一個(gè)小學(xué)一年級的孩子，打開手腕上的電話手表，看到滿屏辱罵，最后一條寫著“打死你”。

孩子崩潰大哭。

這塊手表叫小天才，宣傳頁上寫著“安全過濾，守護(hù)成長”。而全國每3個(gè)5到12歲的孩子里，就有1個(gè)戴著它，而這個(gè)人也有可能剛好是你的小孩。

2026年5月，多位家長集中曝光：孩子的手表收到了大量辱罵信息，包括“入墳、沉海”等死亡威脅。

一位家長向小天才客服反饋后，得到了一個(gè)足以載入中國公關(guān)史的回復(fù)：“有可能是對方發(fā)的次數(shù)太多。”

翻譯一下：我們的審核系統(tǒng)，罵多了就攔不住了。

這不是個(gè)案。另一名家長聯(lián)系客服后，客服說：“周末工作人員處理不快，最快也要周一。”

面對死亡威脅，不急。等兩天，周一再說。

1、該攔的攔不住，不該攔的一個(gè)不落

諷刺的是，小天才的審核機(jī)制并非不存在。恰恰相反，它曾經(jīng)“嚴(yán)”到讓家長哭笑不得。有家長發(fā)現(xiàn)，孩子連“我是你媽”這四個(gè)字都發(fā)不出去，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。

也就是說，這個(gè)系統(tǒng)能精準(zhǔn)識別出“你媽”兩個(gè)字的潛在風(fēng)險(xiǎn)，卻讓“入墳、沉海、打死你”這些死亡威脅暢通無阻。

一邊是過度審核，連正常親子對話都要攔截；一邊是審核失守，讓暴力和威脅直抵孩子的手腕。

同一套系統(tǒng)，兩種面孔。這不是技術(shù)能力的問題，這是優(yōu)先級的問題。

2、五年翻了七次車

把時(shí)間線拉長，你會發(fā)現(xiàn)“死亡威脅”不是小天才第一次翻車，甚至不是最嚴(yán)重的一次。

五年，七次翻車，橫跨誘導(dǎo)消費(fèi)、涉黃涉暴、不當(dāng)言論、虛假宣傳、質(zhì)量虛假、信息安全六大領(lǐng)域。

每一次翻車后，小天才的回應(yīng)套路都差不多：先甩鍋“第三方應(yīng)用問題”“個(gè)別用戶行為”；再整改“下架處理”“加強(qiáng)審核”；然后安靜等輿論散去，一切照舊，沒有絲毫改變。

3、“本分”兩個(gè)字，寫在官網(wǎng)首頁

小天才的母公司是廣東小天才科技有限公司，創(chuàng)始人金志江，步步高體系出身，段永平“本分”價(jià)值觀的忠實(shí)信徒。

打開小天才官網(wǎng)，可以看到“本分”被寫為企業(yè)核心價(jià)值觀的首位。

什么是本分？段永平說過，本分就是“做對的事情，然后把事情做對”。

一塊賣給孩子戴的手表，連死亡威脅都過濾不了，這算不算沒“做對的事情”？客服面對威脅說“周一再處理”，這算不算沒“把事情做對”？

把“本分”掛在墻上，把“安全”印在包裝上，卻讓辱罵和威脅穿過層層審核，最終抵達(dá)一個(gè)七歲孩子的眼睛。

請問，小天才，你的本分在哪里？丟了嗎？

4、護(hù)城河正在坍塌

小天才之所以敢反復(fù)翻車還淡定如常，底氣來自一個(gè)詞：封閉生態(tài)。

小天才手表只能和小天才手表互加好友。這意味著一旦你的同學(xué)圈都在用小天才，你就別無選擇。這個(gè)社交閉環(huán)就是它最大的護(hù)城河，也是它敢于一次次讓家長失望的籌碼。

但這條護(hù)城河，快要干了。

2027年起，兒童手表的強(qiáng)制國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，核心要求之一是跨品牌社交互通。

這意味著，以后小天才手表可以和華為、小米、360的手表加好友。封閉生態(tài)被強(qiáng)制打開，護(hù)城河變下水道。

當(dāng)家長終于有了選擇權(quán)，他們還會不會選一個(gè)“安全過濾形同虛設(shè)，工作人員處理安全問題還要等過完周末”的品牌？

5、公關(guān)應(yīng)對點(diǎn)評

1）客服回應(yīng)堪稱災(zāi)難

“發(fā)的次數(shù)太多所以攔不住”等于公開承認(rèn)審核機(jī)制存在可被繞過的漏洞，而且對此無能為力。面對涉及未成年人安全的惡性信息，不緊急處理，不升級響應(yīng)，而是讓家長“周一再來”。

2）沒有公開聲明

截至5月25日，小天才未就此次死亡威脅事件發(fā)布任何官方聲明或致歉。沉默不是金，沉默是在告訴所有家長：我們不在乎。

3）甩鍋慣性，屢犯不改

五年七次翻車，小天才的每一次回應(yīng)都在推卸責(zé)任。一家定位“守護(hù)兒童安全”的企業(yè)，連承認(rèn)問題的勇氣都沒有。而且每次都是“整改、加強(qiáng)審核”，然后繼續(xù)翻車。當(dāng)“整改”變成口頭禪，它就不再是承諾，而是免責(zé)聲明。

小天才手表的審核系統(tǒng)有個(gè)致命bug：它攔得住“我是你媽”，攔不住“你去死”。

這說明什么？說明這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯，從來不是為了保護(hù)孩子，而是為了保護(hù)自己。

一個(gè)真正以安全為核心的品牌，不該讓七歲的孩子替它發(fā)現(xiàn)漏洞。