山東
近日，青島一位市民在李滄區偉東?樂客城周大生門店辦理金飾以舊換新業務時，多年前購入的足金手鐲經火燒檢測后出現發黑情況，金含量檢測結果僅為 41.81%，遠達不到足金標準，雙方就此產生糾紛，最終在市場監管部門介入調解下達成和解。
據當事人介紹，這款手鐲是四年前在該門店購買，當時商家明確標注為足金產品。此次到店置換按照行業慣例進行火燒驗金，手鐲部分區域明顯發黑，后續檢測得出的含金量也大幅偏低，市民當即質疑商品并非承諾的足金，拒絕繼續辦理置換并發起維權。
面對爭議，門店方面表示，核對后臺銷售記錄后，手鐲的款式、克重等信息與當年售出貨品無法對應，推測存在消費者自行更換飾品的可能性。
5月25日，青島李滄區李村市場監督管理所工作人員現場調解，最終店員表示，雖無法證明是本店產品，但為挽回老顧客損失，同意以克換克。經過多方溝通協調，雙方最終商定解決方案，當事人也對處理結果表示認可。
此次消費糾紛也給廣大黃金飾品消費者提了醒，黃金屬于貴重商品，選購時一定要妥善保管發票、質保單等交易憑證，辦理以舊換新、回收等業務時，全程留意檢測流程并留存相關證據。一旦遇到消費分歧，可第一時間向市場監管部門求助，依法維護自身合法權益。
黃金驗金糾紛時有發生，既考驗商家誠信經營，也提醒消費者做好憑證留存。買賣雙方都應恪守規則、理性溝通，才能減少矛盾，營造放心的消費環境。
你平時購買黃金飾品會仔細核對票據和檢測流程嗎？遇到金飾置換糾紛你會如何維權？
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