山東
5月20日上午，淅瀝淅瀝的小雨下個(gè)不停，一位女士攙扶著從一位老人從車上下來，農(nóng)行青州黃樓支行大堂經(jīng)理見狀立即推門撐傘上前迎接，簡(jiǎn)單詢問后立馬返回營(yíng)業(yè)室推出了便民輪椅，細(xì)心攙扶老人落座并推進(jìn)了營(yíng)業(yè)室。
經(jīng)了解，老人因摔傷保險(xiǎn)退費(fèi)需開立一張銀行卡，今日到網(wǎng)點(diǎn)附近的衛(wèi)生院換膏藥正好來辦張銀行卡。安頓好老人后，網(wǎng)點(diǎn)即刻開啟適老綠色通道，工作人員全程陪同服務(wù)，高效、規(guī)范地完成開卡業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后雨勢(shì)依舊，工作人員再次撐傘護(hù)航，推送輪椅將老人和家屬安全送至網(wǎng)點(diǎn)門外，并細(xì)心叮囑雨天出行注意安全。
細(xì)微之處見真情，便民服務(wù)暖人心。下一步，農(nóng)行青州黃樓支行將持續(xù)完善無障礙、適老化服務(wù)設(shè)施與服務(wù)流程，用心用情為老年群體、特殊困難客戶紓難解困，打造溫度十足的基層金融服務(wù)窗口。（劉承濤）
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