近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展和深刻變革。隨著城市化進(jìn)程推進(jìn)和居民生活水平提升，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)體驗(yàn)升級，對服務(wù)透明、響應(yīng)效率、社區(qū)共治等方面提出了更高要求。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)定價(jià)、糾紛化解等話題持續(xù)受到社會關(guān)注，輿情復(fù)雜多變。面對市場變化與各方期許，嘉誠新悅始終堅(jiān)持“好服務(wù)”這一核心企業(yè)主張，以長期主義的定力深耕服務(wù)品質(zhì)。

2026年5月，嘉誠新悅集團(tuán)第二屆“好服務(wù)共創(chuàng)大會”以全國兩城聯(lián)動形式成功舉辦。成都場與南昌場分別于5月15日、5月23日圓滿落幕。大會以“同心同行·共筑美好”為主題，匯聚業(yè)主代表、社區(qū)工作者及行業(yè)專家、企業(yè)多方，圍繞美好生活共建共治共享、客戶需求、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)三大議題深度共創(chuàng)。好服務(wù)，不是一時(shí)一地的口號，而是嘉誠新悅始終堅(jiān)守的企業(yè)主張——無論市場如何變化，服務(wù)初心不改，品質(zhì)追求不輟。

一、好服務(wù)進(jìn)階之路：從2023品質(zhì)提升到2026好服務(wù)深耕

嘉誠新悅的好服務(wù)歷經(jīng)16年發(fā)展積淀，并通過近3年系統(tǒng)構(gòu)建，每一步皆有跡可循。正如集團(tuán)副總裁呂良海現(xiàn)場所說：“嘉誠新悅的“好服務(wù)”是一條持續(xù)精進(jìn)的進(jìn)階之路！”2023年“品質(zhì)提升年”，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；2024年“服務(wù)深耕年”，提出“專屬守護(hù)”服務(wù)理念，孵化業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、深化美好嘉年華等社區(qū)文化品牌；2025年正式發(fā)布“嘉好生活”住宅服務(wù)產(chǎn)品，圍繞安全、舒適、便捷、人文四大維度實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級；2026年，以“好服務(wù)深耕”為主題，落實(shí)全國便民服務(wù)日體系，通過共創(chuàng)大會等形式，讓業(yè)主從服務(wù)的“接受者”成為“定義者”。從品質(zhì)提升到產(chǎn)品發(fā)布，從單向輸出到協(xié)同共生——好服務(wù)的定義權(quán)，正從企業(yè)手中轉(zhuǎn)向多方的深度共創(chuàng)。

二、便民服務(wù)日煥新升級：來自業(yè)主真實(shí)訴求的落地實(shí)踐

每月第三個(gè)周六，把服務(wù)搬到樓下！ 大會現(xiàn)場，嘉誠新悅“全國便民服務(wù)日”產(chǎn)品煥新升級。這一服務(wù)并非憑空設(shè)計(jì)，而是源于過去一年對數(shù)萬戶業(yè)主的入戶調(diào)研與需求征集。嘉誠新悅將以往的便民服務(wù)整體升級，將每月第三個(gè)周六固定為便民服務(wù)日，在各小區(qū)集中提供清洗地墊、磨刀、義診、小家電維修、理發(fā)等貼近居民需求的服務(wù)項(xiàng)目。

升級后的便民服務(wù)日，在原有集中服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸至入戶服務(wù)——入戶保養(yǎng)門窗、檢查水電、清洗空調(diào)濾網(wǎng)、檢測燃?xì)獍踩嬲龑?shí)現(xiàn)“從小區(qū)到家里，服務(wù)無死角”。“這不是一次性的活動，而是一項(xiàng)長期、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品。”集團(tuán)副總裁呂良海表示，“便民服務(wù)日是好服務(wù)從理念到落地的最直接體現(xiàn)，讓服務(wù)搬到樓下，一站式解決身邊小事。”把業(yè)主的“麻煩事”變成物業(yè)的“分內(nèi)事”——這就是好服務(wù)的溫度。

