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“現在開庭！”6月2日上午，一聲清脆的法槌聲在正榮潤海小區廣場響起，一場別開生面的物業服務合同糾紛巡回審判正式拉開帷幕。國徽高懸、橫幅拉起，莊嚴的巡回法庭直接設在了群眾的家門口。
作為區交建局通過評比考核選出的示范小區，正榮潤海小區的物業費繳交率高達80%以上?！捌綍r樓道燈不亮了，跟物業管家打個電話，師傅幾分鐘就拎著工具箱上門了，服務確實沒得挑?！迸月犗?，一位熱心業主忍不住向身邊的鄰居感慨。然而在日常生活中，部分業主卻因物業服務的某些瑕疵而采取拒絕繳納全部物業費的方式表達不滿，“小問題”逐漸演變成“大矛盾”。為從源頭預防和化解此類糾紛，平潭法院選取兩起典型案件公開審理，并聯合人大代表、政協委員及區交建局等相關部門，把司法裁判的“公堂”延伸為法治普法的“課堂”。
“我家裝修時，物業沒核對出門條就讓工人把門帶走了，造成我運費損失！既然物業有過錯，我就有權不交物業費！”庭審現場，被告業主情緒激動地陳述著自己的委屈。面對業主的抗辯，原告物業公司代理人當庭回應：“對于該事件，確實是我們工作的疏忽，我們向業主道歉。但公司已多次主動溝通并愿意賠償800元，這已遠超實際運費損失。公司履行了合同約定的基本服務義務，不能以此為由拒繳全部物業費。”另一起案件中，業主則以小區綠化不夠好為由拒絕繳費。
面對雙方的激烈交鋒，承辦法官認真傾聽，仔細梳理爭議焦點。庭審結束后，法官就地進行宣講，用最接地氣的語言向在場群眾釋法明理：“法律上講究‘一碼歸一碼’，要嚴格區分‘根本違約’和‘一般瑕疵’。如果物業連基本的衛生、安保都不做，那是根本違約；但如果只是某扇大門沒看好、某片草坪沒修齊，這就屬于一般瑕疵。大家不能因為一點小毛病，就把人家辛辛苦苦干的活兒全盤否定。至于物業公司，你們也要認真履行合同約定，不斷提升物業服務水平。”這番語重心長的普法，讓在場業主連連點頭。
代表委員們也趁熱打鐵，用拉家常的方式做起了調解工作。通過耐心勸導，促成其中一起案件在庭后達成調解，另一起也在積極協商中。更令人振奮的是，這場開在廣場上的“法治公開課”起到了立竿見影的示范效應——截至目前，該系列糾紛已有32件經調解成功撤訴，一大批潛在的矛盾糾紛被悄然化解在萌芽狀態。
為徹底解開業主心里的疙瘩，全體參與人員移步小區公共區域開展了一場熱火朝天的現場“會診”。物業代表當場表態認領“出門條”審核不嚴的問題，承諾加強安保。一旁的區交建局工作人員順勢接話，強調示范小區要發揮“以點帶面”的引領作用，全面提升物業服務水平；物業協會負責人也結合案例分享了服務標準與矛盾化解經驗，倡導雙方換位思考、互諒互讓。人大代表王賢金、政協委員丁由平也拋出“建立‘處置-回訪-優化’的物業投訴閉環處理路徑”“推進‘智慧物業’建設”等務實建議。這些接地氣、冒熱氣的“金點子”，為后續完善小區治理開出了對癥的“良方”。
“小物業牽動大民生，我們堅持把法庭搬到群眾家門口，就是要發揮‘審理一案、教育一片’的示范引領作用，推動矛盾糾紛從源頭化解?！被顒游猜暎教斗ㄔ毫竿ヘ撠熑岁愋壅f道。下一步，平潭法院將繼續推動司法力量下沉，用群眾聽得懂的語言、看得見的行動化解心結，努力繪就基層社會治理的好“楓”景。
供稿：周佳雲
編輯：王夢露
校對：蔡秋梅
審核：郭劍明
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