你說(shuō)跑網(wǎng)約車(chē)能遇到多離譜的事？四川南充的陳師傅這趟活，真是給人整出心理陰影了。大半夜接了個(gè)不到10塊錢(qián)的短途單，本來(lái)想著蚊子腿也是肉，總比空車(chē)等著強(qiáng)，結(jié)果賺的這點(diǎn)錢(qián)不夠塞牙縫，后續(xù)損失直接干出去上千，給陳師傅憋屈壞了。

5月27日凌晨三點(diǎn)，南充大街上已經(jīng)沒(méi)幾個(gè)行人，昏黃路燈照著空蕩蕩的馬路，大部分人早早就睡熟了，只有陳師傅還在跑夜班熬著。手機(jī)突然彈出來(lái)一個(gè)訂單提示，路程不到兩公里，平臺(tái)預(yù)估車(chē)費(fèi)還不到十塊錢(qián)。賺不了幾個(gè)錢(qián)，但跑網(wǎng)約車(chē)的都懂，有單總比空跑強(qiáng)，陳師傅沒(méi)多想就接了往上車(chē)點(diǎn)趕。

沒(méi)幾分鐘就到地方，一名年輕女子拉開(kāi)車(chē)后門(mén)坐了進(jìn)來(lái)，車(chē)門(mén)剛關(guān)上，一股特別刺鼻的味道直沖陳師傅鼻子。這味兒來(lái)得突然又濃烈，換誰(shuí)都得皺眉頭，可陳師傅跑夜路久了，什么乘客都見(jiàn)過(guò)，也沒(méi)好意思當(dāng)場(chǎng)問(wèn)出來(lái)，沒(méi)表現(xiàn)出啥不對(duì)，默默把四個(gè)車(chē)窗全降下來(lái)吹風(fēng)散味兒，接著就開(kāi)車(chē)往目的地走。

女子全程沒(méi)啥異常反應(yīng)，就低頭坐在后排玩手機(jī)，沒(méi)一會(huì)還跟男朋友打了電話(huà)，聊的都是日常瑣事，語(yǔ)氣平平靜靜的。聽(tīng)不出喝醉后的含糊，也沒(méi)有身體不舒服的慌亂急促，從頭到尾看著都正常得不行。大概十分鐘，車(chē)就到了目的地，女子正常付了車(chē)費(fèi)，開(kāi)門(mén)下車(chē)就走了。

整個(gè)過(guò)程她啥額外的話(huà)都沒(méi)說(shuō)，既沒(méi)跟陳師傅解釋啥，也沒(méi)表現(xiàn)出半點(diǎn)不好意思，就這么安安靜靜消失在凌晨的街頭。陳師傅本來(lái)也沒(méi)當(dāng)回事，就當(dāng)是接了個(gè)普通小單，乘客走了之后他下意識(shí)回頭瞅了一眼后排，就這一眼，直接給陳師傅干愣住了。

后排座椅上有明顯的污漬，腳墊上還有殘留痕跡，連座椅縫隙和靠背附近都被污染了，剛才那股怪味兒的來(lái)源終于找到了。任誰(shuí)也想不到，一單不到十塊錢(qián)的生意，會(huì)給自己留下這么大一個(gè)爛攤子。更讓陳師傅難以接受的是，女子從上車(chē)到下車(chē)全程都是清醒的，既沒(méi)失去意識(shí)，也沒(méi)法開(kāi)口說(shuō)，啥都明白卻啥也沒(méi)說(shuō)。

她就跟沒(méi)事人一樣離開(kāi)，把所有爛攤子全留給了陳師傅，這單看起來(lái)結(jié)束了，麻煩才剛剛開(kāi)始找上門(mén)。做網(wǎng)約車(chē)這行，車(chē)干凈沒(méi)異味就是吃飯的本錢(qián)，一旦車(chē)?yán)镉形叮丝驮u(píng)分掉了不說(shuō)，搞不好直接影響接單，那就是斷收入的事。

陳師傅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間就去處理，先跑去自助洗車(chē)店洗了一遍，轉(zhuǎn)天一早又把車(chē)送去專(zhuān)業(yè)洗車(chē)店做深度清潔，可事情比他想得要復(fù)雜太多。第一次洗完，味道還是散不掉，洗車(chē)店的人告訴他，污物已經(jīng)滲進(jìn)座椅內(nèi)部的海綿層了，只洗表面根本解決不了問(wèn)題。

陳師傅不甘心，連著做了好幾次專(zhuān)業(yè)清潔，前前后后花了大幾百，效果還是差強(qiáng)人意。只要天氣稍微悶熱一點(diǎn)，那股異味就會(huì)重新散發(fā)出來(lái)，陳師傅自己能聞到，下次拉客乘客一上車(chē)肯定也能聞到，到時(shí)候麻煩更大。

治標(biāo)不行只能換件，陳師傅咬咬牙，干脆換掉了后排座椅、腳墊還有被污染的部分內(nèi)飾，所有費(fèi)用加起來(lái)，已經(jīng)超過(guò)了一千元。一千多塊說(shuō)起來(lái)不是天文數(shù)字，可對(duì)靠每天接單跑活養(yǎng)家的陳師傅來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是好幾天甚至小十天的純收入，等于小半個(gè)月白干了。

更虧的是，車(chē)輛清潔維修的這段時(shí)間，根本沒(méi)法正常接單，車(chē)停一天就少賺一天的錢(qián)。明面上的損失是一千多，算上誤工費(fèi)、停運(yùn)損失還有后續(xù)對(duì)接單的影響，實(shí)際損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。

