近日

江蘇省蘇州市消費者權益保護委員會

發布蘇州市青少年消費現狀調查報告

結果顯示

過去半年

超九成受訪青少年遭遇過消費問題

其中

虛假宣傳、誘導充值等為主要痛點

據悉，此次問卷調查通過“青少年卷”與“家長卷”雙視角共回收有效問卷樣本10836份，涵蓋4863名10至18歲青少年及5973名青少年家長。

線下實體店與電商平臺是青少年主要消費渠道

消費群體方面：

• 消費主力為13至15歲人群，占比達47.31%；

• 16至18歲人群占35.39%；

• 10至12歲人群占16.69%。

性別分布方面：

男性青少年消費活躍度顯著高于女性，占比77.09%。

可自由支配零花錢方面：

• 超八成（85.12%）受訪青少年每月可自由支配零花錢在500元以內，其中41.50%為101至300元，33.35%為301至500元；

• 月零花錢1000元以上的僅占2.65%；

• 48.73%的受訪青少年每周消費3到4次；

• 28.22%的受訪青少年每周消費5到6次。
  

消費場景方面：

• 線下實體店與電商平臺為主要渠道，占比分別為58.45%與57.00%；

• 社交平臺占比36.43%；

• 校園周邊攤販或小店占比16.11%。

消費品類方面：

• 以剛需為主，食品飲料占比62.62%；

• 學習用品占比52.36%；

• 娛樂產品（盲盒、手辦、玩具、卡牌、“谷圈”周邊等）占比38.22%；

• 數字消費（網游充值、會員訂閱、直播打賞等）占比21.12%；

• 追星消費（“飯圈”明星周邊等）占比7.28%。
  

在消費決策方面：

• 款式或顏值好看為首要考量因素，占比32.84%；
  質量安全或品質占比24.14%；

• 價格便宜占比20.60%；

• 品牌知名度占比20.32%；

• 僅2.10%會因身邊同學或朋友買了而跟風消費。

超九成青少年遇消費問題

報告顯示，過去半年，92.97%的受訪青少年曾遭遇消費問題，僅7.03%未受困擾。其中:

• 虛假宣傳問題最為突出，占比達50.77%；

• 誘導充值或亂扣費緊隨其后，占38.10%；

• 質量差或過期（25.56%）、盲盒“三無”產品（23.22%）也較為普遍。

面對消費糾紛，受訪青少年整體維權意識較強：

• 59.41%會主動與商家協商；

• 41.31%告知家長代為處理；

• 21.98%向學校老師求助；

• 12.28%撥打行政部門投訴電話；

• 僅18.75%選擇認栽。
  

但青少年在實際維權過程中仍會遇到不少困難：

• 受訪青少年中，56.51%反饋維權流程復雜、不會操作；

• 41%遭遇商家拒不配合；

• 23.52%認為家長或學校重視不足；

• 18.75%不清楚維權渠道；

• 15.67%覺得維權時間、精力成本過高。

?綜合來看，由于受訪青少年自身認知有限、維權能力不足，加之商家可能推諉扯皮，多數消費糾紛難以得到妥善解決。

理性引導成家庭教育主流

在消費管理方式上，69.86%的受訪家長采取引導式管理，17.23%嚴格管控，10.20%基本不干預，理性引導成為家庭教育主流。但受訪家長對青少年消費風險的擔憂依然強烈，其中誘導充值或亂扣費和高價跟風攀比占比較高，分別為60.15%和59.10%；其次為買到“三無”產品和遭遇虛假宣傳，占比38.14%和35.36%；還有17.90%擔憂孩子沉迷消費。

針對當前青少年消費環境，受訪家長最希望改善的內容集中在：價格透明（56.69%），規范“谷圈”飯圈”等高價消費；商品質量安全（52.49%），整治盲盒“三無”產品；商家誠信經營（50.85%），杜絕虛假宣傳與誘導消費。此外，家長高度認可消費品質提升的重要性，50.68%認為非常重要、38.07%認為比較重要。

消費提示

青少年要樹立理性消費觀念，結合自身需求合理消費，不跟風攀比、不盲目沖動；要增強風險防范意識，警惕虛假宣傳、誘導充值、“三無”產品等陷阱，不隨意點擊陌生鏈接、不泄露個人信息；大額消費需家長陪同，妥善保管訂單、支付記錄等憑證，遭遇糾紛及時告知家長或撥打12315、12345熱線維權。

家長要加強日常引導，合理管控孩子零花錢，培養孩子正確的金錢觀與消費觀；重點關注孩子數字消費、圈層消費行為，定期查看消費記錄，及時糾正非理性傾向；耐心傾聽孩子的消費困擾，協助留存證據、處理糾紛，引導孩子學會依法維權。

經營者與平臺要嚴格落實主體責任，誠信經營、明碼標價，杜絕虛假宣傳、誘導未成年人充值、銷售“三無”產品等違法行為；嚴把商品質量關，確保食品、文具、玩具等產品符合安全標準；建立便捷高效的客訴處理機制，及時響應青少年消費投訴，不推諉扯皮，主動維護未成年人合法權益。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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