北京
參議員伊麗莎白·沃倫要求Bilt公司作出解釋?zhuān)哼@張主打“交房租也能攢積分”的信用卡在改版之后，為什么引發(fā)了一連串的支付故障。
Bilt在信用卡愛(ài)好者圈子里以豐厚的積分回報(bào)出名。今年2月，它跟富國(guó)銀行的合作比預(yù)期更早結(jié)束，隨即推出了新版卡片。新卡上線沒(méi)多久，社交媒體上就涌出大量持卡人的抱怨——房租付款遲遲不到賬、賬單冒出莫名其妙的扣款、想找客服卻根本聯(lián)系不上。
“Bilt的系統(tǒng)似乎讓很多想按時(shí)交房租、還房貸的客戶(hù)撲了空。”沃倫在寫(xiě)給Bilt積分平臺(tái)首席執(zhí)行官安庫(kù)爾·賈因的信里這樣說(shuō)。這位來(lái)自馬薩諸塞州的民主黨人要求賈因提供數(shù)據(jù)，說(shuō)明到底有多少客戶(hù)因?yàn)檫@次系統(tǒng)切換而影響了房租或房貸支付，信件副本已由《華爾街日?qǐng)?bào)》過(guò)目。沃倫目前是參議院銀行委員會(huì)的民主黨首席成員，她還要求對(duì)方說(shuō)明用人工智能聊天機(jī)器人來(lái)提供客服這件事是怎么操作的。
其實(shí)在客服問(wèn)題被廣泛吐槽之前，持卡人就已經(jīng)在抱怨新版Bilt卡的積分規(guī)則設(shè)計(jì)得太繞了。原先那種無(wú)年費(fèi)、簡(jiǎn)單粗暴攢積分的模式不見(jiàn)了。現(xiàn)在持卡人仍然可以通過(guò)住房支付賺取積分，但切換到了一個(gè)跟日常消費(fèi)金額綁定的、更復(fù)雜的積分體系里。同時(shí)，Bilt目前提供的三張卡里，有兩張都開(kāi)始收年費(fèi)，跟以前的版本完全不同。
Bilt的一位發(fā)言人回應(yīng)稱(chēng)，這次換卡吸引到的需求遠(yuǎn)超預(yù)期，一部分會(huì)員“在服務(wù)上遇到了斷層，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是完全不可接受的”。據(jù)他介紹，公司已經(jīng)擴(kuò)充了客服能力，并跟受影響的會(huì)員做了溝通，所有跟這次切換相關(guān)的問(wèn)題都已經(jīng)解決。
沃倫表示，她之所以來(lái)要這些資料，是因?yàn)橄M(fèi)者金融保護(hù)局在裝睡。這個(gè)機(jī)構(gòu)是她一手推動(dòng)設(shè)立的聯(lián)邦消費(fèi)者監(jiān)管單位，而現(xiàn)在特朗普政府正在想方設(shè)法把它關(guān)掉。紐約市的辛迪·帕特森說(shuō)，她3月10日試著還清Bilt 2.0卡的賬單——她習(xí)慣每刷一筆就馬上還掉。8天之后，那筆欠款還掛在賬上，她還收到郵件說(shuō)全額賬單馬上就到還款日了。
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