì)致解答每一個(gè)問(wèn)題，全程毫無(wú)敷衍與急躁。
在家屬的配合下，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程順暢有序、暖意滿滿，讓老年客戶感受到了實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。當(dāng)前，智能化金融設(shè)備普及提升服務(wù)效率的同時(shí)，也給老年群體帶來(lái)不便，不少老人面對(duì)智能機(jī)具心存顧慮、不愿麻煩他人，辦理業(yè)務(wù)時(shí)常倍感困擾。
一直以來(lái)，建行濟(jì)寧兗礦支行緊盯老年客群服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措、完善暖心服務(wù)流程，各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持主動(dòng)靠前服務(wù)，適配老年人服務(wù)節(jié)奏，以簡(jiǎn)單直白的方式幫助老年客戶熟悉智能設(shè)備。下一步，該行將持續(xù)深耕普惠金融，聚焦老年及特殊群體需求，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)守國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)做實(shí)金融惠民，讓金融溫情守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。
新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來(lái)報(bào)料！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
