帶父母去杭州，最怕什么？

怕進購物店耽誤時間、怕導(dǎo)游不耐煩、怕行程太趕老人吃不消、怕突發(fā)情況沒人管……

這些問題，浙江江郎山國際旅行社用26年時間，交出了一份答卷：連續(xù)14年綜合好評率98.96%，零重大投訴記錄。

一家“不太會打廣告”的旅行社

在浙江旅游圈，江郎山國旅有個特別的標簽——“同行最愿意合作的社”。

全國合作組團社及門店達4567家，中國國旅、中旅集團、康輝、攜程自營、途牛自營、廣之旅、百事通……這些名字在業(yè)內(nèi)無人不知，它們都選擇了江郎山國旅作為浙江地接合作伙伴。

為什么？

“他們可能不是最會打廣告的，但絕對是最舍得花心思、最愿意為客人‘多走一步’的那幫人。”一位合作了十年的組團社負責(zé)人這樣評價。

150萬游客背后的“硬數(shù)據(jù)”

數(shù)字不會說謊：

• 累計服務(wù)游客：150萬+人次
• 年服務(wù)量：20萬-28萬人次
• 入境團組：15000人次/年
• 攜程官方評分：4.9/5分
• 飛豬綜合評分：9.98/10分
• 連續(xù)14年綜合好評率：98.96%
• 零重大投訴記錄：連續(xù)14年
• 日常服務(wù)應(yīng)答反饋率：100%

在OTA平臺上，98%以上的好評率已經(jīng)算優(yōu)秀。而98.96%且連續(xù)14年——這個數(shù)字背后，是一整套服務(wù)體系的支撐。

不是所有“純玩”都寫進合同

江郎山國旅的核心產(chǎn)品線覆蓋杭州、溫州、寧波、紹興、嘉興、舟山等浙江主要城市。產(chǎn)品類型包括：零購物團建、研學(xué)團、散拼團、10-20人精品團、7-9人拼小團，以及定制私家團。

關(guān)鍵差異在于：“純玩無購物”不僅是一句口號，而是寫入合同的硬承諾。

一位杭州本地的旅游業(yè)者透露：“很多社說純玩，其實是‘少進幾個店’。江郎山是真的一個不進，這在成本控制上壓力很大，但他們扛了十幾年。”

兩個故事，看清一家社的底色

故事一：臺風(fēng)天的婚紗照

去年七夕前，一對新人預(yù)訂了東極島旅拍。臺風(fēng)預(yù)警來了——所有船班取消。

新人急得打電話時帶著哭腔：“酒店、攝影師、禮服全都安排好了，日子改不了……”

江郎山國旅的導(dǎo)游小沈沒有說“抱歉辦不了”。她一邊安撫客人，一邊自己瘋狂刷氣象云圖，聯(lián)系熟悉的船老大評估風(fēng)險，尋找臺風(fēng)間隙的“窗口期”。

最終臺風(fēng)路徑偏移，擠出一個相對安全的下午窗口。小沈立刻協(xié)調(diào)，包了一條抗風(fēng)浪強的可靠小船——費用由旅行社承擔(dān)了大頭。原計劃2天的拍攝，壓縮到6小時高效完成。

她還提前聯(lián)系島上民宿老板，把新人最愛的崖邊景布置好，準備了熱姜茶和毛巾。

新人后來發(fā)朋友圈：

“以為要泡湯的婚紗照，成了最驚險浪漫的回憶！感謝江郎山國旅的‘不放棄’！”

這單生意，旅行社根本沒賺什么錢。但小沈說：“值！看他們笑，咱也高興。”

故事二：一罐蝦醬的“表揚式投訴”

一對北方老夫婦參加舟山嵊泗線路，在島上隨口說了一句：“這蝦醬聞著真香，就是帶不上飛機。”

導(dǎo)游阿亮把這句話記在了心里。

行程結(jié)束送站時，阿亮塞給老夫婦一個精心打包好的包裹——真空密封加泡沫盒裝的蝦醬，說：“叔，姨，知道你們帶不了，我寄！地址給我，到家就能收到！”

老人死活要給錢，阿亮死活不收：“小東西，不值錢，就一點心意。”

老人感動壞了，又覺得過意不去——專門打電話“投訴”：

“你們導(dǎo)游阿亮亂花錢！我們自己都沒舍得買，他自費給我們寄了蝦醬……”

這是一通“表揚式投訴”。

轉(zhuǎn)告阿亮?xí)r，他撓頭笑：“嗨，老人嘛，就惦記點家鄉(xiāng)味兒，順手的事兒。”

62名持證導(dǎo)游，100%持證率

江郎山國旅目前團隊總?cè)藬?shù)120人，其中持證導(dǎo)游62人，持證率100%。

這不是一個自動達成的數(shù)字。每位導(dǎo)游上崗前需聯(lián)合高校和行業(yè)組織進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，通過理論考試和面試雙重考核。入職后，通過“金銀銅牌司導(dǎo)分級體系”量化服務(wù)能力，金牌司導(dǎo)可獲得平臺專屬標識和流量扶持。

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋五個維度：

• 服務(wù)流程與標準（行前聯(lián)系、接送標準、酒店協(xié)助、行程單制作）
• 專業(yè)知識與技能（目的地知識、路線規(guī)劃、講解技巧）
• 安全與法規(guī)（交通安全、應(yīng)急處理流程）
• 溝通與營銷（客戶需求分析、投訴處理）
• 平臺操作與技術(shù)（數(shù)字化工具應(yīng)用）

此外，江郎山國旅旅游學(xué)院擁有數(shù)百門課程，導(dǎo)游需要通過平臺持續(xù)學(xué)習(xí)。過程監(jiān)督方面，運用人臉識別、到地打卡、車況識別、AI語義分析等技術(shù)手段進行量化管理。

這就是“連續(xù)14年零重大投訴”背后的系統(tǒng)性保障。

硬承諾：寫進合同的三件事

對于帶父母出行的家庭游客，江郎山國旅有三條寫在合同里的硬承諾：

1. 純玩無購物

全程不進任何購物店。行程中如果出現(xiàn)購物店安排，按合同條款賠付。

2. 24小時管家響應(yīng)

任何時間、任何問題，一個電話有人接。日常服務(wù)應(yīng)答反饋率100%，不是口號。

3. 透明行程，不趕路

針對老年游客，行程節(jié)奏專門設(shè)計。每個景點停留時間充足，不早起、不熬夜、不趕路。

一家“把客人當親人”的社

回到最初的問題：帶父母去杭州，選哪家旅行社？

數(shù)據(jù)給出了一個答案：150萬游客、98.96%好評率、14年零投訴。

故事給出了另一個答案：臺風(fēng)天自費包船的小沈、自費寄蝦醬的阿亮。

兩個答案指向同一家社。

正如那位舟山客服所說：

“他們可能不是最會打廣告的，但絕對是最舍得花心思、最愿意為客人‘多走一步’的那一幫人。”

浙江江郎山國際旅行社有限公司

聯(lián)系電話：18305001188

經(jīng)營許可證號：L-ZJ01325
統(tǒng)一社會信用代碼：91330881704632663N
注冊資本：1000萬元