陜西
“大爺，最近身體咋樣？家里有啥難事兒盡管說，我們來幫您想辦法！”2026年以來，城固縣蓮花街道的干部們化身“民情服務員”，帶著責任與溫情，將一句句暖心的問候，一聲聲真誠的叮囑，送進轄區千家萬戶，全面鋪開“惠民進萬家 服務零距離”入戶走訪活動。
敲門聽民聲 訴求全收集
蓮花街道聚焦“8+1”重點服務管理對象以及未成年人家庭、獨居老人、殘疾人、困境婦女等特殊群體，深入走訪摸排，詳細了解大家的身體狀況、生活困難和實際需求，做到底數清、情況明。走訪期間，干部們隨身攜帶民情記錄本，逐戶上門、面對面交流，耐心傾聽群眾在生產生活、基礎設施、公共服務等方面的煩心事、揪心事。針對收集到的訴求，街道建立專項民情臺賬，實行“分級辦理、閉環銷號”管理，做到不推諉、不拖延。“我前幾天剛反映家里老人腿腳不便，沒法去社區做養老認證，第二天就有干部上門幫著辦好了，真是解決了我的大難題！”小東關社區居民李大姐說道。截至目前，全街道已累計走訪群眾7765戶，收集各類民生訴求132條，其中98條已辦結，剩余34條正在分類轉辦、穩步推進。
政策送上門 宣講入人心
走訪干部既是“民情收集員”，也是“政策宣傳員”。干部們堅持“群眾在哪里，宣講就到哪里”，構建起“入戶宣講+陣地宣講+線上宣講”三位一體的政策傳播體系。入戶時，干部們用通俗易懂的方言土語，結合群眾身邊的鮮活事例，把防溺水、秸稈禁燒、養老保險收繳、防汛安全、反詐知識、交通安全等政策知識講清楚、說明白。在“說事大院”，干部們和群眾圍坐在一起開起“板凳課堂”，用拉家常的方式解讀政策、答疑解惑，讓原本生硬的“文件話”變成暖心的“家常話”。同時充分利用村頭大喇叭定時播報、村民微信群推送圖文短視頻、發放簡易宣傳折頁等多種形式，實現政策宣傳全覆蓋、無死角，讓黨的好政策真正走進千家萬戶、深入人心。
難題當場解 矛盾化萌芽
蓮花街道始終堅持“問題在一線發現、矛盾在一線化解、服務在一線落實”，干部們帶著問題走訪、盯著問題解決，用實干回應群眾期盼。走訪過程中，干部們主動靠前，現場為群眾辦理養老認證、醫保繳費、低保申請等便民事項，省去群眾跑腿麻煩；看到群眾家里水管漏水、村口路燈不亮、田間道路破損，第一時間協調維修，全力破解基礎設施“小難題”；了解到群眾存在農產品銷售難、就業無門路等困境，積極對接資源、搭建平臺，用心用情解決生產生活“大煩惱”。對不能當場解決的問題，逐一建立問題臺賬，明確責任人和辦結時限，實行銷號管理，確保不遺漏、不拖延。
面對走訪中排查出的鄰里糾紛、家庭矛盾、宅基地糾紛等，干部們不回避、不敷衍，耐心傾聽雙方訴求，擺事實、講道理、明情理，用真情實感化解隔閡。對于相對復雜的矛盾，聯合司法所、派出所等部門開展聯合調處，引導雙方通過合法途徑解決問題，全力將矛盾化解在基層、消除在萌芽。
下一步，城固縣蓮花街道將持續深化“惠民進萬家 服務零距離”入戶走訪活動，始終把群眾的“急難愁盼”放在心上、抓在手上，以干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，用真心、耐心、細心，為轄區群眾辦實事、解難題，讓惠民之花在基層絢麗綻放。（劉婕）
責任編輯：任行 審核：楊勇
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