海外客商在攜程全球合作伙伴大會(huì)展板前留影。

這幾天，上海同時(shí)迎來兩場旅游盛會(huì)——ITB上海國際旅游交易博覽會(huì)與攜程Envision2026全球合作伙伴大會(huì)，一東一西隔江呼應(yīng)、同期聯(lián)動(dòng)。在攜程全球合作伙伴大會(huì)上，來自70余個(gè)國家和地區(qū)、4000多名全球文旅客商齊聚申城，圍繞入境游提質(zhì)擴(kuò)容、出境游穩(wěn)健發(fā)展、AI技術(shù)賦能旅游全場景三大核心議題深入研討，為中國入境游做大做強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展凝聚行業(yè)共識、指明實(shí)踐路徑。

全球旅游業(yè)者聚首上海，本身就是入境游持續(xù)復(fù)蘇與擴(kuò)展的生動(dòng)寫照。莫斯科巴爾丘格凱賓斯基酒店總經(jīng)理拉達(dá)·薩莫杜姆斯卡婭告訴記者，不少海外客商為參會(huì)提前抵滬，會(huì)后還選擇延長行程、深度游覽上海，將商務(wù)行程與文旅體驗(yàn)相結(jié)合，將直接為上海帶來可觀的入境客流與消費(fèi)增量。浦東ITB聚焦全球交易配對、浦西攜程大會(huì)深耕生態(tài)合作，兩場盛會(huì)形成“專業(yè)B2B展覽+全域生態(tài)伙伴”的互補(bǔ)格局，共促中國旅游市場發(fā)展。

面對中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大、入境游全面復(fù)蘇，行業(yè)嘉賓直面痛點(diǎn)、共解難題。攜程集團(tuán)副總裁、景點(diǎn)玩樂CEO季毅華坦言，此前海外游客來華曾面臨熱門場館搶票難、進(jìn)場難、國際支付不暢、身份認(rèn)證不兼容、外文服務(wù)缺失等堵點(diǎn)。針對這些問題，攜程已搭建全流程解決方案，目前支持17種語言服務(wù)、44種國際貨幣、近40種跨境支付方式，并在全國重點(diǎn)景區(qū)部署智能票務(wù)終端，讓海外游客可便捷完成預(yù)訂、入園與游玩，這一進(jìn)程仍在持續(xù)推進(jìn)中。

季毅華表示，入境游常態(tài)化離不開技術(shù)底座與全球服務(wù)雙重支撐。攜程在全球布局117個(gè)辦公室、22個(gè)客服中心，打破時(shí)差與地域限制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)、本地兜底。同時(shí)以AI技術(shù)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，從“平臺(tái)有什么”轉(zhuǎn)向“用戶要什么”，通過自然語言交互精準(zhǔn)匹配小眾行程、深度體驗(yàn)，有效激活長尾需求與增量市場。

海外旅行商十分看好中國入境游市場發(fā)展。拉達(dá)·薩莫杜姆斯卡婭說，當(dāng)下海外游客不僅聚焦北上廣等大都市，“千禧一代”與年輕群體也更熱衷深入小眾城市、鄉(xiāng)村腹地，追尋原汁原味的在地文化。從大都市觀光到全域深度游，這一轉(zhuǎn)變正是入境游常態(tài)化、多元化的重要標(biāo)志。隨著免簽政策持續(xù)優(yōu)化、旅行服務(wù)日趨完善，中外文旅雙向交流將持續(xù)提速。

行業(yè)專家指出，入境游做大的關(guān)鍵在于從“流量”轉(zhuǎn)向“留量”。北京青藍(lán)文旅規(guī)劃院院長、中國城市科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院旅游總規(guī)劃師馬牧青以張家界舉例說，當(dāng)?shù)厝刖秤慰驼急瘸?0%，韓國游客眾多，俄羅斯等歐美國家的游客不少，已成為國際知名目的地。同時(shí)，海外游客也從張家界進(jìn)一步深入到湘西、大武陵山等區(qū)域。在上海周邊，眾多長三角小城交通便利、獨(dú)具特色，同樣可以借此打造觀光與特種旅游融合的復(fù)合型產(chǎn)品，延長停留時(shí)間、豐富消費(fèi)場景，推動(dòng)入境游從單點(diǎn)爆發(fā)走向長效穩(wěn)定。

業(yè)內(nèi)人士表示，推動(dòng)入境游常態(tài)化需三方協(xié)同：政策端持續(xù)優(yōu)化簽證、通關(guān)、支付便利化，平臺(tái)端強(qiáng)化技術(shù)賦能與全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目的地端提升多語種服務(wù)、小眾線路與文化體驗(yàn)供給。兩場全球旅業(yè)盛會(huì)同期落地上海，既彰顯中國市場的全球吸引力，也為入境游高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，推動(dòng)跨境文旅交流真正步入規(guī)模更大、服務(wù)更優(yōu)的常態(tài)化新階段。

原標(biāo)題：《入境游市場如何做大、如何實(shí)現(xiàn)常態(tài)化？全球旅游業(yè)者來滬共同探討》

來源：作者：解放日報(bào) 李寶花