河南
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，商城縣豐集鎮(zhèn)堅持以人民為中心，從源頭治理、機制完善、服務(wù)創(chuàng)新、協(xié)同聯(lián)動四個方面發(fā)力，織密信訪工作網(wǎng)絡(luò)，全力維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
源頭治理，把矛盾化解在萌芽。該鎮(zhèn)建立矛盾糾紛常態(tài)化排查機制，組織網(wǎng)格員、人民調(diào)解員對鄰里糾紛、勞資關(guān)系、征地補償?shù)戎攸c領(lǐng)域開展“拉網(wǎng)式”排查，實現(xiàn)風(fēng)險隱患早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。同時，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，變“群眾上訪”為“干部下訪，包案領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入矛盾發(fā)生地，面對面傾聽群眾訴求，現(xiàn)場辦公解決問題，從源頭上減少信訪上行壓力。今年以來，累計排查化解矛盾糾紛51起，化解率達(dá)100%。
機制完善，讓訴求辦理更高效。該鎮(zhèn)整合多部門資源，打造“一站式”信訪接待平臺，實現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。建立信訪響應(yīng)督辦機制，明確一般事項7日內(nèi)辦結(jié)、緊急事項 24 小時督辦，對信訪事項實行全程跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。同時，定期分析信訪數(shù)據(jù)，形成風(fēng)險預(yù)警報告，為信訪工作精準(zhǔn)施策提供支撐。
服務(wù)創(chuàng)新，讓群眾辦事更便捷。構(gòu)建“線上 + 線下”立體信訪渠道，線下優(yōu)化接訪窗口，配備專人提供信訪代辦服務(wù)；線上開通信訪平臺、熱線電話，聯(lián)動網(wǎng)格員“隨手拍” 功能，方便群眾隨時反映問題。同時，開展信訪法治宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村活動，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
協(xié)同聯(lián)動，推動積案動態(tài)清零。建立公安、司法、村等多部門聯(lián)動機制，針對復(fù)雜疑難信訪問題，組建專項工作小組，實行“一案一策”“一人一專班”，聯(lián)合會商、聯(lián)合調(diào)解、聯(lián)合督辦，推動信訪積案化解。2026年以來，全鎮(zhèn)共接待群眾來訪4批次，辦理上級交辦信訪件8件，解決信訪問題12件，實現(xiàn)信訪積案動態(tài)清零，有效維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。
下一步，豐集鎮(zhèn)將持續(xù)深化信訪工作機制，推動信訪工作從“被動接訪”向“主動下訪”轉(zhuǎn)變、從“末端處置”向“源頭預(yù)防”延伸，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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