北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道
“一座城市的魅力，從不僅在城市建設與自然風光，更藏在人與人之間的善意與溫情中……”近日，廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳收到一封來自外省游客繆女士的實名表揚信，信中字里行間滿含真摯情感，詳細講述了2026年“五一”假期返程途中，她在崇左高速公路運營有限公司崇左西收費站感受到的貼心服務，對收費站一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與暖心舉措給予高度評價，用樸素的文字傳遞出跨越千里的溫情與認可。
工作人員將外籍人士送至收費站外的安全區(qū)域等候車輛。崇左高速公路運營有限公司供圖
“五一”假期返程期間，繆女士駕車途經(jīng)崇左西收費站時，突發(fā)緊急情況——同行孩子身體不適，同時車輛電量告急，急需充電補給。便臨時駛?cè)朐撌召M站并詢問收費站工作人員。工作人員耐心傾聽繆女士的需求，主動協(xié)助其處理相關(guān)事宜，全程態(tài)度熱情、服務周到，用專業(yè)與真誠化解了她的出行難題，讓奔波在返程路上的繆女士倍感溫暖。
繆女士在表揚信中寫道，工作人員及時為他們遞上熱水、提供座椅，還溫馨告知站點售賣機的便民服務，全程態(tài)度謙和、面帶微笑，用極致的善意給予家人般的關(guān)懷。她特別提到，對比過往出行經(jīng)歷，這是她首次感受到如此以人為本、尊重司乘人員的收費站服務，充分彰顯了廣西交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的服務素養(yǎng)與暖心的服務理念。
數(shù)據(jù)顯示，5月份以來，該公司管轄各收費站累計收到司乘通過96333服務熱線發(fā)來的表揚55次，此次繆女士的實名表揚，正是公司扎實開展優(yōu)質(zhì)服務、踐行服務初心的生動縮影，也是一線工作人員堅守崗位、默默奉獻的真實寫照。據(jù)了解，崇左高速公路運營有限公司始終堅持將服務理念與企業(yè)文化精髓深度融合，持續(xù)深化和豐富“南疆國門第一路”文化品牌內(nèi)涵，落實集團轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，扎實推進“運營”轉(zhuǎn)“經(jīng)營”工作要求，聚力打造員工幸福、企業(yè)發(fā)展、社會滿意的“幸福里的國門高速”品牌，推動高速公路服務提質(zhì)增效。
崇左高速公路運營有限公司將以此次表揚為契機，進一步總結(jié)服務經(jīng)驗、提煉服務亮點，持續(xù)深化“微笑服務”內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務流程、完善便民舉措，推動高速公路服務從標準化向精細化、人性化方向延伸，讓三尺崗亭成為旅途中的溫暖驛站，擦亮“南疆國門第一路”文化品牌，為廣西交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多暖心力量。（潘永杰 岳新明 劉子杰 吳科）
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