海報新聞首席記者 解強民 報道

“山寨機竟然堂而皇之地在網上開啟了專營店。”2025年12月29日，青島市民謝先生氣憤又無奈地向記者講述了自己的網購經歷：本來想買“A.O.SMITH”史密斯熱水器，卻買來了“A.O.SEHRTOM”史密斯熱水器，貨到之后才發現“貨不對板”且品質極差。

網購“史密斯”熱水器，安裝第一天就漏水

上個月，謝先生花費475元從某電商平臺上購買了一臺“史密斯”熱水器，到貨安裝后發現漏水。在撥打售后服務電話時，“A.O.SMITH”客服稱未查詢到謝先生的訂單，謝先生這才發現自己購買的“A.O.SMITH”熱水器竟然是“A.O.SEHRTOM”熱水器。

青島市民謝先生購買的“史密斯”熱水器訂單（受訪者供圖）

“我在平臺上搜索的是A.O史密斯熱水器，誰能想到蹦出這么多山寨‘史密斯’。這三個字宣傳得那么大，這不是忽悠人嗎？”在發現質量問題后，謝先生要求全額退款，并假一賠三，遭到店家拒絕。

謝先生購買的“史密斯”熱水器出現漏水（受訪者供圖）

涉事商家“信盈數碼電器專營店”一名客服稱，其是（華南區）總代（廣州）史密斯科技有限公司旗下高端品牌A.O.SEHRTOM，號稱引進歐美前沿技術打造高端品質，除了國內銷售，目前還進軍東南亞、中東、西歐等市場。當記者詢問其產品是否涉嫌“擦邊”或山寨“A.O史密斯”時，對方始終不予正面回答，堅稱“我們是（華南區）總代（廣州）史密斯科技有限公司旗下高端品牌A.O.SEHRTOM”。

天眼查信息顯示，“A.O.SEHRTOM”商標持有者為廣州史密斯科技有限公司，商標注冊國際分類為“11-燈具空調”。記者注意到，該公司有多條“深度風險”預警，曾先后三次因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被廣州市天河區市場監督管理局列為“經營異常”。

真假“史密斯”，名稱一字之差價格卻差數倍

記者梳理發現，近年來，消費者因買到山寨“史密斯”電器的報道層出不窮：2021年11月，福州楊女士從網上購買了一臺“史密斯”小廚寶，到手后發現是山寨產品“A.O.SIMSI”，并不是“A.O.SMITH”；2022年浙江紹興一市民購買了一臺“史密斯”熱水器，安裝后發現漏水，聯系售后才發現自己買的不是正品“A.O.SMITH”，而是“A.O.BOSHI”；2023年3月，云南安寧市的魏女士花327元從京東上選購了一款8升的小廚寶，使用幾個月后出現了漏水情況，魏女士想電話聯系“史密斯”售后，才發現自己下單的這款商品是“史密斯·勞倫”，而非自己熟悉的大品牌“A.O.SMITH”……

記者在某電商平臺上輸入“史密斯熱水器”搜索發現，除了“A.O.史密斯”官方旗艦店，還有“AOTHMIZS”史密斯、“AOSIRMOMS史密斯”、“A.O.SEHRTOM”史密斯、“AOSJVLH史密斯”等專營店，這些店鋪在介紹熱水器產品時都把“史密斯”這三個字放在醒目位置。

百耀大家電專營店一名客服介紹，店里的熱水器產品是“AOTHMIZS品牌”，跟“A.O.SMITH”不是一家，但其一款在售的熱水器商品信息中，標明的品牌為“A.O.SMITH/史密斯”，記者詢問其行為是否構成虛假宣傳時，對方始終未予回應。

網購平臺上，一家熱水器專營店直接將自家的產品信息標示為“A.O.SMITH/史密斯”

“A.O.SMITH”官方客服告訴記者，目前“A.O.SMITH”沒有子品牌，“現在市面上有史密斯·勞倫、史密斯·蘭堡等熱水器品牌，跟集團公司沒有任何關系，我們的熱水器產品價格基本都在1500元以上，那種三五百元的熱水器肯定不是我們的產品。”該客服人員說。

山東博睿律師事務所陳瑞福律師認為，A.O.SMITH（史密斯）是一家國際著名的家電品牌，市場認知度較高。個別商家打著“史密斯”的招牌對外銷售其熱水器，涉嫌虛假宣傳而構成欺詐，應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定對欺詐行為“罰一賠三”。

此外，陳瑞福認為，一些商家通過“擦邊”史密斯，涉嫌侵犯對方的商標權。其銷售行為因“混淆”而構成不正當競爭，應對史密斯品牌的所有者承擔侵權賠償責任。“建議受害的消費者向網購收貨地的市場監督部門對涉事商家進行投訴，由監管部門依法查處，調查后發現情節嚴重涉嫌商標侵權犯罪的，向公安部門依法移送，立案查處。”陳瑞福說。

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