2026年是平安集團的“服務年”，自該項目啟動以來，平安集團及旗下子公司動作頻頻。此前，中國平安推出“快捷服務”“全球急難救援”“生命尊嚴守護”三大服務體系。平安人壽、平安好醫生也于近期聯合發布“平安居家”品牌。

“平安居家”服務品牌的核心，是依托平安集團的“綜合金融+醫療養老”戰略布局，圍繞老齡化時代居民健康長壽的需求，推出的一系列健康管理服務，這些服務著重覆蓋睡眠、營養、運動等居家場景，并強調對中老年客戶群體的健康管理。

此外，“平安居家”服務品牌還得到了平安好醫生的深度協同支持，可以鏈接更多醫療健康服務資源。

“長壽不是最終目標，健康長壽才是?！逼桨踩藟鄹倍麻L兼副總經理蔡霆在發布會上表示，“平安居家”的使命是要讓專業、便捷的主動健康管理服務，成為每一個中國家庭觸手可及的日常。

平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆

隨著健康中國行動對“每個人是自己健康第一責任人”理念的持續倡導，“主動健康”成為近年來大健康政策與產業端的熱詞，但各方面臨的最大痛點在于，踐行“主動健康”往往依賴居民的自覺意識，缺乏持續有效的外部推動。“平安居家”的服務體系致力于扎根家庭日常生活場景，恰好切中了這一痛點。

“健康不該是奢侈品，它應該像水、電、空氣，就在我們的家里?！逼桨步】礐EO何明科在發布會上這樣總結。

而在健康險行業向“風險賠付+健康管理”融合模式轉型的大背景下，平安人壽作為壽險市場頭部公司，發布“平安居家”服務品牌無疑也具有強烈的行業示范效應。

軟硬件與真人服務深度融合，強調中老年健康管理

據發布會介紹，“平安居家”是以“主動健康管理”為核心，融合智能化硬件、數字化平臺與專業化真人服務的完整閉環。睡眠管理、營養管理、機能改善、多病共管、就醫寶典、全球詢醫找藥和智能守護七大服務，串聯成了“管吃管睡管運動，醫健安護一條龍”的完整價值鏈條。

平安健康CEO何明科

這是平安人壽面向保險客戶提供的增值服務體系，并非保險責任范疇，屬于“保險+服務”模式的創新延伸。

何明科表示，為了讓身處各地的客戶，都能享受同樣的高品質服務，平安建立了產品體系、供應聯盟、服務標準和人員管理四個統一，目前這套體系已覆蓋全國120城、超1000個區縣。

“硬件終端+軟件平臺+真人服務”相結合，是該品牌的核心特色，有效解決了傳統健康管理“監測與干預脫節”的痛點。

硬件層面，平安管家的智能音箱與“平安金管家”APP構成雙入口，客戶在家通過語音指令即可一鍵連線“生活管家”與“醫生管家”，配套智能設備（智能指環、睡眠監測墊、跌倒監測雷達等）實現實時體征、行為與環境數據監測。例如，睡眠管理服務通過智能指環實時監測血氧、呼吸頻率與體動，智能守護則通過毫米波雷達識別跌倒行為并自動觸發預警。

在平臺與服務層面，依托“智能管家、生活管家、醫生管家”三位一體的服務體系，“平安居家”實現從被動感知到主動干預的能力升級。生活管家7×24小時在線響應，協調安排各類居家服務；專業資深醫生管家團隊負責健康評估、慢病管理預案制定及突發健康事件處置等；對于監測到的異常緊急狀況，平臺可在最快10秒內響應，由管家遠程介入或協調線下應急專員上門。

“平安居家”品牌理念的另一大看點，則是主張健康長壽必須“從中年抓起”。

據權威統計數字，中國人平均預期壽命已接近79歲，但健康壽命僅有約68歲，這意味著多數人將經歷十余年的帶病生活。另據世界衛生組織總結全球相關研究，在影響個人健康與壽命的諸多因素中，生物學遺傳因素僅占15%，環境因素占17%，衛生服務占8%，生活方式與行為占比高達60%。

因此，“平安居家”除了聚焦老年群體，也將中年作為核心服務對象之一。其“7好”服務中的“睡眠管理”“營養管理”與“機能改善”，正是針對中年群體常見的睡眠障礙、腸胃紊亂、代謝失調、肌肉流失與心肺耐力下降等亞健康問題而設。這些服務都強調先行干預而非事后補救，主張在身體狀態尚佳、年富力強的階段，就提前為晚年健康和健康壽命進行系統性投資。

