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2026年6月，中國人壽財險“國壽616”客戶節迎來二十周年。本屆客戶節堅持以“人民為中心”的發展思想，深化落實集團“333戰略”，緊密圍繞人民群眾金融保險需求，以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，自6月1日至6月30日，依托線上“安心享”平臺與全國線下服務網點，推出一系列覆蓋車險、健康險、家財險等領域的客戶服務與產品推介活動。

在數智化變革加速和普惠金融政策引領下，“國壽616”客戶節這場持續二十年的年度盛會，已從一場客戶回饋活動升華為踐行“金融為民”、深耕普惠金融的生動實踐。

智匯守護接力 六月與美好同行

APP、小程序等保險機構在線平臺是筑牢保險服務與客戶的“連心橋”，讓保險保障與民生需求精準對接、高效觸達。中國人壽財險“安心享”平臺，是集中國人壽財險APP、微信公眾號、“空中服務”微信小程序、“企財寶”微信小程序四方合一的，一站式、綜合型、場景化自營網絡矩陣，近年來該平臺是中國人壽財險客戶節線上活動主陣地。

今年客戶節期間，“安心享”平臺將以“在一起 財美好”為主題，結合兒童節、高考、端午節、父親節四大節點，圍繞親子陪伴、考生關懷、家庭出游、父母健康等生活場景，推出互動活動與專屬保障服務，讓保險保障更加貼近客戶日常生活。活動期間，智能助手“財寶精靈”將通過智能活動指引、智能產品推薦、智能服務支持等功能，為客戶提供更便捷、更高效的互動體驗。

6月1日起開啟預熱階段，“驚喜福利空投”活動將率先上線，客戶可領取愛車、生活、娛樂等多場景福利權益，在參與互動的同時享受更豐富的保險服務體驗；616客戶節當天，隆重推出“616花式集卡贏不停”狂歡活動，客戶可通過任務打卡、瀏覽專區、分享邀請等方式參與集卡抽獎，在趣味互動中解鎖更多獎勵與驚喜；活動后期，將上線“時光賬單·我們的20年”特別內容，與客戶共同回顧一路同行的服務記憶與守護瞬間。

圍繞不同節點場景，中國人壽財險同步上線專屬產品推薦專區。兒童節期間，聚焦親子家庭與少兒成長場景，主推學平樂意外傷害險、青少年守護保等產品；高考期間，為滿足考前守護、考后出行等需求，帶來青少年專屬神州旅行保險、青少年專屬全球旅行保險等產品，用暖心護航傳遞真摯祝福；端午節期間，聚焦假期出游與家庭團聚，配合意外保障與家庭出行需求開展產品推介；而在父親節期間，將重點圍繞家庭責任與健康守護，推薦長者醫療險等適配產品。通過將保障服務與人生重要時刻深度融合，中國人壽財險進一步強化保險服務的場景化與陪伴感，讓客戶感受到守護始終在身邊。

依托“安心享”平臺數智化運營能力，中國人壽財險將根據不同客群需求，推送適配的產品與活動內容，并通過圖文專題、互動頁面、抽獎機制等多元形式，實現客戶節從階段性活動向持續化陪伴延伸。通過更豐富的互動體驗與更貼心的保障服務，讓保險保障更好地融入千家萬戶的日常生活。

聚焦重點人群 溫情服務“惠”萬家

數智化平臺的迭代，最終指向的是服務觸角的延伸與溫度的傳遞。站在二十周年的節點上，本屆客戶節將主題定為“智匯國壽 智惠萬家”，全力打造保險惠民新標桿。中國人壽財險圍繞暖心理賠、安全保障、特色互動等開展一系列場景化、沉浸式活動，將服務精準送達重點人群，全面提升惠民服務溫度。

客戶節期間，中國人壽財險理賠條線全面啟動“暖心理賠·星級閃耀”宣傳推廣活動，聚焦“五暖”服務矩陣（暖心啟航、暖心相伴、暖心優選、暖心尊享、暖心臻選），深耕客戶服務觸點，將個人客戶分級理賠權益轉化為可感知、有溫度的服務實踐，并通過圖文、短視頻、線下活動等形式，進一步展示“暖心理賠”典型案例，切實提升客戶獲得感與滿意度。

