寧夏
為深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新投資者教育宣傳場(chǎng)景，推動(dòng)金融知識(shí)普及與客戶陪伴服務(wù)深度融合，近日，中國(guó)光大銀行銀川分行邀約客戶前往金貴集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展“煙火集市話金融 守護(hù)財(cái)富伴同行”主題教育宣傳活動(dòng)，在陪伴客戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村集市特色風(fēng)情的同時(shí)，以沉浸式、互動(dòng)式方式開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，讓客戶在輕松愜意的氛圍中收獲實(shí)用金融知識(shí)。
本次活動(dòng)全程聚焦邀約客戶群體，打破傳統(tǒng)宣教場(chǎng)景限制，將金融知識(shí)教育融入活動(dòng)全流程。在往返途中，工作人員結(jié)合行程場(chǎng)景，以輕松閑聊的方式，向客戶普及個(gè)人信息保護(hù)、銀行卡安全使用等基礎(chǔ)金融常識(shí)；在集體用餐環(huán)節(jié)，圍繞客戶日常關(guān)注的理財(cái)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)防范等話題，結(jié)合真實(shí)案例拆解“保本高息”“養(yǎng)老投資”等常見(jiàn)金融騙局的套路特征；在結(jié)伴逛集過(guò)程中，針對(duì)老年客戶群體重點(diǎn)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙識(shí)別要點(diǎn)、反假貨幣鑒別方法，手把手傳授風(fēng)險(xiǎn)防范技巧，同時(shí)耐心解答客戶關(guān)于賬戶安全、權(quán)益維護(hù)等方面的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶樹(shù)立理性投資、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的正確觀念。
活動(dòng)全程以客戶需求為導(dǎo)向，摒棄了說(shuō)教式宣傳，將金融知識(shí)教育自然融入客戶陪伴服務(wù)場(chǎng)景，既讓客戶感受到銀行的暖心關(guān)懷，有效拉近了銀客距離，提升了客戶粘性與滿意度，又在潛移默化中強(qiáng)化了客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗(yàn)與金融消保宣傳的雙向提升。下一步，中國(guó)光大銀行銀川分行將持續(xù)深耕客戶服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新投資者教育宣傳形式，打造更多有溫度、接地氣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，切實(shí)守護(hù)客戶金融權(quán)益，筑牢客戶財(cái)富安全防線。
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