河北
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
上周，鎂信健康旗下AI科技公司鎂數科技發布醫藥垂類AI產品KnowDrug.ai。作為面向創新藥患者旅程的應用層AI Agent，KnowDrug.ai并非傳統藥品知識庫或問答工具，而是圍繞“患者、藥品、任務”構建的智能服務系統。
在創新藥商業化進入精細運營階段的當下，患者服務正在從“單點觸達”走向“全周期陪伴”。患者在使用創新藥過程中，往往同時面臨疾病認知、問診處方、購藥履約、支付減負、理賠報銷、用藥管理和康復隨訪等多重需求。這些環節過去分散在不同系統、不同機構和不同服務人員之間，患者體驗割裂，藥企也難以形成連續的患者服務閉環。KnowDrug.ai的發布，正是為了用AI重新組織這一鏈路。
不是藥品問答，而是患者服務Agent
KnowDrug.ai 的產品定位，是面向創新藥患者服務場景的垂類AI Agent。
它首先“知藥”——基于疾病、藥品、支付和患者服務等垂直場景數據，對創新藥的適應癥、用法用量、療效特點、用藥風險及支付路徑進行專業化理解。
它更要“知患者”——圍繞患者所處的治療階段、保障情況、支付壓力和服務需求，動態識別下一步任務，并在合規前提下連接問診、處方、購藥、支付、理賠與隨訪等服務流程。
“創新藥的商業化，不只是讓藥品進入市場，更重要的是讓患者真正理解、獲得并持續用好這款藥。KnowDrug.ai希望圍繞每一款藥構建專屬Agent，將疾病教育、支付減負、用藥管理和長期隨訪等服務連接起來，為患者提供貫穿治療旅程的連續體驗。”鎂信健康智藥事業部企業服務業務負責人趙俊杰表示。
五大模塊，覆蓋創新藥患者服務全旅程
圍繞患者從疾病認知到長期管理的完整旅程，KnowDrug.ai構建了五大核心模塊——
其中，KnowDrug Hub是患者服務入口，支持患者建檔、問診、處方、購藥等基礎任務，幫助患者快速進入對應藥品和疾病的服務流程；KnowDrug Pay聚焦支付減負，支持藥品費用測算、商保支付方案匹配、理賠路徑指引，以及符合條件場景下的一碼直付、組合支付和理賠材料結構化處理；KnowDrug Pharmacy連接合作藥房網絡與合規履約體系，提升患者購藥、取藥和用藥指導效率，打通創新藥服務的“最后一公里”；KnowDrug Care面向患者長期治療過程，提供個性化健康管理、用藥提醒、康復隨訪和持續陪伴，推動患者管理從標準化服務走向“千人千面”；而KnowDrug Insights關注患者運營、商業分析和真實世界研究洞察，幫助藥企更好地理解患者旅程，優化創新藥商業化策略。
從“患者、藥品、任務”出發，重構患者服務系統
與通用AI產品不同，KnowDrug.ai的產品設計并不是從一個聊天框開始，而是從真實用藥場景開始。
患者可以通過小程序、藥盒掃碼等多種方式進入智能服務流程。鎂數科技FDE工程師陳晨暉介紹，在產品架構設計上，KnowDrug.ai并不是從一個聊天框出發，而是圍繞創新藥患者服務中的三個核心對象展開：患者（Patient）、藥品（Drug）和服務流程（Journey）。
“Patient代表患者是誰、當前處于什么狀態；Drug代表患者正在使用什么藥；Journey則代表患者處于哪一個服務階段，以及下一步需要推進什么。”陳晨暉告訴新民晚報記者，“KnowDrug.ai的核心能力，是在持續上下文中理解患者狀態、藥品信息和服務節點，并動態調度對應能力推進服務流程。”
在這一設計邏輯下，KnowDrug.ai不再是一次性的問答工具，而是一個面向創新藥患者旅程的任務型AI Agent。它可以根據患者狀態變化，動態銜接疾病教育、問診處方、費用測算、多元支付匹配、藥品履約、健康管理和隨訪服務，讓AI真正進入患者服務流程。
原標題：《首個面向創新藥患者旅程的專業Agent發布，不僅“知藥”更“知患者”》
欄目編輯：王蕾 圖片來源：采訪對象供圖
來源：作者：新民晚報 郜陽
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