四川
家門口的物業服務，連著千萬居民的日常幸福感。近期，四川省住房和城鄉建設廳在省紀委監委監督指導下，聚焦群眾反映強烈的質價不符、公共利益侵占、維修資金使用不規范等物業突出問題，以打造“安逸小區·陽光物業”品牌為抓手，啟動群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，推進民生領域信訪問題化解，切實把業主的煩心事變成舒心事。
此次治理打出“公開+監督”組合拳：一方面監制推廣全省統一的“安逸小區·明白賬”物業服務信息公示欄，模板設置服務收費、公共收益、維修資金、服務履約等核心公示板塊，同時包含小區概況、管理人員信息、投訴舉報電話等基礎內容，自5月20日起在全省專業化物業服務住宅小區推廣；各地也結合實際細化內容，新增業主意見收集、業委會信息公示、規約公開等本地板塊，讓小區物業各項收支、服務內容全透明，業主看得明白。
另一方面，同步在“四川建設發布”微信公眾號、四川省住建廳官方網站開通“物業問題隨手拍”專欄，針對物業服務質價不符、公共收益管理、維修資金使用、共用設施維護、老舊電梯更新等六類常見問題開放一鍵上報，形成“線索上報—快速受理—限時辦結—閉環反饋—常態分析”的全流程處置機制，推動問題實質化解。自上線運行十多天來，平臺已累計受理業主反映問題1712條，所有訴求都已進入處置程序，工作人員會根據訴求分類研判，從解決單個問題延伸整改一類問題，倒逼物業服務提質增效。從已公開的處置案例來看，簡陽市東江錦繡小區電梯顯示屏故障得到修復，雙流區榕苑小區消防設施完成整改，攀枝花泊林郡小區水池清淤換水，樂山金御瀾灣小區老舊文體設施全部換新……
想要上報物業問題的業主，可通過兩個渠道提交：關注“四川建設發布”微信公眾號后，進入私信界面點擊右下方菜單欄“隨手拍”，選擇“物業問題隨手拍”，選定問題類型、填寫情況并上傳圖片即可提交；也可登錄四川省住房和城鄉建設廳官方網站，進入“物業問題隨手拍”專欄按指引提交信息，相關部門會盡快聯系處置。
這不僅是技術手段的創新，更是走好網上群眾路線的生動實踐。四川省住建廳以“隨手拍”為社會監督抓手，聯動上下、協同左右，把物業管理從投訴高發區變成民心工程。這套機制把監督交給業主，把整改落在實處，真正將惠民生的工作做到了群眾心坎上。（趙蝶）
編輯：趙蝶
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