三、三大議題深度共創(chuàng)：讓業(yè)主聲音直通服務(wù)改進(jìn)

以共創(chuàng)回應(yīng)訴求，是好服務(wù)從單向輸出走向雙向奔赴的關(guān)鍵一步。作為大會的重頭環(huán)節(jié)，三大議題共創(chuàng)在兩城依次展開。在美好生活共建共治共享（黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動）議題中，業(yè)主代表與物業(yè)方面對面坦誠交流，形成多項(xiàng)治理共識。在客戶需求議題中，聚焦差異化需求及“物業(yè)解決不了”的民生難題，共同探尋解決方案。在優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)議題中，直面物業(yè)費(fèi)定價(jià)敏感問題，就透明、對等、信任達(dá)成共識。每一條建議均被現(xiàn)場記錄，將由物業(yè)黨委牽頭落實(shí)，社區(qū)監(jiān)督，業(yè)主代表參與。好服務(wù)，不是物業(yè)說了算，而是我們坐在一起、聊出來、共創(chuàng)出來的。

本次雙城共創(chuàng)大會共搜集業(yè)主200余個(gè)服務(wù)需求、建議及20余個(gè)關(guān)系業(yè)主切身利益的服務(wù)問題。后續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將通過多方聯(lián)動，形成解決方案及行動計(jì)劃。從傾聽到行動，從共識到落地，以共創(chuàng)為筆，繪出好服務(wù)深耕的新篇章。

四、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)溫情匯演：好服務(wù)有溫度、有歡笑、有鄰里情

業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的匯演，是社區(qū)文化活力的真實(shí)寫照。兩城大會期間，嘉誠業(yè)主藝術(shù)團(tuán)分別獻(xiàn)上由各分團(tuán)自編自演的文藝匯演。468公館分團(tuán)的舞蹈《颯颯颯》、美城分團(tuán)的詩朗誦《我們的生活充滿陽光》、新里城分團(tuán)的舞蹈《石榴花開》、世紀(jì)城分團(tuán)的舞蹈《青花瓷》……節(jié)目精彩紛呈，演員全是業(yè)主，觀眾也是鄰里。

舞臺上下的歡聲笑語，是社區(qū)活力的生動注腳，也印證了好服務(wù)不僅關(guān)乎安全與整潔，更關(guān)乎人與人之間的情感連接。好服務(wù)，寫在合同里的是標(biāo)準(zhǔn)，寫在笑臉里的才是真心。

五、三個(gè)“一”詮釋好服務(wù)：笑臉、長路與雙向奔赴

閉環(huán)改進(jìn)、逐條落實(shí)，是好服務(wù)最基本的誠意。嘉誠新悅集團(tuán)黨委副書記、執(zhí)行副總裁周尤波在發(fā)言中以三個(gè)“一”闡釋企業(yè)態(tài)度：“好服務(wù)是一張笑臉，不是一紙合同；好服務(wù)是一條長路，不是一陣熱度；好服務(wù)是雙向的奔赴，不是單向的付出。”他坦誠面對過往的不足，提出服務(wù)沒有盡頭，過去有做得不好的地方，謝謝業(yè)主嘉人的包容，也抱歉曾讓大家久等。最后他代表集團(tuán)承諾，所有共創(chuàng)建議將閉環(huán)改進(jìn)，由物業(yè)黨委牽頭、社區(qū)監(jiān)督、業(yè)主代表參與，逐條落實(shí)。坦誠是最好的溝通，行動是最好的回答。

本屆兩城共創(chuàng)成果將轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)提升措施，全國業(yè)主的聲音也將匯聚成推動好服務(wù)持續(xù)升級的持久動力，未來嘉誠新悅將持續(xù)與全國業(yè)主攜手，書寫“同心同行·共筑美好”的社區(qū)新篇章。好服務(wù)，永遠(yuǎn)是嘉誠新悅最堅(jiān)定的企業(yè)主張——無論何時(shí)，初心不改；無論何地，行動不止。