陳師傅實(shí)在走投無(wú)路了，先找了警方求助，警察過(guò)來(lái)了解完情況說(shuō)，這事不屬于刑事案件，歸在民事糾紛里，建議雙方協(xié)商解決。之后他又聯(lián)系了網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，訂單是平臺(tái)發(fā)的，乘客信息平臺(tái)也都有，他希望平臺(tái)能幫忙出面協(xié)調(diào)。

可平臺(tái)客服翻來(lái)覆去就是那幾句套話(huà)，一直說(shuō)正在處理、正在聯(lián)系乘客、讓耐心等待，日子一天天過(guò)去，問(wèn)題半點(diǎn)兒實(shí)質(zhì)進(jìn)展都沒(méi)有。陳師傅說(shuō)，從出事到現(xiàn)在，那名女乘客從來(lái)沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他，平臺(tái)也說(shuō)一直沒(méi)法和對(duì)方取得有效溝通。

賠償?shù)氖乱恢睕](méi)個(gè)結(jié)果，損失卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在落在自己身上，陳師傅越想越委屈，干脆把自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上求說(shuō)法。內(nèi)容發(fā)出去之后很快就引爆了討論，好多網(wǎng)友關(guān)注的點(diǎn)早就不是車(chē)被弄臟這件事了，全在說(shuō)女子出事之后的冷漠態(tài)度太讓人寒心。

從陳師傅說(shuō)的情況來(lái)看，女子不是意識(shí)不清，也不是突發(fā)狀況控制不住沒(méi)法處理，全程都異常平靜，像沒(méi)事人一樣。就是這種無(wú)所謂的態(tài)度，把好多網(wǎng)友惹火了，這事也慢慢從一起普通的個(gè)人糾紛，變成了大家討論責(zé)任、道德還有網(wǎng)約車(chē)行業(yè)保障的公共話(huà)題。

絕大部分網(wǎng)友都站在陳師傅這邊，大家都覺(jué)得，真要是突發(fā)身體不舒服忍不住，只要主動(dòng)說(shuō)一聲，絕大多數(shù)人肯定都能理解。沒(méi)人會(huì)故意揪著不放，可讓人接受不了的是，她出事之后一聲不吭就溜，把所有麻煩全扔給別人收拾，這也太沒(méi)擔(dān)當(dāng)了。

現(xiàn)在這事在網(wǎng)上傳得這么廣，各種批評(píng)質(zhì)疑接踵而來(lái)，大家都覺(jué)得她不光坑了普通司機(jī)的合法利益，還觸碰了最基本的公共道德底線(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳得快，這事的標(biāo)簽估計(jì)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間跟著她，不管她會(huì)不會(huì)出來(lái)回應(yīng)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都會(huì)影響她的個(gè)人形象、工作還有社交，說(shuō)她恐社會(huì)性死亡真的一點(diǎn)不夸張。

其實(shí)仔細(xì)想想，這事也不能只把鍋扣在個(gè)人素質(zhì)上，它也暴露出網(wǎng)約車(chē)行業(yè)這么多年一直存在的老問(wèn)題。司機(jī)是給平臺(tái)直接做服務(wù)的，卻往往是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最多的一方，車(chē)是自己的，油費(fèi)自己出，維修自己扛，出了糾紛大多時(shí)候還要自己去維權(quán)。

損失金額不大的時(shí)候，走法律程序耗時(shí)耗力成本太高，找平臺(tái)介入又效率低得可憐，到頭來(lái)大多都是司機(jī)自己吃啞巴虧。這也是為啥好多網(wǎng)友在罵女子的同時(shí)，也會(huì)揪著平臺(tái)責(zé)任說(shuō)事兒，平臺(tái)從每一筆訂單里都抽了服務(wù)費(fèi)，司機(jī)遭了這么大損失，就不能整個(gè)更高效的保障機(jī)制嗎？

乘客損壞車(chē)輛的時(shí)候，就不能出一個(gè)更明確更快速的賠償流程嗎？這些問(wèn)題不是只關(guān)乎陳師傅一個(gè)人，是關(guān)乎成千上萬(wàn)天天在城市街頭奔波的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，人和人相處，最要緊的不是合同上那些復(fù)雜條款，而$APPEND而是最基本的同理心和責(zé)任感。

凌晨三點(diǎn)的車(chē)廂里沒(méi)有旁人盯著，也沒(méi)有旁觀(guān)者監(jiān)督，恰恰就是這種沒(méi)人注意的時(shí)刻，一個(gè)人的選擇最能看出真實(shí)的品格。不到十塊錢(qián)的訂單，上千塊的損失，壞掉的座椅花錢(qián)就能換，殘留的味道時(shí)間久了總能散，可人與人之間最基本的信任，一旦被消耗了，可比換一套座椅難修復(fù)多了。

對(duì)陳師傅來(lái)說(shuō)，這不單單是要一筆賠償?shù)氖拢且环菰撚械淖鹬睾鸵粋€(gè)說(shuō)法。而對(duì)我們整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，這件事留下的思考，也不該就這么隨著新聞熱度降下去被人忘光。

參考資料：澎湃新聞 四川南充女子乘網(wǎng)約車(chē)后排排泄后離開(kāi)，司機(jī)稱(chēng)花費(fèi)千元清潔未獲賠償