切中自我健康管理痛點

“平安居家”服務通過“主動管理”的底層邏輯，整合碎片化的健康生活需求，精準呼應并解決了家庭自我健康管理中的四大核心痛點：生活方式管理難落地、慢病管理碎片化、就醫效率低下、居家安全盲區。

在生活方式管理中，可能絕大多數人都知道要“管住嘴、邁開腿”，但真正能堅持執行的少之又少，“平安居家”提供了“管吃管睡管運動”的一整套切實可行的科學方案，相比泛泛的知識科普和行為建議更進一步。比如營養管理，通過腸道菌群檢測等精準手段，由營養科專家制定個性化膳食計劃，并把復雜的執行拆解為“日提醒、周復盤、月回訪”的堅持機制；睡眠管理利用智能指環進行六維監測，也是由專業醫生制定干預方案并長期陪伴執行。

針對多病共存的慢病患者群體，多病共管服務以“五師共管”模式（個案管理師、醫生、營養師、運動康復師、心理咨詢師）緩解患者在多個科室奔波、用藥沖突的焦慮。通過整合疾病、用藥、生活方式與全程支持，幫助客戶少跑醫院、少復發、少用藥，避免陷入“處方瀑布”——即將某種藥物的副作用，誤判為一種新的疾病，并追加藥物來治療，導致用藥越加越多。

在就醫方面，獨居或空巢老年群體的痛點更為突出，對院內流程設施不熟悉，也不想麻煩家人，是很多老人生病不愿進醫院的重要原因。為此，就醫寶典整合了數字化能力和線上線下陪診團隊，服務覆蓋了診前預約掛號、病歷準備、日程提醒，診中陪同幫辦，診后醫囑和康復計劃執行等全鏈條，從而幫助患者提升就醫體驗和治療依從性。

對于主動健康管理，通常情況下各方都關注個人的健康素養與能力，強調主觀能動性，但還有一種極端狀況，便是個人遇到健康意外，暫時失去行動能力。很多年輕人也在家里裝攝像頭，希望實時關注老人的居家狀況，但總存在查看不及時和發生意外時“遠水難解近渴”的問題?！捌桨簿蛹摇钡闹悄苁刈o服務正是呼應了這一痛點（或者盲點），通過主動感知、快速響應、線下應急和同步家屬等一系列動作，構成完整的居家安全防護網。事實上，這一服務的對象并不局限于老年人。由于熬夜、久坐、飲食不節制等不良生活方式，卒中、心梗的風險正在向中年甚至年輕群體蔓延。2026年初，一款名為“死了嗎”的APP突然爆火，便是年輕人猝死焦慮的集中體現。對于中年群體，居家守護同樣具有重要價值。

深化“綜合金融+醫療養老”生態

“平安居家”并非都是全新的服務，而是對從2022年開始逐步構建的居家醫療養老服務體系的一次整體升級，對平安而言，這也并非一次簡單的“服務年”營銷，而是其“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動戰略落地的關鍵一環。

在服務網絡實現“到線、到院、到家、到企”全場景覆蓋之外，其居家健康管理也正從傳統認知中的“成本中心”，轉變為能夠反哺金融業務的“價值引擎”。“保險+服務”的模式不是簡單的疊加，而是能夠形成銷售賦能與客戶價值放大。

傳統壽險的邏輯是“出險-理賠”，商業模式建立在概率與精算之上。“平安居家”通過主動干預和持續的健康管理，實質上是希望實現“風險減量”，既提升客戶獲得的健康價值，也降低壽險公司面臨的長期賠付壓力，實現雙方共贏。

同時，醫養服務與保單銷售之間，也存在正相關性。據中國平安總經理謝永林此前向媒體披露的數據，2025年，擁有醫療健康權益、居家養老權益和高品質養老權益的平安客戶，其壽險新單件均保費分別提升至未擁有相關權益客戶的 1.5倍、5.2倍和23.4倍。在謝永林看來，醫養服務正加速成為平安的第二增?曲線，貢獻長期收入。

如今，“平安居家”將服務入口下沉至中年群體，實際上是提前鎖定了未來一代高價值保險客戶的健康需求。

而從“賣產品”到“保險+服務”，也是保險行業從一次性保單交易向與客戶保持長期持續關系的跨越。隨著“平安居家”品牌在全國鋪開，中國平安的各項醫療養老服務（如跨境藥品尋購、特需門診等）也將形成穩定的經常性收入。這與海外成熟的管理式醫療模式高度一致——即通過構建醫療健康服務生態圈，從單純的保險公司轉型為健康管理服務的集成平臺。