齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 楊帆

連日來青島陰雨天氣輪番來襲，市民日常出行多了不少阻礙。青島城運控股集團駕駛員堅守崗位、溫情相伴，一次次主動禮讓、一樁樁暖心善舉，收獲市民頻頻好評。96650客服熱線接連收到市民打來的致謝電話，短短一周時間，就收獲市民各類文明服務表揚近300件，一通通致謝電話、一句句真心夸贊，是市民發自內心的認可，更是城市交通文明最鮮活的見證。

健全標準體系 以制度標尺守護文明行車風貌

“深夜十一點大雨滂沱，我正發愁沒法趕路，熱心司機師傅主動遞來雨衣，瞬間幫我解了燃眉之急，這份溫暖一直記在心里。”市民李女士撥通熱線，滿是感激地講述途中暖心經歷。一樁樁隨處上演的善意小事，從來都不是偶然發生，而是青島城運多年深耕文明交通建設，把規范行車、貼心服務融入日常崗位的生動縮影。

暖心服務能夠常態化綻放，離不開系統化、精細化的管理體系保駕護航。為讓文明駕駛、優質服務扎根每一輛運營車輛、每一位從業人員心中，青島城運常態化開展文明服務宣講培訓，樹立崗位優秀標桿發揮帶頭作用，循序漸進引導全體駕駛員恪守行車規范，牢牢守住文明服務底線。

結合不同線路、不同運營板塊的實際運營特點，集團量身打造差異化服務準則，讓文明行車有據可依、有規可循。膠州交通發展集團落地“5321行車法”，以清晰距離標準劃定禮讓細節，50米提前留意路況、30米放緩車速、20米做好制動準備、10米平穩停車禮讓行人，讓斑馬線禮讓既有硬性標準，又飽含人文溫情；青島城運公交集團踐行“4+5”親情服務理念，始終堅守斑馬線前主動等候、趕車乘客耐心停留的服務初心，將濃濃溫情傾注在每一趟往返路途；嶗山巴士創新推行“三秒安全行車法”，車輛途經路口、斑馬線時多駐足觀察三秒，摒棄不良駕駛習慣，全方位規避道路通行隱患，全方位筑牢出行安全防線。

善行遍布車廂 點滴溫情匯聚城市暖心洪流

嚴謹的規章制度，最終轉化為街頭巷尾一幕幕動人的文明實景，善意在車廂內外不斷傳遞流淌。5月14日下午，319路公交車駕駛員趙千秋駕車行駛至寧化路站附近斑馬線處，早早放緩車速，在距離斑馬線十余米位置平穩停車，靜靜等候兩位行人安全通過。行人順利過馬路后，特意轉過身，對著駕駛座雙手合十作揖致謝，人車之間雙向奔赴的禮貌與暖意，成為街頭格外動人的一幕。

“如今過馬路心里踏實多了，就算沒有交通信號燈，公交車也都會停下來禮讓，再也不用慌慌張張左右張望。”市民劉阿姨談及出行變化感觸頗深。曾經過街時小心翼翼的模樣已然改變，車輛主動禮讓的舉動，讓市民出行滿滿都是安心與舒心。

不止斑馬線前的文明相讓，貼心服務時時刻刻陪伴出行全程。看到步履匆匆趕來乘車的市民，駕駛員都會耐心等候片刻；遇上腿腳不便的老年乘客、特殊出行人群，主動上前攙扶落座，到站細致提醒下車；行駛途中偶遇倒伏樹枝、路面散落雜物等障礙物，駕駛員都會主動靠邊停車清理，保障道路通行順暢無阻。一樁樁細微暖心舉動，不斷收獲市民口碑。截至今年5月中旬，青島城運累計收到市民熱線表揚已達4129件，數千條真心好評，便是群眾對城運文明服務最厚重的肯定。

廣泛宣傳浸潤 文明出行理念走進千家萬戶

在做好一線行車服務的同時，青島城運積極拓寬文明傳播渠道，組建志愿服務隊伍，以豐富多樣的宣傳形式，將文明出行理念傳播至校園街巷，讓守禮出行的風尚深入人心。

316路公交駕駛員于軍攜手朝城路小學的孩子們，共同打造特色文明交通主題車廂。車廂內壁掛滿孩童親手繪制的手抄報，稚嫩畫筆生動描繪出尊老愛老、主動讓座、愛護環境、文明乘車等溫馨場景，小小的車廂化身移動文明課堂，讓乘客在乘車途中潛移默化感受文明魅力。

溫馨校車嶗山分公司也積極開展“文明交通 讓愛先行” 主題安全教育課堂，隨車照管員化身文明宣講員，用淺顯易懂的話語、真實鮮活的交通案例，為孩子們講解出行安全常識，幫助青少年樹立正確的交通出行觀念。除此之外，集團志愿者們駐守在校園周邊路口、斑馬線旁，向過往市民發放文明出行倡議書，現場講解交通規則，全力營造車讓人、人快走，人人守規矩、處處講文明的和諧城市出行氛圍。

方寸車廂承載城市溫度，一舉一動彰顯文明素養。從斑馬線前的暖心駐足，到車廂內的貼心照料；從一線駕駛員自覺恪守服務初心，到全社會共同普及文明理念，青島城運以交通領域一樁樁微小善舉，擦亮整座城市的文明名片。依靠不斷完善的行車規范、持續升溫的貼心服務、廣泛普及的文明風尚，讓文明出行成為青島辨識度十足的暖心城市符號。

下一步，青島城運控股集團將繼續堅守交通服務主陣地，持之以恒打磨服務品質，持續發揮文明示范引領作用，以每一趟平穩安全的行駛、每一次真誠暖心的服務，盡顯城運文明風采，全力為青島深化文明城市建設、熱忱迎接八方來客，源源不斷注入堅實的交通文明力量。

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