山東
5月14日，2026年凱度BrandZ“最具價值全球品牌百強榜”發布，中國平安以超372億美元的品牌價值蟬聯全球保險業品牌價值第一位，品牌價值同比大幅增長41%，位列全球品牌價值百強榜第71位，較去年上升13位。此外，中國平安已連續十一年穩居中國保險行業品牌價值第一位。
BrandZ認為，中國平安蟬聯全球保險業品牌價值第一位，多年領跑行業。中國平安于變革浪潮中堅持科技驅動、服務創新，成為其品牌價值躍升的核心動力，彰顯其穿越周期的品牌韌性和創新動能。此外，近期國際投行摩根士丹利推出中國BBM（最佳商業模式）V2榜單，中國平安是唯一一家入選的保險公司，榜單并特別提到中國平安是AI應用領域的領先者。
“服務年”重磅升級，全面提升客戶體驗。平安以2026“服務年”為契機，升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創新服務。2025 年10 月“九九歸一”上線，平安推出APP 的統一入口和“快捷服務”，為近2.52億客戶打造金融行業首個“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實現一個入口、一站式解決客戶需求。升級“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，秉承“Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）”的“3A”理念，合作超過20萬家醫療機構及60萬家優質服務商，服務觸達全球233個國家和地區，提供38項服務，守護客戶安全。
綜合金融模式構筑核心競爭優勢，客戶經營效率持續提升。截至2026年3月31日，集團個人客戶數近2.52億，集團價值客戶數較年初增長1.2%，高于個人客戶數整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產、信貸與服務四大類產品，系統性滿足客戶金融與醫療養老的多樣化需求，通過服務類產品增強互動，提升客戶粘性。過去12個月持有2類產品的客戶留存率達97%，持有3類及以上產品的客戶留存率高達99%。
構建“到線、到院、到家、到企”的全場景服務體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫生，2026年第一季度，平安AI醫生使用人數超560萬。截至2026年3月31日，到院，平安國內合作醫院數超3.8萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。到家，累計超29萬名客戶獲得平安居家養老服務資格，較年初增長約5萬人。到企，平安覆蓋企業客戶16.5萬家；企業健管客戶線下購藥場景一鍵展碼支付服務，已覆蓋全國11.1萬家藥店。
打造領先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業務。2026年4月，平安“醫療大模型3.5”在全球醫療AI權威評測集HealthBench Hard（OpenAI發布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業；同期，平安金融大模型在權威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一。“AI in ALL”驅動業務優體驗、控風險、降成本、促銷售。2026 年第一季度，壽險打造“111 極速賠”理賠新名片，閃賠占比59%；平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元；平安AI坐席服務量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量；AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術支持等，輔助實現銷售額 304.42億元。
專業，您心中的平安。中國平安表示，自成立以來，公司始終將服務視為立身之本，堅持“以客戶為中心”的發展理念，積極響應國家戰略，用服務守護萬家幸福。以2026“服務年”為契機，公司將持續深化“金融+服務”的商業模式，通過升級“一句話辦事”AI快捷服務、“一個按鈕能應急”全球急難救援等創新服務，致力于把客戶的每一個需求，轉化為具體、可感的服務場景，升級為可信賴、有品質的生活方式，提供更高質價比的健康、養老體驗。在服務中創造價值，用專業守護平安。
通訊員 王玉鳳
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