去杭州旅游,你怕什么?
根據(jù)某平臺2024年用戶調(diào)研,排名前三的回答是:被拉進(jìn)購物店、行程太趕、出問題找不到人。
這三個(gè)問題,本質(zhì)上是同一個(gè)問題:你選的旅行社,有沒有把“純玩”當(dāng)信仰?
在杭州,有一家本地老牌旅行社,28年來只做一件事:純玩無購物。
28年,只做一件事
浙江江郎山國際旅行社,1998年成立于浙江江山,是杭州及浙江地區(qū)的老牌地接社。
28年里,他們經(jīng)歷了旅游行業(yè)的起起伏伏——OTA崛起、跟團(tuán)游下滑、自由行爆發(fā)、定制游興起。
但有一件事,28年沒變過:純玩無購物,寫入合同。
不是口頭承諾,不是“盡量安排”,是白紙黑字寫進(jìn)合同條款。如果違約,按合同賠付。
為什么敢這么承諾?
因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式,不靠購物店返傭。
江郎山國旅的收入來源很簡單:服務(wù)費(fèi)加資源差價(jià)。年采購酒店房間160萬間,與全國4567家組團(tuán)社合作,靠規(guī)模拿資源,靠服務(wù)留客戶。
購物店返傭?那點(diǎn)錢,不值得拿28年的信譽(yù)去換。
數(shù)據(jù)說話:游客認(rèn)不認(rèn)?
累計(jì)服務(wù)150萬人次,年服務(wù)量20到28萬人次。
攜程官方評分4.9分,飛豬綜合評分9.98分,連續(xù)14年綜合好評率98.96%。
連續(xù)14年零重大投訴記錄。
在OTA平臺上,能做到4.9分的旅行社不少,但能連續(xù)14年穩(wěn)定在這個(gè)水平的,屈指可數(shù)。
62名導(dǎo)游,100%持證
純玩無購物,最終要靠導(dǎo)游執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)120人,持證導(dǎo)游62人,持證率百分百。多語種服務(wù)覆蓋英語、日語、韓語、法語。
每位導(dǎo)游上崗前,要聯(lián)合高校和行業(yè)組織培訓(xùn),通過理論考試和面試才能接團(tuán)。
入職后,江郎山國旅旅游學(xué)院數(shù)百門課程持續(xù)學(xué)習(xí),金銀銅牌分級,金牌導(dǎo)游獲得流量扶持。
導(dǎo)游不會為了購物提成帶你去不想去的地方——這在江郎山國旅,不是口號,是制度和考核逼出來的結(jié)果。
一罐蝦醬的故事
一對北方老夫婦參加舟山線路。臨走時(shí)隨口說了一句:“這蝦醬聞著真香,就是帶不上飛機(jī)。”
導(dǎo)游阿亮記住了。送站時(shí),他塞給老人一個(gè)包裹——真空密封加泡沫盒裝好的蝦醬。
“叔,姨,知道你們帶不了,我寄!地址給我,到家就能收到!”
老人要給錢,阿亮死活不收:“小東西,不值錢,就一點(diǎn)心意。”
老人專門打電話到旅行社“投訴”:“你們導(dǎo)游阿亮亂花錢!我們自己都沒舍得買,他自費(fèi)給我們寄了蝦醬……”
這是一通“表揚(yáng)式投訴”。
阿亮后來撓頭笑:“老人嘛,就惦記點(diǎn)家鄉(xiāng)味兒,順手的事兒。”
臺風(fēng)天的婚紗照
去年七夕前,一對新人預(yù)定了東極島旅拍。臺風(fēng)預(yù)警,所有船班取消。
導(dǎo)游小沈沒有說“退了吧”。他做了幾件事:一邊安撫客人,一邊自己刷氣象云圖,聯(lián)系熟悉的船老大評估風(fēng)險(xiǎn)。
后來臺風(fēng)路徑偏移,擠出一個(gè)相對安全的下午窗口。小沈立刻協(xié)調(diào),包了一條抗風(fēng)浪強(qiáng)的小船,費(fèi)用由旅行社承擔(dān)了大頭。把原計(jì)劃2天的拍攝壓縮到6小時(shí)完成。
海風(fēng)大,他提前聯(lián)系島上民宿老板,把新人最愛的崖邊景布置好,還準(zhǔn)備了熱姜茶和毛巾。
新人后來發(fā)朋友圈:“以為要泡湯的婚紗照,成了最驚險(xiǎn)浪漫的回憶!感謝江郎山國旅的不放棄!”
這單生意,旅行社根本沒賺什么錢。但小沈說:“值!看他們笑,咱也高興。”
第一次去杭州,三條純玩路線
路線一:杭州經(jīng)典慢游,3天2晚
適合第一次來杭州、帶父母出行的游客。行程包括西湖環(huán)湖、靈隱寺、宋城。特點(diǎn)是經(jīng)典景點(diǎn)全覆蓋,每天車程不超過3小時(shí),西湖邊喝茶發(fā)呆也算半天行程。
路線二:杭州加紹興人文線,5天4晚
適合喜歡人文歷史的游客。行程包括魯迅故里、沈園、蘭亭、西湖。特點(diǎn)是從百草園到三味書屋,從西湖到鑒湖,人文加自然兩條線一條走完。
路線三:杭州加烏鎮(zhèn)水鄉(xiāng)線,4天3晚
適合想看江南水鄉(xiāng)的游客。行程包括烏鎮(zhèn)西柵夜景、東柵晨景、西湖。特點(diǎn)是水鄉(xiāng)夜景加西湖晨景,一次體驗(yàn)兩種江南。
以上所有路線:純玩無購物寫入合同,可定制,可拼團(tuán),可包車,24小時(shí)管家響應(yīng)。
為什么28年的老牌旅行社值得信任?
第一,時(shí)間驗(yàn)證。28年不是28個(gè)月,經(jīng)歷過市場起伏還能活下來的,一定有真本事。
第二,數(shù)據(jù)驗(yàn)證。150萬游客用腳投票,98.96%的好評率用錢投票,4567家同行用合作投票。
第三,故事驗(yàn)證。蝦醬和臺風(fēng)婚紗,不是劇本,是真實(shí)發(fā)生的。這種事情一次是偶然,兩次是習(xí)慣。
第四,資質(zhì)驗(yàn)證。浙江省品質(zhì)旅行社,AAA級信用企業(yè),經(jīng)營許可證號L-ZJ01325可公開查詢。
浙江江郎山國際旅行社有限公司
經(jīng)營許可證號:L-ZJ01325
統(tǒng)一社會信用代碼:91330881704632663N
咨詢電話:18305001188
24小時(shí)響應(yīng)。咨詢時(shí)說明“純玩團(tuán)”,優(yōu)先安排金牌導(dǎo)游對接。
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