(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴英語流利說平臺存在退款難、虛假宣傳、霸王條款等問題。

5月24日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課。購買后發現平臺未按照承諾的時間開班上課，導致根本無法正常使用課程。聯系客服后，對方以“不回信息、消失”的方式拖延，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。何先生認為平臺服務無法正常使用，屬于未按約定提供服務，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。

用戶的訴求是：要求全額退款3899元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“英語流利說”屬于上海流利說信息技術有限公司，成立于2013年5月17日，法定代表人為王翌，注冊資本為5000萬元人民幣。英語流利說是一款融合創新口語教學理念和尖端語音評估技術的英語口語學習應用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育&語言類領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“英語流利說”排名第2位。除此之外，其他被投訴的語言類平臺還有：VIPKID、眾趣教育、51Talk、嘰里呱啦、伴魚少兒英語、扇貝網。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“英語流利說”2023年至今還存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“英語流利說”未按約定時間開班 客服失聯拒絕退款

5月7日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課，多次嘗試上課發現平臺未按承諾時間開班，根本無法使用課程。聯系客服后對方不回信息，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。陳女士認為服務無法正常使用，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。訴求：要求全額退款3899元。

【案例二】用戶投訴“英語流利說”購課后工作人員失聯 課程過期拒退返現

3月27日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月購買課程，平臺宣傳完成學習可返現。購課后官方工作人員徹底失聯，無人提醒課程有效期及過期風險，直到2026年發現課程已過期。平臺未以任何形式提醒，客服長期無人響應。經12345協調后，平臺以“課程過期是個人原因”“無提醒義務”為由拒絕退款，只同意延課，拒不履行返現承諾。訴求：要求全額退還課程費用。

【案例三】用戶投訴“英語流利說”承諾一對一指導 實際老師不管 退款按天高額扣費

3月8日，福建省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月29日購買流利說英語課程，購買前明確要求老師監督負責，銷售承諾一對一指導并匹配班級。購買后匹配了另一位老師，該老師完全不聞不問，十幾天沒有任何消息。姜女士要求退款，平臺卻要按天收費扣除，開課一個月只用了一星期左右，卻要扣除一個月費用。訴求：要求全額退款。

【案例四】用戶投訴“英語流利說”銷售人員誘導分期 承諾未兌現 老師失聯

3月2日，山東省的溫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年9月通過1元體驗課被銷售人員誘導消費。因消費能力不夠，對方反復夸大課程效果，承諾完成學習可返錢、全程名師督學、贈送福利，并主動幫其做花唄12期免息分期，最終支付1999元購買課程。付款后銷售老師直接失聯，承諾福利未給，分配班主任完全不回應，無任何學習指導服務。訴求：要求全額退款1999元并道歉。

【案例五】用戶投訴“英語流利說”獎學金有效期誤導 超時幾分鐘不予退費

2月24日，山西省的段女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年購買3899元英語課程，商家宣傳完成學習可退獎學金，但未在購買時以明顯方式告知課程有效期與獎學金有效期不一致。課程顯示有效期至2026年2月25日，她誤以為以此為準，直到2月22日當晚才發現獎學金截止時間是2月22日，緊急學到凌晨完成全部學習要求，僅因平臺誤導導致超時幾分鐘，平臺拒絕退費。訴求：要求按約定退還獎學金2000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前，英語流利說并未對以上用戶投訴做出回應。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。