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文源 | 源Sight
作者 | 王言
酒店行業的競爭,已經卷到了客戶隱私上。
近日,有網友發文稱,自己在入住亞朵酒店時注意到,該酒店會提供隱藏攝像頭檢測儀,住客可以自己對客房進行檢測,以排除偷拍風險。
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截圖來源于小紅書
據了解,早在2025年10月,亞朵就開始在全國推行上述服務,如今大部分亞朵酒店均會提供相關設備。顧客入住后,可以在前臺免費申領設備,或是通過官方小程序或App借用,但只能在酒店使用,且不可帶走。而在這一服務之外,門店對偷拍設備的日常自檢,已經成為流程化工作。
而目前,對偷拍設備的檢查,已經幾乎成為酒店行業的標配,包括大多數五星級酒店、華住旗下的各個酒店品牌,以及部分區域型酒店,或是和亞朵一樣免費提供檢測設備,或是落實門店相關日常檢查流程。
事實上,隨著酒店服務同質化加劇,客戶隱私安全已經成為行業尋求差異化的一大策略。與此同時,作為偷拍亂象的間接受害者,相關負面輿情極易拖累品牌形象,這也倒逼各大酒店主動完善安全檢測機制。
01
緩解隱私焦慮
近年來,酒店對于防偷拍等隱私安全問題的重視,原因在于它們也是偷拍的間接受害者。
隨著互聯網技術與數碼設備變得微型化,偷拍攝備的門檻持續降低,體積更小、價格更低、隱蔽性更強的偷拍設備隨處可購,而酒店客房、民宿房間成為非法偷拍的高發場所。
不同于公共場所,酒店客房屬于消費者臨時的私密生活空間,人們在此起居、更換衣物,且完全處于無防備狀態,一旦遭遇偷拍,個人隱私、肖像信息甚至人身權益都將遭受嚴重侵害。
縱觀近年網絡曝光的各類酒店偷拍事件,作案方式愈發隱蔽,偷拍設備可隱藏在插座、空調、路由器、掛畫、洗漱鏡等各類客房設施中,普通消費者僅憑肉眼完全無法識別。
而大眾常用的手機燈光檢測、紅外掃描等簡易排查方式,存在極大的局限性,無法精準識別離線偷拍設備、有線針孔攝像頭等隱蔽裝置,難以真正保障自身隱私安全。
2019年8月,在一則由網絡博主“花總”發布的視頻《偷拍的秘密》中,主人公在一個提前布置了12個攝像頭的房間搜尋攝像頭。而即便是每年入住超過百家酒店的“花總”,最終也僅僅找到其中一半攝像頭。
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截圖來源于微博
持續頻發的安全事件、越來越高的排查難度,讓消費者對酒店住宿的信任度大幅下滑,行業甚至陷入“隱私焦慮”。
02
酒店也是受害者
客人對偷拍的焦慮,也倒逼酒店品牌主動尋求破題方法。
據媒體報道,早在2019年7月,格林酒店集團就宣布,旗下9大酒店品牌及公寓總共3000多家酒店,全部配備了針孔攝像頭探測儀,并將“客房內無隱藏攝像頭”列為質檢標準,納入考核范圍。
如今,已經有不少酒店品牌,也把上述工作變為標配。
據了解,華住集團旗下漢庭、全季、海友、桔子等品牌,落實退房必查制度,采用紅外、射頻專業設備排查隱蔽點位,并搭配人工復檢,同時設置每周抽檢機制,筑牢住宿安全防線。
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截圖來源于攜程
錦江、首旅如家兩大集團同樣執行嚴格排查規范。錦江旗下維也納、7天、麗楓等品牌,做到客房一客一查,每月開展全覆蓋技術巡檢并留存檢查臺賬。首旅如家全系酒店實行退房必查、每周全屋排查,還引入季度第三方抽檢,保障排查結果的真實性與全面性。
除此之外,很多區域優質酒店也開始提供隱私安全服務,包括退房必查,為住客提供免費免押金探測儀借用等。
目前,住宿行業偷拍排查已逐步規范化,多地出臺強制排查規定,主流酒店品牌已經通過日常巡檢、退房必查以及定期抽檢等的完整體系,大幅降低客房偷拍安全隱患。
03
卷各種服務
近年來,酒店業行業仍存在供給過剩的情況,市場競爭激烈。
酒店之家平臺測算的數據顯示,酒店行業房間數供給增速2023年為9.7%、2024年為6.9%、2025年為8.6%,其中一線新一線二線城市<7%、三線城市8%、四線及以下城市為10%。
另據《2025中國酒店業發展報告》,2016年,中國酒店業共有28.90萬家門店,客房數為1410萬間。到2024年,中國酒店業門店數增長至34.87萬家,客房數達到1764萬間。
此外,包括亞朵、首旅如家、錦江、華住等多家酒店集團的財報數據顯示,其RevPAR(平均可出租客房收入)、ADR(日均房價)、OCC(平均入住率)等經營指標均持續承壓。
在此之外,當前國內酒店賽道涌入大量品牌,由此產生了產品服務、硬件設施、定價體系高度重合,品牌辨識度低等一系列問題。而多數酒店的服務升級僅聚焦于床品品質、衛浴設施、早餐服務、裝修風格等基礎維度,在隱私安全、居住安心等深層次情感需求上仍存在空白。
隨著消費群體迭代,年輕消費者成為酒店住宿的主力客群,這部分群體隱私意識極強,對住宿安全的敏感度遠高于傳統客群,愿意為相關服務體驗支付溢價。
可以說,在同質化競爭越來越激烈的情況下,酒店業免費提供隱藏攝像頭檢測儀,其實也是相關品牌打造服務差異化、吸引客源的動作之一。此外,一些酒店品牌也在其他用品細節上持續發力,比如在給毛巾、浴巾等貼身用具帶上包裝等。
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截圖來源于小紅書
從品牌經營角度來看,這一服務具備低成本、高回報等核心優勢。
一方面,針對偷拍專業檢測儀可循環使用、損耗率低,長期投入成本較低,而其帶來的品牌溢價、客流增長、口碑提升效果卻十分顯著;另一方面,對于品牌加盟體系而言,標準化的服務進一步提升了品牌的競爭力,增強了品牌的市場擴張能力,同時實現單店低成本落地。
與此同時,規避經營風險、完善輿情防控體系,是酒店品牌持續推動這一標準化服務的重要原因。
對于酒店行業而言,偷拍事件屬于極高風險的負面輿情,一旦門店出現偷拍案件,無論酒店是否為直接責任方,都會被推上輿論風口,引發公眾對品牌安全管控能力的質疑,不僅會涉事門店客流量銳減,更會拖累整個品牌的口碑形象,造成長期的品牌價值損耗。
而從法律風險來看,若酒店未履行充分的安全保障義務,導致住客隱私被侵害,消費者可依法向酒店追責,要求承擔相應的民事賠償責任,酒店將面臨法律處罰、經濟賠償與品牌受損的多重損失。
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