廣東
本想買個發夾，結賬時店員說：不是會員不能買單。這不是段子，是最近名創優品門店里真實發生的場景。
1、事件回顧
2025年12月15日，名創優品官方推出潮玩類產品會員專享限購政策，初衷是為了防黃牛，所以讓盲盒、聯名款限購，合理。
問題是，這條規則在線下門店被嚴重“擴容”。
有網友表示，自己購買一個發夾時，店員以“沒有會員不能買東西”為由拒絕結賬；還有網友稱，再三表達不想注冊會員，前臺仍強硬表示“沒有會員結不了賬”。
此外，有自稱是名創優品店員的用戶在相關帖文下評論：“注冊會員是門店的要求，店員完不成的話每天都會被扣錢，我們也很無奈。”
2、品牌公關應對
6月2日，名創優品官方客服回應了。
口徑是：只有購買盲盒等聯名限購商品才需要會員，普通商品不需要，如果遇到強制要求，可以舉報反饋。
這個回應我來打分的話，連及格線60分都達不到，因為僅承認了問題存在，給了反饋渠道，但少了一樣關鍵東西“道歉”。
沒有“對此給消費者帶來的不便深表歉意”，更沒有“已責成相關門店整改”，只有一句冷冰冰的“可以舉報反饋”。
翻譯一下：你們遇到事，來找我們，我們再來處理，而不是我們提前內部整改好，別讓你們遇到事...
這不是道歉，這是客服話術。
更深層的問題在于，強制入會的背后，是名創優品的會員數據焦慮。企業將門店業績考核跟會員注冊量綁在一起，那么店員為了完成KPI，只能把壓力轉嫁到消費者頭上。
3、正確的做法
如果我是名創優品，當下該怎么做？
對外，立刻發一份正式聲明，而不是躲在客服話術后面。承認部分門店執行偏差，明確道歉，給出整改舉措和時間承諾。同時，需要表達對那些已經被人擅自注冊了會員的消費者，品牌也將主動聯系，征得同意后保留或注銷，并給出實質補償。
對內，把“會員專享”和“強制入會”之間的邊界寫進員工手冊，培訓到位，檢查到位；最重要的是，減輕會員注冊的KPI考核，考核低了，自然不會“逼”著消費者辦會員了。
攘外安內，化危為機。在我看來，輿情危機從來不是一味冷處理，壓熱度或者刪帖就行了，沒有不會犯錯的品牌，但往往缺少犯錯知錯還能改錯的品牌。
對其他品牌的提醒也一樣，會員制的核心是把顧客留住，不是把顧客攔在收銀臺外面。山姆的會員制，是進門前就說清楚，你不辦會員可以不進。消費者認，是因為值。
用強制手段把人拉進會員系統，換來的不是忠誠度，是熱搜。
截至發稿，名創優品未發布正式聲明，僅在客服層面做了回應。但是熱搜已經上了，消費者的憤怒正持續擴散開來。
接下來要看的，不是名創優品“有沒有整改措施”，而是名創優品，你還打算硬抗多久？
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