▲點(diǎn)擊關(guān)注，鞏留縣最權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)

為進(jìn)一步優(yōu)化基層公共衛(wèi)生服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，鞏留縣總醫(yī)院東買里鎮(zhèn)分院?jiǎn)⒂肁I智能外呼系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化手段賦能基層醫(yī)療工作。通過(guò)智能服務(wù)與人工兜底相結(jié)合的模式，精準(zhǔn)落實(shí)健康隨訪、便民提醒、服務(wù)監(jiān)督等工作，讓基層健康服務(wù)更高效、更規(guī)范、更暖心。

6月2日，在東買里鎮(zhèn)分院AI智能外呼中心，醫(yī)務(wù)人員正在核對(duì)AI智能系統(tǒng)反饋的群眾問(wèn)題，并進(jìn)行登記核查、開(kāi)展專項(xiàng)回訪等工作。目前，該系統(tǒng)已全面投入常態(tài)化使用。醫(yī)務(wù)人員只需提前錄入轄區(qū)服務(wù)群眾基礎(chǔ)信息，設(shè)定外呼時(shí)間與服務(wù)內(nèi)容，AI機(jī)器人即可自主完成批量撥號(hào)、語(yǔ)音溝通、信息記錄等全流程工作。

系統(tǒng)具備智能分類統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題精準(zhǔn)推送功能，可自動(dòng)梳理未接電話、群眾訴求、就醫(yī)疑問(wèn)等各類信息，并實(shí)時(shí)推送至醫(yī)護(hù)工作終端，由專人進(jìn)行人工復(fù)核、跟進(jìn)回訪，形成“智能外呼+人工兜底”的雙向服務(wù)閉環(huán)，全面提升公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化水平。

鞏留縣總醫(yī)院東買里鎮(zhèn)分院公共衛(wèi)生科主任買麗開(kāi)·阿布都熱依木：“以前我們要花好幾天時(shí)間，挨個(gè)打電話通知村民來(lái)體檢或者打疫苗，有時(shí)候電話還打不通，有了這個(gè)智能外呼后，每天可以打1000個(gè)電話，識(shí)別率特別高，不僅解放了我們的雙手，還讓我們騰出時(shí)間，去關(guān)注那些有特殊需求的重點(diǎn)人群。”

智能化服務(wù)的落地，解決了群眾遺忘體檢、漏打疫苗的難題，推動(dòng)基層健康服務(wù)從“群眾上門找服務(wù)”向“主動(dòng)下沉送服務(wù)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)便利了轄區(qū)群眾的日常生活。

公尚村村民段曉紅：“我們家老人有慢性病，孩子也要打預(yù)防針，醫(yī)院有AI電話以后，到時(shí)間了會(huì)自動(dòng)提醒我們，村醫(yī)也會(huì)按時(shí)上門給老人測(cè)血壓、測(cè)血糖。”

除便民提醒、健康隨訪服務(wù)外，AI智能外呼系統(tǒng)還承擔(dān)著基層公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督考核的重要職能，成為規(guī)范基層醫(yī)療服務(wù)、補(bǔ)齊服務(wù)短板的數(shù)字化重要抓手。

鞏留縣總醫(yī)院東買里鎮(zhèn)分院副院長(zhǎng)阿爾勝·多勒洪：“通過(guò)智能外呼，我們對(duì)慢病隨訪、孕產(chǎn)婦、兒童保健等工作開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督，有效杜絕虛訪漏訪問(wèn)題。針對(duì)智能外呼系統(tǒng)反饋的群眾服務(wù)不滿意、服務(wù)不到位的問(wèn)題，我們第一時(shí)間梳理問(wèn)題、立行立改，落實(shí)專人跟蹤、閉環(huán)整改，及時(shí)補(bǔ)齊服務(wù)短板，全力提升轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。”

東買里鎮(zhèn)分院將持續(xù)依托數(shù)字化智能平臺(tái)，不斷優(yōu)化智慧醫(yī)療服務(wù)模式，深耕基層公共衛(wèi)生服務(wù)細(xì)節(jié)，以科技賦能民生，用暖心服務(wù)守護(hù)轄區(qū)群眾身體健康。

融媒記者：劉芳

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