山東
深耕適老化金融服務(wù) 踐行“魯暖銀齡”暖心擔(dān)當(dāng)
為切實(shí)解決老年群體在金融服務(wù)中遇到的數(shù)字鴻溝難題，農(nóng)行青州火車站支行用心用情守護(hù)老年客戶資金安全與服務(wù)便利，堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)為本、需求導(dǎo)向、分級分類”服務(wù)原則，聚焦高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便等特殊老年客群，做細(xì)做實(shí)廳堂適老服務(wù)。
在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，工作人員主動(dòng)攙扶老年客戶，手把手、一對一耐心指導(dǎo)客戶操作自助設(shè)備辦理存取款業(yè)務(wù)，細(xì)致講解設(shè)備使用流程，打消老年人使用智能機(jī)具的顧慮，讓老年客戶輕松享受便捷金融服務(wù)。
今后支行將持續(xù)深化“支付適老、魯暖銀齡”適老化服務(wù)建設(shè)，不斷優(yōu)化老年群體服務(wù)模式，在做好便民服務(wù)的同時(shí)，常態(tài)化開展支付安全、反詐防騙、個(gè)人信息保護(hù)、移動(dòng)支付使用等宣傳教育，持續(xù)推進(jìn)“鳶都安付”主題活動(dòng)的開展，引導(dǎo)老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，切實(shí)提升老年客戶金融安全感與獲得感，用有溫度的金融服務(wù)守護(hù)老年群體幸福晚年。（武玉軍）
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