6 月 1 日起，滴滴正式啟動(dòng)會(huì)員體系結(jié)構(gòu)化優(yōu)化升級(jí)。此次升級(jí)深度貼合大眾日常出行習(xí)慣與真實(shí)使用體驗(yàn)，通過(guò)會(huì)員等級(jí)規(guī)則調(diào)整、覆蓋更多場(chǎng)景、提供更多權(quán)益三大核心調(diào)整，全面適配日常通勤、商務(wù)出行、休閑出游等多元出行需求，為廣大用戶帶來(lái)更貼合生活、更具實(shí)用價(jià)值的全新會(huì)員體驗(yàn)。

升級(jí)之后，滴滴會(huì)員現(xiàn)有六大類(lèi)、29項(xiàng)權(quán)益，覆蓋打車(chē)權(quán)益、代駕權(quán)益、場(chǎng)站權(quán)益、外部聯(lián)名權(quán)益、尊享權(quán)益和其他權(quán)益，圍繞“出行+目的地”的真實(shí)使用場(chǎng)景配置。用戶打開(kāi)滴滴 App，從“我的-個(gè)人中心-會(huì)員中心”進(jìn)入，就能查看并領(lǐng)取自己等級(jí)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)屬權(quán)益。

圖為：滴滴會(huì)員權(quán)益一覽圖

身份重構(gòu) 以“成長(zhǎng)值”定義會(huì)員，會(huì)員身份更穩(wěn)定

此前用戶調(diào)研顯示，認(rèn)為“按照消費(fèi)金額計(jì)算會(huì)員等級(jí)”更為合理的用戶占比最高。我們充分吸納用戶意見(jiàn)與建議，將原有“里程值”規(guī)則優(yōu)化為“成長(zhǎng)值”累積模式。成長(zhǎng)值結(jié)合實(shí)際支付金額與品類(lèi)系數(shù)綜合核算，每一筆出行消費(fèi)，都將轉(zhuǎn)化為會(huì)員成長(zhǎng)動(dòng)力。計(jì)算邏輯清晰，等級(jí)判定也更貼合大眾消費(fèi)認(rèn)知。

此外，結(jié)合用戶日常出行特點(diǎn)，平臺(tái)將會(huì)員定級(jí)周期由原 3 個(gè)月調(diào)整為 12 個(gè)月。更長(zhǎng)的周期可適配通勤、節(jié)假日出行等不同使用習(xí)慣，成長(zhǎng)值能夠長(zhǎng)期持續(xù)累積，有效緩解因階段性出行減少導(dǎo)致的等級(jí)波動(dòng)問(wèn)題。即便短期內(nèi)用車(chē)頻次降低，也不會(huì)直接影響會(huì)員等級(jí)，會(huì)員身份更加穩(wěn)定。

同時(shí)，新體系依然保留了“即時(shí)升級(jí)機(jī)制”，自然月內(nèi)成長(zhǎng)值達(dá)標(biāo)，即可實(shí)時(shí)升級(jí)，解鎖對(duì)應(yīng)等級(jí)權(quán)益，無(wú)需跨月等待，高等級(jí)福利即刻暢享。

圖為：用戶正在體驗(yàn)升級(jí)改版后的滴滴會(huì)員

場(chǎng)景拓展 多業(yè)務(wù)線接入會(huì)員體系，出行場(chǎng)景再擴(kuò)容

本次升級(jí)后，成長(zhǎng)值的累積場(chǎng)景也持續(xù)擴(kuò)容。除了原有的網(wǎng)約車(chē)外，代駕、順風(fēng)車(chē)、香港本地打車(chē)、站點(diǎn)巴士、海外出行等多個(gè)場(chǎng)景的消費(fèi)，都納入滴滴會(huì)員成長(zhǎng)值累積，覆蓋市內(nèi)通勤、跨城出行及海外出行等多個(gè)場(chǎng)景，更多出行方式均可助力等級(jí)提升，會(huì)員價(jià)值貫穿更多場(chǎng)景。

為保障升級(jí)期間用戶權(quán)益穩(wěn)定，平臺(tái)特設(shè)等級(jí)保護(hù)期：6月1日至 8 月 31 日，現(xiàn)有會(huì)員等級(jí)只升不降，成長(zhǎng)值正常累積；9 月 1 日后按近 12 個(gè)月成長(zhǎng)值常規(guī)定級(jí)。同時(shí)，滴滴會(huì)員已上線會(huì)員升級(jí)專(zhuān)屬見(jiàn)面禮，用戶可以更新滴滴App，進(jìn)入“我的-會(huì)員中心”查看具體活動(dòng)。

權(quán)益加碼 新增生日禮與代駕權(quán)益，使用福利再加碼

圍繞用戶出行剛需與生活場(chǎng)景，滴滴會(huì)員持續(xù)加碼權(quán)益。

在近期調(diào)研中，上千名用戶反饋，希望滴滴會(huì)員有生日權(quán)益。為滿足用戶期待，滴滴會(huì)員新增生日專(zhuān)屬禮遇，生日禮將面向V1及以上會(huì)員開(kāi)放，不同等級(jí)會(huì)員可在生日周期間領(lǐng)取成長(zhǎng)值加速、禮遇卡體驗(yàn)、打車(chē)權(quán)益或生活好禮等專(zhuān)屬權(quán)益；面向代駕需求用戶，V5-V8 會(huì)員新增代駕免費(fèi)等待、代駕接駕慢必賠、代駕免費(fèi)調(diào)度等專(zhuān)屬權(quán)益，覆蓋多種代駕使用場(chǎng)景，享全天候?qū)I(yè)服務(wù)更安心。

跨界聯(lián)名合作持續(xù)深化，滴滴會(huì)員攜手海底撈推出專(zhuān)屬權(quán)益，為V5、V6會(huì)員新增兌換海底撈銀海會(huì)員權(quán)益，V7、V8會(huì)員也依舊可以享受金海、黑海會(huì)員福利。此外，滴滴會(huì)員備受認(rèn)可的快速應(yīng)答、免取消費(fèi)、月月領(lǐng)券、機(jī)場(chǎng)休息室等熱門(mén)權(quán)益正常保留，持續(xù)為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

圖為：會(huì)員權(quán)益查看入口

一直以來(lái)，滴滴會(huì)員始終傾聽(tīng)、收集用戶需求，不斷優(yōu)化會(huì)員體系與權(quán)益內(nèi)容。據(jù)滴滴數(shù)據(jù)顯示，去年5月至今，滴滴會(huì)員累計(jì)使用“快速應(yīng)答”權(quán)益近3000萬(wàn)次，每10位V7、V8等級(jí)會(huì)員，就有8位使用過(guò)“快速應(yīng)答”，幫自己更快叫車(chē)；數(shù)十萬(wàn)會(huì)員領(lǐng)取并使用了“青桔免費(fèi)騎”權(quán)益，滿足日常短途出行需求；至今已經(jīng)有超10萬(wàn)會(huì)員通過(guò)分享給朋友禮遇卡，幫助親友體驗(yàn)到更多會(huì)員權(quán)益；海底撈、亞朵、華住會(huì)、希爾頓等會(huì)員聯(lián)名權(quán)益累計(jì)領(lǐng)取量突破400萬(wàn)次，為用戶的聚餐、旅行住宿增添更多便利。

未來(lái)，滴滴會(huì)員將持續(xù)傾聽(tīng)用戶反饋，立足真實(shí)出行需求，不斷完善會(huì)員規(guī)則、豐富權(quán)益矩陣，為用戶打造更具價(jià)值的會(huì)員體驗(yàn)，讓每一次出行都更安心、更省心、更舒心。