北京
參議員伊麗莎白·沃倫要求Bilt公司作出解釋：這張主打“交房租也能攢積分”的信用卡在改版之后，為什么引發(fā)了一連串的支付故障。
Bilt在信用卡愛好者圈子里以豐厚的積分回報出名。今年2月，它跟富國銀行的合作比預(yù)期更早結(jié)束，隨即推出了新版卡片。新卡上線沒多久，社交媒體上就涌出大量持卡人的抱怨——房租付款遲遲不到賬、賬單冒出莫名其妙的扣款、想找客服卻根本聯(lián)系不上。
“Bilt的系統(tǒng)似乎讓很多想按時交房租、還房貸的客戶撲了空。”沃倫在寫給Bilt積分平臺首席執(zhí)行官安庫爾·賈因的信里這樣說。這位來自馬薩諸塞州的民主黨人要求賈因提供數(shù)據(jù)，說明到底有多少客戶因為這次系統(tǒng)切換而影響了房租或房貸支付，信件副本已由《華爾街日報》過目。沃倫目前是參議院銀行委員會的民主黨首席成員，她還要求對方說明用人工智能聊天機器人來提供客服這件事是怎么操作的。
其實在客服問題被廣泛吐槽之前，持卡人就已經(jīng)在抱怨新版Bilt卡的積分規(guī)則設(shè)計得太繞了。原先那種無年費、簡單粗暴攢積分的模式不見了?，F(xiàn)在持卡人仍然可以通過住房支付賺取積分，但切換到了一個跟日常消費金額綁定的、更復(fù)雜的積分體系里。同時，Bilt目前提供的三張卡里，有兩張都開始收年費，跟以前的版本完全不同。
Bilt的一位發(fā)言人回應(yīng)稱，這次換卡吸引到的需求遠超預(yù)期，一部分會員“在服務(wù)上遇到了斷層，這對我們來說是完全不可接受的”。據(jù)他介紹，公司已經(jīng)擴充了客服能力，并跟受影響的會員做了溝通，所有跟這次切換相關(guān)的問題都已經(jīng)解決。
沃倫表示，她之所以來要這些資料，是因為消費者金融保護局在裝睡。這個機構(gòu)是她一手推動設(shè)立的聯(lián)邦消費者監(jiān)管單位，而現(xiàn)在特朗普政府正在想方設(shè)法把它關(guān)掉。紐約市的辛迪·帕特森說，她3月10日試著還清Bilt 2.0卡的賬單——她習慣每刷一筆就馬上還掉。8天之后，那筆欠款還掛在賬上，她還收到郵件說全額賬單馬上就到還款日了。
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