齊魯大地，沃野千里。廣袤的鄉村田野間，星羅棋布的農網終端小店，串聯起城鄉商品流通的“末梢神經”，也承載著一方煙火，成為鄉村生活最鮮活的煙火集散地。隨著消費升級與市場變化，鄉村小店亟需轉變經營觀念，升級店鋪形象、拓展多元經營。

針對農網發展痛點，山東省臨沂市費縣煙草專賣局（分公司）精準發力，多策并舉，全力推進鄉村小店提質，上演了一場場生動的“變形記”。

小店褪去舊貌，換上新容顏

“王經理，你看這路上，半天沒幾個人影，生意太難做啦……”，今年4月份，費縣朱田鎮樂合村的“宇悅百貨商店”老板娘李玉燕，見到前來拜訪的客戶經理王玉崗就打開了話匣子，忍不住嘆氣。

“嫂子，你的店里商品挺齊全，就是沒有進行分區。”王玉崗幫李玉燕分析道，“而且店內的貨架都已經比較陳舊，需要換一換了。”李玉燕有些猶豫：“這能行嗎？換貨架有用嗎？”“我們正在開展終端店鋪煥新活動，我看你的店鋪符合條件，要不要試試？”“行！”但看著王玉崗堅定的眼神，最終點了頭。

王玉崗所在的團隊在經過實地考察后，與李玉燕共同商討了煥新方案。當專業的設計團隊進場，動線設計、商品布局、陳列規劃、亮化工程等一項項落地后，王玉燕才感受到：原來開個店也有這么多的講究。門頭店招換了、商品布局改了、貨架也換新了、燈光也亮了——原來雜亂無章的店鋪通過升級改造，突然變“靚”了。

小店翻新后的當月，營業額翻了一倍不說，更讓李玉燕高興的是“人氣回來了”。她看著小店翻新帶來的變化，自己也嘗試著改變，不再拘泥于柜臺后面“等客”，而是主動推薦、幫忙選貨、耐心介紹，還積極參加開口營銷、陳列技巧、店鋪引流等經營知識的培訓。“現在店鋪越來越紅火了，真要感謝當時王經理的建議。”李玉燕由衷地感嘆道。

小店啟智煥新，安上“智慧腦”

“我這小店十幾年都是這么過來了，賬都在心里，用不著那玩意兒。”李敬寶對客戶經理王勇介紹的智能終端系統直擺手。王勇沒有氣餒，他深知，只有讓李敬寶真正了解了系統的優勢，才能接受它。于是，他帶著李敬寶來到附近一家使用智能終端系統的商店內，向他演示系統功能，“李老板，您看，通過這個系統，不僅能快速結算，防止出錯，還能自動記錄每一筆銷售。你看這個月哪個牌子的商品賣得好，哪種商品賣得快，哪些商品積壓了都清清楚楚。有了這些數據，您進貨是不是更準了？庫存、資金壓力是不是就小了？”“哦？還能這樣看？”李敬寶對系統產生了興趣，“小王，你幫我安裝上，我試試？”王勇隨即幫助安裝了系統。并反復講解操作步驟，直到李敬寶能獨立熟練使用。

王勇再次拜訪時，李敬寶高興地和王勇分享：“王經理，你看，這數據分析得真明白。以前憑感覺進貨，現在看數據說話，貨積壓少了，資金周轉快了！以前每個月賺多少都是大概估摸個數，自己也不知道到底賺了多少，有了這系統，心里有底了！”從排斥到接受，從接受到依賴，李敬寶的經營理念在潛移默化中發生了變化。

智能終端系統，不僅提升了零售戶的經營效率，更重要的是幫助他們建立起數據思維，增強了對自身經營的認知和掌控能力，為小店安上了“智慧腦”。

小店方寸藏萬象，變身“綜合體”

走進探沂鎮王管疃村的都悅煙酒副食商店，這里已經不再是傳統意義上的便利店。村民到這里取快遞、繳水電費；門口的便民物品箱里，有打氣筒、充電器、維修工具等；急救藥箱中，常備著應急藥品、碘伏、創可貼等，以備不時之需。

“以前，取個快遞得跑到鎮上去，來回好幾里地，現在快遞都送到王大哥這里，我們取快遞方便多了；不僅能取快遞，還能發快遞、繳水電費、打印孩子作業，省了好多心！”5月18日，一位正在店內取快遞的村民感慨道。這種功能齊全、疊加增值服務的“興臨惠民服務中心”，是銀行、物流、通訊、煙草等多部門聯合，升級改造的成果。現在這些“鄉村驛站”成了解決村民“急難愁盼”問題的“暖心窗口”。

在客戶經理范學炳的指導下，王保軍不僅在店內設置了土特產專區，還專門開辟了“惠民直播間”，聯合電商平臺打造線上特產專區，將芍藥山核桃、蒙山板栗、金銀花等農特產品通過直播帶貨的方式銷往全國各地。“直播間的土特產成了‘搶手貨’，不僅給我帶來了人氣和效益，還能幫助鄉親們拓寬銷路，讓全國各地的人民能品嘗到咱們的土特產。”王保軍笑著說，如今他已經成為遠近聞名的“大網紅”。

鄉村振興，離不開一個個充滿活力的鄉村小店，從店鋪改造擦亮品牌名片到數智賦能現代化經營，從經營指導開拓多元化業務到助農擔當社會責任——客戶經理不僅是煙草行業政策的傳遞者，更是零售戶經營能力提升的助推者、農網市場活力的激發者。下一步，費縣煙草專賣局（分公司）將不斷夯實農網終端建設，繼續探索更多的創新模式，助力鄉村小店在新時代的浪潮中破繭成蝶，開拓更美好的經營新路徑。（張德濤）