5月25日，柒和伊控股發(fā)布訃告，前董事長(zhǎng)兼CEO鈴木敏文因心力衰竭于5月18日去世，終年93歲。

訃告原文

至此，一手締造了龐大的7-ELEVEn帝國(guó)，零售理念影響了數(shù)代人的“零售之神”悄然與這個(gè)世界告別。

而他留下的，除了門(mén)店數(shù)量超過(guò)86000家的7-ELEVEn便利店帝國(guó)，還有《零售的哲學(xué)》《零售心理戰(zhàn)》等多個(gè)爆款暢銷(xiāo)書(shū)。

可以說(shuō)，鈴木敏文的大半生，都與7-ELEVEn深度綁定。拋開(kāi)關(guān)于他零售哲學(xué)的各種討論，他近六十年的傳奇從業(yè)經(jīng)歷，本身就是一部零售史書(shū)。

從出版編輯

到零售新星

1932年12月1日，鈴木敏文出生于日本長(zhǎng)野縣。1956年，他從日本中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，進(jìn)入東京出版販賣(mài)公司，成為一名雜志編輯。

這段與文字打交道的經(jīng)歷，對(duì)鈴木敏文影響頗深。以至于他在伊藤洋華堂任職時(shí)，還親自操刀主辦內(nèi)部刊物《四季報(bào)》，深度訪(fǎng)談社會(huì)各界的頂尖人物。

命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在1963年。當(dāng)時(shí)，電視行業(yè)在日本興起，31歲的鈴木敏文萌生了投身電視制作的念頭。為了籌集啟動(dòng)資金，他開(kāi)始四處尋找贊助商。

經(jīng)朋友介紹，他接觸到了一家名為“洋華堂”（即后來(lái)的伊藤洋華堂）的超市公司。對(duì)方并未直接答應(yīng)贊助，而是提出：“你先來(lái)我們公司，過(guò)段時(shí)間我們?cè)偬峁┵Y助。”

伊藤洋華堂購(gòu)物中心

當(dāng)時(shí)的伊藤洋華堂只有5家分店，但鈴木敏文卻對(duì)此興趣濃厚，不顧周?chē)说姆磳?duì)毅然選擇跳槽。他從一個(gè)小職員做起，先后擔(dān)任銷(xiāo)售推廣、人力資源主管等職務(wù)，并在1971年成功晉升為公司董事。

并不是科班出身的鈴木敏文，靠著在多個(gè)崗位積累的經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)零售行業(yè)形成系統(tǒng)的認(rèn)知。也正是在這個(gè)階段，鈴木敏文察覺(jué)到，在伊藤洋華堂這樣的大超市和傳統(tǒng)小商店之間，還存在著巨大的市場(chǎng)空白。

于是，鈴木敏文將目光投向了海外，意圖尋找一個(gè)新的增長(zhǎng)錨點(diǎn)。

引入便利店

逆襲7-ELEVEn

1971年，剛剛升任伊藤洋華堂董事的鈴木敏文赴美考察，第一次接觸到了7-ELEVEn便利店模式。在他看來(lái)，這種營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、精選商品、更貼合社區(qū)需求的小型全能店，與日本日益增多的單身人群和小家庭非常契合，極具市場(chǎng)潛力。

但很快鈴木敏文就被潑了一盆冷水，整個(gè)公司上下幾乎沒(méi)有人支持這個(gè)年輕董事。他們一致認(rèn)為“大就是好”，小型門(mén)店的生意根本沒(méi)辦法與大超市抗衡，而且美國(guó)的零售模式到了日本很有可能會(huì)“水土不服”。

滿(mǎn)腔熱情的鈴木敏文并未退卻，而是力排眾議推動(dòng)相關(guān)合作，為此他甚至自掏腰包補(bǔ)足了一部分啟動(dòng)資金。

歷經(jīng)兩年的艱難談判，1973年，伊藤洋華堂終于與美國(guó)南方公司簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，成立了York Seven公司（后更名為Seven-Eleven Japan）。

1974年5月15日，日本第一家7-ELEVEn在東京都江東區(qū)豐洲開(kāi)業(yè)。鈴木敏文沒(méi)有照搬美國(guó)模式，而是進(jìn)行了一系列顛覆性的本土化改造：高密度開(kāi)店、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、鮮食標(biāo)準(zhǔn)化以及單品精細(xì)化管理。

這些創(chuàng)新讓7-ELEVEn在日本飛速發(fā)展。創(chuàng)業(yè)第二年，7-ELEVEn門(mén)店數(shù)就達(dá)到了100家，而美國(guó)南方公司達(dá)到這一規(guī)模用了15年。

而更具戲劇性的是，1991年，當(dāng)美國(guó)南方公司因經(jīng)營(yíng)不善瀕臨破產(chǎn)時(shí)，鈴木敏文主導(dǎo)日本7-ELEVEn反向收購(gòu)了其控股權(quán)，完成了標(biāo)準(zhǔn)“下克上”式的逆襲。

日本零售之神

影響一個(gè)行業(yè)

1992年，已經(jīng)60歲的鈴木敏文臨危受命，兼任伊藤洋華堂社長(zhǎng)。之后他一路帶領(lǐng)7-ELEVEn不斷擴(kuò)張，等到2016年鈴木敏文退休時(shí)，7-ELEVEn在全球的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)突破了6萬(wàn)家，穩(wěn)居全球便利店之王的位置。

而鈴木敏文留給世界的，除了一個(gè)便利店帝國(guó)，還有他四十余年的經(jīng)營(yíng)心得。在他退休前的幾年內(nèi)，他相繼出版《零售的哲學(xué)》《零售心理戰(zhàn)》等著作，這些書(shū)籍后來(lái)成為零售行業(yè)的“圣經(jīng)”。影響了全球無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者與管理者。

他的零售哲學(xué)可以凝結(jié)成一句話(huà)：“不要為顧客著想，而要站在顧客的立場(chǎng)上思考” ，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“不是其他公司，而是不斷變化的顧客需求”。

因此，鈴木敏文反對(duì)模仿同行，要求團(tuán)隊(duì)必須時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，深入挖掘消費(fèi)者行為變化背后的深層原因。

在這一理念指導(dǎo)下，7-ELEVEn不斷拓展邊界：設(shè)立銀行ATM機(jī)方便顧客取款，代收水電燃?xì)赓M(fèi)，提供票務(wù)、復(fù)印等服務(wù)，成為現(xiàn)代都市不可或缺的“微型基礎(chǔ)設(shè)施”。

截至2026年，7-ELEVEn在全球18個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)8萬(wàn)家門(mén)店，年銷(xiāo)售額逾1000億美元。從一家百平米小店，到遍布全球街角的商業(yè)帝國(guó)，鈴木敏文用一生詮釋了何為“零售的哲學(xué)”。

如今，這位被稱(chēng)為日本“零售之神”的老人已然離去，但他對(duì)零售的思考，仍在持續(xù)照亮全球?qū)嶓w零售的前行道路。