上海
扎根人民調解工作一線22載，北新涇街道的“法治帶頭人”馬路娣成為社區有口皆碑的調解達人。遇到煩心事，居民們總喜歡找她聊聊，一來二去，她便更忙了。她卻說，居民遇事找法、解決問題靠法，就是普法最大的成效。
“以前，居民之間發生矛盾糾紛，來了先拍桌子；現在，不一樣了，進門大家會先問‘法律上是怎么規定的’。”在調解窗口值班的日子里，馬路娣熱心地接待來訪群眾、細致地解答疑惑，總能讓提著“心”來的群眾，舒展了眉頭滿意歸家。
作為“法治帶頭人”，在日常工作中，馬路娣廣泛參與基層法治建設，用持之以恒的耐心滋養和反哺著社區的法治氛圍。
她說，隨著數字化司法所的建成和使用，早已改變了往日“單打獨斗”的局面。街道匯聚了多元力量“攥指成拳”，邀請法官、檢察官時不時地來到社區，居民們下樓就能找到專業人士咨詢法律問題，如此一來，許多矛盾在萌芽狀態就會通過法律途徑疏導開來。
化解矛盾糾紛，馬路娣是行家里手，更是一位受到司法部表彰的“全國人民調解能手”。作為樸素的觀察者更是深度參與者，20多年來，她深扎調解一線，每年平均要調處糾紛60余件、接待法律咨詢約700件。
在她眼中，社區矛盾都不是小事，每一件都關乎一個家庭的冷暖，穩妥解決才行。漸漸地，她總結出糾紛調處“七步法”——褒揚激勵、冷熱結合、回憶舊情等，針對不同案情和當事人靈活運用，促使不少“疑難雜癥”問題迎刃而解。
此前，在處理一起動遷款糾紛時，她沒有簡單套用法條，而是看到女兒撫養孩子的艱辛與母親晚年保障的焦慮，動之以情、曉之以理，促成母女雙方達成共識；在解決一起涉及四方主體的復雜租賃糾紛時，她積極運用“三所聯動”機制，聯動多方力量，歷經四輪協商，最終促成和解，讓當事人早日拿到補償款安心返鄉。
曾榮獲上海市首席人民調解員等多項榮譽、入選市級“三所聯動”專家庫，馬路娣用辛勤的付出收獲著大家的贊揚。
“帶著同理心，才能找到調解的平衡點。”在馬路娣看來，人民調解工作要換位思考，設身處地地為當事人考慮。她深知，如今，矛盾糾紛更加多元、復雜，如若僅靠經驗遠遠不夠。對此，她經常主動向法官、律師請教，利用每一次契機學習相關法律法規，以期用愈發精進的專業素養贏得群眾信任。
常年在社區忙碌，她對基層的情況有全面的了解，社區老人多，眼神不好、智能設備也不會用，偏偏是最需要法律常識的人群；年輕人工作忙、愛刷手機，傳統講座很難吸引他們……馬路娣覺得，社區建好的法治陣地要用好，如法治長廊、法治樓道等，讓老百姓遛彎兒、上下樓時就能看到法律小知識，在潛移默化中養成規則意識。正是得益于這種“潤物細無聲”的普法方式，社區日益變得和諧有序，她還邊調解邊普法，努力做到“調解一例、普法一片”。
長期以來，馬路娣把人民調解工作當作一位“娘家人”該做的事——成為法治建設的宣傳人，做群眾信賴的“娘家人”。
從人民調解員到“法治帶頭人”，馬路娣用實際行動詮釋著“用真情解民憂，讓調解暖民心”的信念。她希望自己做好一顆法治的種子，以人民調解員的專業與溫情定紛止爭，更以“法治帶頭人”的擔當與作為引領法治風尚，讓法治的綠蔭覆蓋社區每個角落，溫暖著每一位居民的心。
來 源｜上海長寧
校 核｜楊 穎
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