貴州
工作日清晨提前值守、午休時(shí)段窗口不打烊、周末照常受理民生業(yè)務(wù)……近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“上班沒(méi)空辦、休息沒(méi)處辦”的辦事難題，全面推行早間辦、午間辦、周末辦“三辦”延時(shí)服務(wù)，打破常規(guī)辦公時(shí)間壁壘，把政務(wù)服務(wù)從“定時(shí)開(kāi)門(mén)”變?yōu)椤鞍葱璺?wù)”，用貼心延時(shí)辦理，筑牢民生服務(wù)暖心防線。
市政務(wù)服務(wù)大廳一角
5月26日上午8點(diǎn)半，市政務(wù)服務(wù)大廳早已秩序井然。市民王女士專(zhuān)程提前趕來(lái)辦理社保信息變更，原本擔(dān)心請(qǐng)假耽誤工作，沒(méi)想到早早就能辦結(jié)。“平時(shí)上班抽不開(kāi)身，周末又怕窗口關(guān)閉，現(xiàn)在早上提前就能辦事，不用請(qǐng)假、不用跑空，太省心了！”王女士拿著辦結(jié)回執(zhí)，連連為便民舉措點(diǎn)贊。
為讓延時(shí)服務(wù)落地見(jiàn)效，市政務(wù)服務(wù)中心精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制：早間提前到崗，做好材料預(yù)審、業(yè)務(wù)引導(dǎo)，壓縮群眾等候時(shí)長(zhǎng)；午間12點(diǎn)至13點(diǎn)實(shí)行輪崗值守，醫(yī)保、社保、公積金等高頻民生事項(xiàng)不間斷受理；工作日下班后續(xù)辦辦結(jié)業(yè)務(wù)，周末常態(tài)化開(kāi)放核心服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段服務(wù)不斷檔。同時(shí)配套推行幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、一次性告知等機(jī)制，杜絕群眾“來(lái)回跑、反復(fù)跑”。
貼心服務(wù)換來(lái)實(shí)實(shí)在在的民生便利。自2022年9月“三辦”服務(wù)推行以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦結(jié)各類(lèi)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)超4萬(wàn)件，切實(shí)破解群眾辦事時(shí)間痛點(diǎn)。市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)二科工作人員馬凈表示：“我們多堅(jiān)守一刻，群眾就少跑一趟、少等一分。堅(jiān)守崗位延時(shí)服務(wù)，換來(lái)群眾辦事省心，就是我們最大的工作價(jià)值。”
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化延時(shí)服務(wù)舉措、拓寬服務(wù)覆蓋范圍、提升辦事辦結(jié)效率，把便民利民落到辦事全過(guò)程，以有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升全市企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。
安順市融媒體中心記者劉念
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