近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴飛豬平臺存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款難等問題。

5月22日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月20日晚在飛豬平臺商家“普洱萬速達(dá)旅游專營店”誘導(dǎo)下拍下兩單旅游項目，付款后無法退款，平臺不作為。李女士認(rèn)為平臺及商家涉嫌消費欺詐、虛假宣傳、故意隱瞞重要事實，侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

用戶的訴求是：要求平臺及商家全額退款，并按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)退一賠三責(zé)任。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“飛豬”屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人為莊卓然，注冊資本為1500萬元人民幣。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“飛豬”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、航班管家、途家民宿。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，飛豬還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、出票不及時、虛假促銷、訂單問題、過度維護(hù)消費者、高額退票費等問題。

【案例一】用戶投訴“飛豬”租車延遲交車卻按原定時間還車并扣費 平臺偏袒商家

5月7日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月1日在飛豬平臺預(yù)訂租車服務(wù)，訂單顯示租期4天，總金額1382元。商家實際于5月1日13:50交付車輛，晚于約定時間，卻仍要求按原定時間還車，并在未顯著提示超時計費規(guī)則的情況下額外扣費473.1元。曾先生投訴后，平臺未公平處理，明顯偏袒商家。訴求：要求退還違規(guī)扣款，調(diào)查商家隱藏收費問題，整改平臺規(guī)則。

【案例二】用戶投訴“飛豬”連訂任務(wù)規(guī)則不透明 承諾退現(xiàn)金卻只給紅包

5月1日，江西省的郭女士向“電訴寶”投訴稱，其在飛豬購買機(jī)票時，平臺未顯著告知“連訂任務(wù)”規(guī)則及未完成會扣款30元。一個多月后被無故扣款30元。聯(lián)系客服要求退現(xiàn)金，客服口頭答應(yīng)，實際只給代金券紅包。再投訴被拒，稱“賠付一次就不能再賠”。郭女士認(rèn)為平臺規(guī)則模糊、虛假承諾、霸王條款。訴求：要求立即退還30元現(xiàn)金。

【案例三】用戶投訴“飛豬”購買機(jī)票后航班被后臺替換 退票扣高額手續(xù)費

4月30日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月18日在飛豬平臺購買機(jī)票，支付后發(fā)現(xiàn)航班被后臺替換為中轉(zhuǎn)兩天的航班，訂單創(chuàng)建與支付時間線重疊。聯(lián)系客服退改簽，拖延兩三個小時后才處理，且因系統(tǒng)問題非自愿退票仍被扣除高額手續(xù)費。訴求：要求全額退款，退回全部手續(xù)費。

【案例四】用戶投訴“飛豬”因病退票被平臺自行審核拒絕 未轉(zhuǎn)交航空公司

4月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其通過飛豬平臺購買國際機(jī)票，后因病住院完全喪失乘機(jī)能力，向平臺提交全部醫(yī)療證明材料申請因病退票。飛豬平臺以“材料存疑”等理由自行審核拒絕，未將申請轉(zhuǎn)交承運航空公司，且拒絕提供航空公司出具的正式拒退文件。訴求：要求平臺按規(guī)定辦理因病退票，退還票款。

【案例五】用戶投訴“飛豬”因親屬突發(fā)流產(chǎn)無法出行 平臺僅賠200多元拒絕全額退款

4月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過飛豬平臺預(yù)訂泰國曼谷酒店，已預(yù)付全款。因表姐突發(fā)流產(chǎn)需專人照顧，無法按期出行，向平臺及酒店提供醫(yī)療證明。酒店表示退款需通過飛豬處理，飛豬僅同意賠償200多元，拒絕全額退款。李女士認(rèn)為訂單“不可取消”條款屬于不公平格式條款，且提前4天申請取消不影響二次銷售。訴求：要求平臺全額退還酒店訂單款項。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，飛豬并未對以上用戶投訴做出回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。