繼今年3月深陷售賣假煙輿論風暴后，國內門店數量最多的連鎖便利店美宜佳再度站上風口浪尖。近日，市場監管總局針對美宜佳多家門店銷售過期食品等食品安全問題，正式約談美宜佳總部負責人，勒令企業全面整改、筑牢食品安全防線、壓實主體責任。

源自：市說新語公眾號

短短三個多月，從315晚會曝光假煙亂象，到如今被國家監管部門約談食品安全問題，坐擁4萬余家門店、遍布全國240多座城市的美宜佳，接連爆出假貨、過期食品、服務失職等諸多問題。

結合消費保平臺投訴數據與消費者維權案例來看，美宜佳的危機絕非偶然，是長期“重規模、輕管控”埋下的隱患。

315曝光售假黑幕，

整改承諾淪為空談

時間回溯至2026年3月，廣東315晚會的暗訪報道，徹底揭開了美宜佳售假的亂象。調查組走訪廣州、佛山、東莞三座城市，隨機抽查10家門店，所有門店均查出假煙，利群、煊赫門、經典1906等熱門香煙無一幸免。調查組將四款問題卷煙送至第三方機構進行檢測，結果顯示，送檢卷煙的實測主要煙氣指標都存在問題，這意味著更高的致癌風險和更強的成癮性，嚴重威脅消費者健康。

事件曝光后，廣東省煙草專賣局在全省范圍內開展檢查，全面清理違法卷煙；東莞多部門聯合約談美宜佳總部，要求立刻自查整改。迫于輿論與監管壓力，美宜佳發布致歉聲明，承諾對涉事門店停業核查，在全國4萬家門店開展拉網式排查，并對違規行為保持“零容忍”。

可這份承諾很快落空。執法行動結束后，媒體回訪涉事門店發現，10家問題門店中至少一半仍在售賣假煙。社交平臺上，網友吐槽不斷：“一個月在5家門店買煙，4家都是假的”“假煙問題由來已久，整改只是表面功夫”。不少消費者對美宜佳失去信任，甚至調侃美宜佳“自有卷煙廠”。

食品安全全線翻車，

多地消費者接連踩坑

假煙風波尚未平息，過期食品、霉變商品等食品安全問題又爆發，這也成為市場監管總局約談美宜佳的核心原因。梳理全國消費者投訴，食品問題已經成為美宜佳門店的常態客訴。

此前消費電子曾報道（），2026年2月，云南麗江一位游客在景區美宜佳購買4包肉干，食用后出現腹瀉，事后發現商品已過期數月。同月，惠州消費者又爆出，其購買的瓶裝椰子水，瓶口、瓶蓋布滿霉菌，瓶內也漂浮著霉點。

消費者供圖

此后同類投訴依舊不斷：4月26日，消費者程女士曬圖和訂單，稱花3元買到過期綠豆沙；5月10日，消費者姜先生購入過期面包，返回門店取證時，涉事商品已被店員緊急下架，疑似刻意掩蓋問題。這兩起事件最終以門店賠償300元收尾，但也暴露出門店日常巡檢形同虛設。

除此之外，桂林、長沙、宜春等多地也出現消費者買到過期食品的案例。

大數據說話！

投訴量領跑行業

據統計，2022至2026年5月31日，消費保平臺共收到便利店相關投訴2324件，涉及金額109.75萬元，投訴解決率僅為27.32%。相關投訴主要集中在服務態度、商品質量和虛假宣傳等問題上，占比分別為29.38%、26.78%和8.35%。

從品牌的用戶投訴量來看，美宜佳用戶投訴量位居第一，投訴量為711件，投訴解決率為61.18%；羅森和711分別以495件和420件的投訴量緊隨其后，投訴解決率分別為16.77%和8.10%。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

從消費金額來看，便利店投訴以小額消費為主：35.84%的投訴金額集中在10元以下，其次是10-50元之間，占比33.39%，50-100元之間的占比為25.52%，涉及金額小。

不少消費者只為一包煙、一瓶零食維權，小額消費維權難，成為普遍痛點。

加盟模式失控，

發展理念本末倒置

坐擁4萬家門店卻深陷客訴亂象，問題根源直指美宜佳的商業模式與經營理念。

低門檻松散加盟，總部管控失效

美宜佳依靠低門檻加盟快速擴張：加盟商總投入僅30-35萬元，每月只需繳納1000元品牌使用費，無需上繳利潤，門店擁有極高自主經營權。對比全家、7-11等高管控品牌，美宜佳成為中小創業者首選。但松散的加盟體系，讓總部對全國數萬家門店難以形成有效約束。

煙草經營成管理盲區，暴利催生售假

煙草是便利店核心利潤來源，占單店營收30%-40%。由于煙草實行專賣制度，總部無法統一配送，各門店需自行采購。正品緊俏煙利潤率約20%，而假煙利潤率超80%。在暴利驅使下，部分加盟商鋌而走險。同時，美宜佳未建立卷煙溯源、常態化核查機制，進一步助長了售假風氣。

唯規模論至上，合規管理徹底缺位

美宜佳長期以“擴張門店數量”為核心目標，重規模、輕管控。商品入庫檢查、臨期食品清理、員工管理、投訴處理等基礎制度落實不到位。當企業只顧跑馬圈地，忽視消費者權益，假貨、過期食品等問題必然集中爆發。

此次市場監管總局約談，給美宜佳敲響了警鐘。監管部門要求企業搭建全鏈條風險管控與食品安全追溯體系，層層壓實主體責任。

4萬家門店是美宜佳的核心優勢，但如果持續放任亂象，龐大的體量終將變成反噬品牌的“火藥桶”。放眼整個便利店行業，美宜佳的困境也是一面鏡子。如今行業競爭早已不再比拼門店數量，消費者最終選擇的，永遠是安全、放心、貼心的消費體驗。

買到過期食品/假貨如何維權？

保留實物、小票、支付記錄、照片視頻等憑證；依據《食品安全法》，過期或變質食品可依法主張賠付；可向市場監管部門、12315平臺和消費保平臺投訴。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/p>

文丨子不語

數據支持丨海寶