文源 | 源Sight

作者 | 王言

酒店行業的競爭，已經卷到了客戶隱私上。

近日，有網友發文稱，自己在入住亞朵酒店時注意到，該酒店會提供隱藏攝像頭檢測儀，住客可以自己對客房進行檢測，以排除偷拍風險。

截圖來源于小紅書

據了解，早在2025年10月，亞朵就開始在全國推行上述服務，如今大部分亞朵酒店均會提供相關設備。顧客入住后，可以在前臺免費申領設備，或是通過官方小程序或App借用，但只能在酒店使用，且不可帶走。而在這一服務之外，門店對偷拍設備的日常自檢，已經成為流程化工作。

而目前，對偷拍設備的檢查，已經幾乎成為酒店行業的標配，包括大多數五星級酒店、華住旗下的各個酒店品牌，以及部分區域型酒店，或是和亞朵一樣免費提供檢測設備，或是落實門店相關日常檢查流程。

事實上，隨著酒店服務同質化加劇，客戶隱私安全已經成為行業尋求差異化的一大策略。與此同時，作為偷拍亂象的間接受害者，相關負面輿情極易拖累品牌形象，這也倒逼各大酒店主動完善安全檢測機制。

01

緩解隱私焦慮

近年來，酒店對于防偷拍等隱私安全問題的重視，原因在于它們也是偷拍的間接受害者。

隨著互聯網技術與數碼設備變得微型化，偷拍攝備的門檻持續降低，體積更小、價格更低、隱蔽性更強的偷拍設備隨處可購，而酒店客房、民宿房間成為非法偷拍的高發場所。

不同于公共場所，酒店客房屬于消費者臨時的私密生活空間，人們在此起居、更換衣物，且完全處于無防備狀態，一旦遭遇偷拍，個人隱私、肖像信息甚至人身權益都將遭受嚴重侵害。

縱觀近年網絡曝光的各類酒店偷拍事件，作案方式愈發隱蔽，偷拍設備可隱藏在插座、空調、路由器、掛畫、洗漱鏡等各類客房設施中，普通消費者僅憑肉眼完全無法識別。

而大眾常用的手機燈光檢測、紅外掃描等簡易排查方式，存在極大的局限性，無法精準識別離線偷拍設備、有線針孔攝像頭等隱蔽裝置，難以真正保障自身隱私安全。

2019年8月，在一則由網絡博主“花總”發布的視頻《偷拍的秘密》中，主人公在一個提前布置了12個攝像頭的房間搜尋攝像頭。而即便是每年入住超過百家酒店的“花總”，最終也僅僅找到其中一半攝像頭。

截圖來源于微博

持續頻發的安全事件、越來越高的排查難度，讓消費者對酒店住宿的信任度大幅下滑，行業甚至陷入“隱私焦慮”。

02

酒店也是受害者

客人對偷拍的焦慮，也倒逼酒店品牌主動尋求破題方法。

據媒體報道，早在2019年7月，格林酒店集團就宣布，旗下9大酒店品牌及公寓總共3000多家酒店，全部配備了針孔攝像頭探測儀，并將“客房內無隱藏攝像頭”列為質檢標準，納入考核范圍。

如今，已經有不少酒店品牌，也把上述工作變為標配。

據了解，華住集團旗下漢庭、全季、海友、桔子等品牌，落實退房必查制度，采用紅外、射頻專業設備排查隱蔽點位，并搭配人工復檢，同時設置每周抽檢機制，筑牢住宿安全防線。

截圖來源于攜程

錦江、首旅如家兩大集團同樣執行嚴格排查規范。錦江旗下維也納、7天、麗楓等品牌，做到客房一客一查，每月開展全覆蓋技術巡檢并留存檢查臺賬。首旅如家全系酒店實行退房必查、每周全屋排查，還引入季度第三方抽檢，保障排查結果的真實性與全面性。

除此之外，很多區域優質酒店也開始提供隱私安全服務，包括退房必查，為住客提供免費免押金探測儀借用等。

目前，住宿行業偷拍排查已逐步規范化，多地出臺強制排查規定，主流酒店品牌已經通過日常巡檢、退房必查以及定期抽檢等的完整體系，大幅降低客房偷拍安全隱患。

03

卷各種服務

近年來，酒店業行業仍存在供給過剩的情況，市場競爭激烈。

酒店之家平臺測算的數據顯示，酒店行業房間數供給增速2023年為9.7%、2024年為6.9%、2025年為8.6%，其中一線新一線二線城市＜7%、三線城市8%、四線及以下城市為10%。

另據《2025中國酒店業發展報告》，2016年，中國酒店業共有28.90萬家門店，客房數為1410萬間。到2024年，中國酒店業門店數增長至34.87萬家，客房數達到1764萬間。

此外，包括亞朵、首旅如家、錦江、華住等多家酒店集團的財報數據顯示，其RevPAR（平均可出租客房收入）、ADR（日均房價）、OCC（平均入住率）等經營指標均持續承壓。

在此之外，當前國內酒店賽道涌入大量品牌，由此產生了產品服務、硬件設施、定價體系高度重合，品牌辨識度低等一系列問題。而多數酒店的服務升級僅聚焦于床品品質、衛浴設施、早餐服務、裝修風格等基礎維度，在隱私安全、居住安心等深層次情感需求上仍存在空白。

隨著消費群體迭代，年輕消費者成為酒店住宿的主力客群，這部分群體隱私意識極強，對住宿安全的敏感度遠高于傳統客群，愿意為相關服務體驗支付溢價。

可以說，在同質化競爭越來越激烈的情況下，酒店業免費提供隱藏攝像頭檢測儀，其實也是相關品牌打造服務差異化、吸引客源的動作之一。此外，一些酒店品牌也在其他用品細節上持續發力，比如在給毛巾、浴巾等貼身用具帶上包裝等。

截圖來源于小紅書

從品牌經營角度來看，這一服務具備低成本、高回報等核心優勢。

一方面，針對偷拍專業檢測儀可循環使用、損耗率低，長期投入成本較低，而其帶來的品牌溢價、客流增長、口碑提升效果卻十分顯著；另一方面，對于品牌加盟體系而言，標準化的服務進一步提升了品牌的競爭力，增強了品牌的市場擴張能力，同時實現單店低成本落地。

與此同時，規避經營風險、完善輿情防控體系，是酒店品牌持續推動這一標準化服務的重要原因。

對于酒店行業而言，偷拍事件屬于極高風險的負面輿情，一旦門店出現偷拍案件，無論酒店是否為直接責任方，都會被推上輿論風口，引發公眾對品牌安全管控能力的質疑，不僅會涉事門店客流量銳減，更會拖累整個品牌的口碑形象，造成長期的品牌價值損耗。

而從法律風險來看，若酒店未履行充分的安全保障義務，導致住客隱私被侵害，消費者可依法向酒店追責，要求承擔相應的民事賠償責任，酒店將面臨法律處罰、經濟賠償與品牌受損的多重損失。

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