此外，中國人壽財險在全國將組織400場屬地化小型產品推介會。推介會結合兒童節、端午節、中高考等時間節點，圍繞家庭保障、安全出行、健康守護、財產安心四個專題展開。同步在多地啟動少年CBA“未來之星”青少年籃球活動，為客戶家庭帶來豐富的互動體驗。各分公司還結合本地特色開展差異化活動，如西藏分公司推出“雪域匠心”非遺文化體驗，貴州分公司將金融知識融入非遺服飾T臺秀，山東、青島等地則結合泉水文化、啤酒文化進行客戶回饋。

圍繞“綜合金融優享服務”主線，中國人壽財險推動各分公司立足區域客戶特點、實際服務需求與特色業務場景，因地制宜打造專屬化、差異化的綜合金融服務體系。通過“本地需求精準匹配+產壽服務協同賦能”的深度融合模式，以場景化、沉浸式服務提升客戶體驗與歸屬感，持續傳遞品牌溫情，夯實“有溫度的綜合金融服務生態”建設。其中，中國人壽財險北京市分公司在本次客戶節期間面向客戶推出專屬回饋活動，通過贈送品牌吉祥物專利產品“滅火財寶”，傳遞保障人民安全生活、生產的責任理念，依托場景創新落地暖心產品與配套服務，有效拉升客戶參與熱情與品牌傳播效能，切實落實“以客戶為中心”服務準則，進一步增厚客戶體驗、筑牢品牌黏性，生動詮釋“一個國壽 一生守護”的品牌經營理念。

在上述活動基礎上，中國人壽財險貫徹落實《銀行業保險業普惠金融高質量發展實施方案》等政策要求，進一步滿足重點人群的差異化保障需求。本屆客戶節期間，中國人壽財險面向退役軍人、“一老一少”等群體打造專屬服務，讓惠民溫度既能“廣覆蓋”又能“深觸達”。

其一，深化“惠軍”行動，彰顯央企擔當。圍繞退役軍人群體，中國人壽財險將在客戶節期間持續豐富退役軍人保險產品供給，并聯合各地退役軍人服務機構開展“軍旅記憶+國壽守護”健康義診。通過老兵故事分享、軍旅照片征集等溫情互動，將保險服務融入對退役軍人的社會尊崇之中。

中國人壽財險自2022年聯合中國退役軍人關愛基金會，為退役軍人提供“惠軍保”特藥及全年醫療費用保險產品，產品上線以來累計為2087萬退役軍人及其家庭提供70萬億風險保障；聯合中華全國總工會權益保障部推出“惠工保”職工專屬產品，自2024年上線以來累計為近130萬人次職工群體提供近4萬億元風險保障。

其二，關愛“一老一少”，構建全周期守護。針對青少年群體，中國人壽財險聯合公安部道路交通安全研究中心，創新地將交通安全與十二生肖元素深度融合，推出“星光少年暨交通安全十二生肖”特別活動。針對老年人群體，寧波分公司推出“免費血壓測量 關愛老年群體健康”等活動。

其三，聚焦車主群體，生態賦能精準服務。本屆客戶節，中國人壽財險發揮集團綜合金融優勢，聯合 4S 店開展“智電新境·全程守護”愛車講堂活動。圍繞為車主提供更全面更優質的保障和“一站式”服務為主線，將車生態產品的介紹融入講堂之中，產品覆蓋車主用車、維修、換車等各類場景，精準服務車主群體需求。

二十載暖心陪伴，變的是日益精進的科技手段與產品形態，不變的是“以人民為中心”的初心使命。在全面推進中國式現代化的新征程上，中國人壽財險以“國壽616”客戶節二十周年為新起點，將數智變革的成果轉化為惠及千家萬戶的民生保障，繼續用專業與擔當書寫“金融為民”的溫暖答卷。

（中國人壽財險北京市分公司投稿）