6月23日，廣東網友小林（化名）發現奶奶手機上的微信竟有77萬條未讀消息，頓時不知所措，隨即在社交平臺發帖求助：“有人知道微信如何批量刪除企業微信聯系人嗎？”

小林奶奶的微信有77萬條未讀消息

據小林介紹，奶奶的手機近期異常卡頓，她幫忙查看時才發現，微信里塞滿了各類廣告營銷群，群名多為“每天美文分享”“一生相伴有你”之類。這些群均來自企業微信，系通過添加企業微信聯系人后被拉入，群聊有明顯企業微信標識，認證主體多為雜貨店。群內成員均為陌生人，每群僅十至二十人，且被拉入時既無通知，也無需本人確認。

小林拍攝的奶奶手機界面

小林和母親一起幫奶奶退群、刪群，卻根本刪不完，“退一個，他們又拉一個”。更令她無奈的是，奶奶的微信里存有大量親友聊天記錄，無法棄號重來。她呼吁微信推出老年人模式，限制老人被隨意拉入群聊，拉群操作必須經本人同意。小林認為，老年人是此類營銷的易感人群，常在不知情下被大量企業微信聯系人添加并拉群。

劉女士拍攝的群聊成員

類似遭遇并非個例。內蒙古的劉女士反映，家中79歲老人也深受群聊轟炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各種消息接踵而至。她猜測，老人可能在刷視頻號時誤加了企業微信好友，隨后被批量拉入群。群內內容多為針對老年人的保健品、養生常識，甚至夾雜低俗信息。

老人手機界面

劉女士起初以為退群并刪除聊天記錄即可，但問題始終無法根治。她曾下載企業微信APP，卻發現APP內并無這些陌生聯系人的記錄。

幾經摸索，才發現在微信通訊錄的“企業微信聯系人”中可手動刪除陌生人，但“依舊會有新好友添加，然后繼續被拉新群”。每次退群時她都會舉報，卻從未收到微信方面的處理反饋，也找不到專門的投訴入口。

微信通訊錄企業微信聯系人界面

6月25日下午，記者嘗試聯系企業微信客服，發現并無專用客服電話，需通過關注官方公眾號，點擊“找我們—客服”獲取服務。當記者詢問老人被拉群問題后，客服窗口自動彈出解決方案模板；提及廣告群時，又觸發另一套模板；再追問，則出現“針對老人操作企業微信群”的官方指引，均為固定回復，未能提供實質性人工協助。

企業微信客服給出的自動回復

河南澤槿律師事務所主任付建認為店鋪利用企微賬號不間斷地向他人頻繁發送銷售信息侵犯了他人的生活安寧以及隱私，同時這種行為也違反《廣告法》規定，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告。用戶可向企微官方投訴違規行為，如果官方逾期未處理，可以向工信部門、網信部門投訴，對于違規發送廣告的行為可向市場監管部門投訴。

瀟湘晨報·晨視頻記者羅海碧