湖南
婁底新聞網訊（通訊員 吳世雄）“沒想到這么快就解決了，還不用來回跑！”近日，在婁底經開區勞動人事爭議調解中心，隨著最后一筆款項支付到位，陳博與某公司的勞動爭議糾紛畫上圓滿句號。
這是該區開展集中化解信訪問題專項行動的一個縮影。在區信訪工作專班統籌下，工作人員創新采用“線下單方溝通+線上視頻調解”模式，僅用數日便成功化解了這起因工資報酬及合同解除引發的爭議，真正實現了案結事了、息訪息訴。
今年以來，婁底經開區深入貫徹落實中央、省、市關于信訪工作的決策部署，以集中化解信訪問題專項行動及民生領域信訪問題集中治理為抓手，將勞動爭議類信訪事項作為重點攻堅領域，著力解決群眾急難愁盼問題。
據介紹，陳博于2026年3月受某公司指派，前往江西省宜春市擔任項目資料員，后因工資報酬及解除合同問題產生爭議。接到訴求后，區勞動監察部門第一時間介入調查核實，并聯合勞動人事爭議調解中心啟動聯動處置機制。
考慮到用人單位項目負責人長期在外地，勞動者本人也存在時間、空間上的不便，傳統“面對面”調解模式面臨協調成本高、周期長的難題。為此，區調解中心大膽創新，采取“線下單方溝通+線上視頻調解”組合模式：先通過線下方式分別與勞動者、用人單位進行單方溝通，耐心傾聽訴求，細致解讀勞動保障法律法規；再組織雙方通過視頻連線開展線上調解，打破地域限制，實現“屏對屏”溝通、“線對線”協商。
調解過程中，工作人員圍繞工資報酬、勞動關系解除、社保參保爭議等核心問題，逐條梳理爭議焦點，結合雙方實際情況提出合理調解方案。經過多輪線上線下聯動協商，雙方最終達成共識。5月28日，用人單位通過微信現場支付調解款項。陳博對處理結果十分滿意，并對調解人員所做的大量工作表示由衷感謝。
此次爭議的高效化解，正是婁底經開區創新勞動爭議調解工作的生動實踐。近年來，該區始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，不斷完善勞動人事爭議多元處理機制，依托勞動人事爭議調解智慧云平臺，推動調解工作與“互聯網+”深度融合，探索“線上視頻調解+線下實地核查”新模式，實現咨詢、受理、調處、反饋全流程線上辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。同時，建立健全人社、信訪、工會、企業聯合會等多部門聯動機制，形成“政府主導、多方參與、協同聯動”的矛盾糾紛化解工作格局，有效提升了勞動爭議化解成功率和群眾滿意度。
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
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