寧夏
富德生命人壽石嘴山中支：深學(xué)細(xì)悟消保要點(diǎn)，多措并舉筑牢權(quán)益防線
為全面貫徹落實(shí)石嘴山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部署，切實(shí)提升全員消保意識(shí)與服務(wù)水平，近日，富德生命人壽石嘴山中心支公司組織全體員工開展了《石嘴山市保險(xiǎn)行業(yè)2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》（以下簡稱《工作要點(diǎn)》）專題學(xué)習(xí)會(huì)，并迅速行動(dòng)，對(duì)照重點(diǎn)任務(wù)扎實(shí)推進(jìn)消保工作落地見效。
深學(xué)細(xì)悟，筑牢消保思想根基。會(huì)議緊緊圍繞“規(guī)范銷售行為管理”“提升投訴處理質(zhì)效”“加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)”“深化金融知識(shí)普及”等年度核心內(nèi)容展開，并結(jié)合近期行業(yè)典型案例，對(duì)銷售誤導(dǎo)、告知義務(wù)履行不到位等違規(guī)行為帶來的嚴(yán)重危害與法律后果進(jìn)行了深刻剖析。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)公司高質(zhì)量發(fā)展的生命線。全體員工必須將消保理念內(nèi)化于心、外化于行，深度融入業(yè)務(wù)開展的全流程，在日常工作中切實(shí)保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，堅(jiān)決守住合規(guī)經(jīng)營的底線。
迅速部署，四大舉措落地見效。學(xué)習(xí)結(jié)束后，石嘴山中支堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合”，迅速對(duì)照《工作要點(diǎn)》要求，對(duì)年度消保重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了全面部署與細(xì)化落實(shí)：一是開展銷售行為自查自糾，強(qiáng)化售前、售中、售后全流程合規(guī)管理；二是優(yōu)化投訴處理機(jī)制，明確時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)與溝通技巧，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；三是嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)要求，規(guī)范客戶信息采集、存儲(chǔ)、使用各環(huán)節(jié)；四是聚焦老年群體、新市民等重點(diǎn)人群，持續(xù)開展“金融知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，提升公眾金融素養(yǎng)。
富德生命人壽石嘴山中支負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心，持續(xù)推動(dòng)消保工作常態(tài)化、長效化。通過更規(guī)范的管理、更專業(yè)的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)好石嘴山市民的“錢袋子”，為營造和諧、健康、放心的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。
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