G1京哈高速公路灤州服務(wù)區(qū)停車廣場

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 李曉紅 唐沙砂■李震軍

駕車駛?cè)霝粗莘?wù)區(qū)，入口處的智慧燈桿搭載智慧情報(bào)屏，可實(shí)時(shí)顯示新能源車位總數(shù)及剩余車位數(shù)量。司乘人員沿著指引標(biāo)識(shí)抵達(dá)新能源車充電區(qū)，通過車位上方指示燈確認(rèn)空余車位，停放車輛后即可啟動(dòng)充電流程。

隨后可進(jìn)入灤州服務(wù)區(qū)商業(yè)綜合體，在就餐區(qū)掃碼點(diǎn)餐，在“燕·520精品連鎖超市”選購河北特色產(chǎn)品，通過“碰一碰”即可快速完成支付。休息期間，可前往智慧廁所，借助門口智慧屏實(shí)時(shí)查看廁位空余狀態(tài)、室內(nèi)溫濕度，還可刷臉免費(fèi)取用廁紙。同時(shí)，可通過手機(jī)充電小程序?qū)崟r(shí)查看車輛充電進(jìn)度，提前線上結(jié)清充電費(fèi)用，最后依照指引標(biāo)識(shí)有序駛出服務(wù)區(qū)。

“車輛從駛?cè)敕?wù)區(qū)到駛離，依托智慧系統(tǒng)賦能，全程省時(shí)省心、便捷高效?！焙颖备咚傺嘹w驛行集團(tuán)有限公司唐山分公司黨支部書記、總監(jiān)夏金英告訴中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者，智慧系統(tǒng)的落地應(yīng)用不僅惠及過往司乘人員，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)區(qū)車流量動(dòng)態(tài)，助力管理人員合理調(diào)配人力物力，為服務(wù)區(qū)車輛精細(xì)化管理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

G1京哈高速灤州服務(wù)區(qū)燕?520超市燕趙山水產(chǎn)品專區(qū)

數(shù)智化改造為服務(wù)區(qū)裝上了“智慧大腦”，讓服務(wù)區(qū)跳出單一道路“補(bǔ)給站”的傳統(tǒng)定位，轉(zhuǎn)型升級(jí)為集便捷、安全、高效于一體的智慧出行驛站。處處可見的智慧化改造，彰顯著科技賦能帶來的貼心變化，讓過往司乘的休整之旅更具品質(zhì)、更有溫度。灤州智慧服務(wù)區(qū)的建成投用，是河北高速燕趙驛行集團(tuán)品質(zhì)提升三年行動(dòng)中極具成效的實(shí)踐成果。

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，灤州服務(wù)區(qū)嚴(yán)格落實(shí)大車、小車、危化品車分區(qū)停放管理制度，規(guī)范場內(nèi)車輛停放秩序。

“服務(wù)區(qū)專屬設(shè)置?；奋囕v專用停車場，若?；奋囕v誤停普通車位，智慧系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警機(jī)制，同步推送‘車輛停錯(cuò)區(qū)域’提示，引導(dǎo)駕駛員及時(shí)挪至指定停放區(qū)域，從源頭筑牢服務(wù)區(qū)車輛停放安全防線?！毕慕鹩⒔榻B。

今年“五一”假期，京哈高速車流量迎來井噴式增長，灤州服務(wù)區(qū)車流、人流同步創(chuàng)下新高，累計(jì)車流量達(dá)6萬輛次，接待游客19萬人次。依托智慧系統(tǒng)與高速路況信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，服務(wù)區(qū)可第一時(shí)間獲取周邊路況數(shù)據(jù)，結(jié)合車流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措，為過往駕乘人員提供精準(zhǔn)路況指引，保障道路出行高效暢通。

智慧化賦能推動(dòng)服務(wù)管理提質(zhì)增效。灤州服務(wù)區(qū)通過分析每日車流量時(shí)段分布、群眾消費(fèi)偏好等多維度數(shù)據(jù)，反向優(yōu)化服務(wù)供給、補(bǔ)齊服務(wù)短板。針對“五一”假期家庭出游客流激增的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化餐飲服務(wù)保障，嚴(yán)格對照“工作標(biāo)準(zhǔn)卡”強(qiáng)化入駐商家管理，常態(tài)化保障服務(wù)品質(zhì)；聚焦貨運(yùn)車流集中時(shí)段，升級(jí)司機(jī)之家配套服務(wù)，精準(zhǔn)匹配長途貨車司機(jī)的休息、補(bǔ)給需求。

與此同時(shí)，升級(jí)改造的新能源超充設(shè)施，成為廣大新能源車主的出行“及時(shí)雨”。為持續(xù)適配新能源車輛出行需求，今年以來，灤州服務(wù)區(qū)全面推進(jìn)充電樁提質(zhì)擴(kuò)容工作，將原有8個(gè)充電樁擴(kuò)容至16個(gè)，同步提升充電功率，有效縮短新能源車輛充電等候時(shí)長。目前，服務(wù)區(qū)北區(qū)充電樁改造已全部完成，充電槍數(shù)量從36把增至44把，實(shí)現(xiàn)“一鍵充電、無感結(jié)算”便捷服務(wù)。針對“五一”出行高峰，服務(wù)區(qū)安排專人現(xiàn)場值守，推行“一車一放”疏導(dǎo)模式，極大緩解新能源車輛充電排隊(duì)壓力，讓綠色出行更加順暢高效。

“‘五一’假期，灤州服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴，收獲了廣大游客的高度認(rèn)可。不少游客專門致電表揚(yáng)，對服務(wù)區(qū)升級(jí)改造后的環(huán)境風(fēng)貌、服務(wù)品質(zhì)給予充分肯定，還有群眾特意寄來的表揚(yáng)信和錦旗。”談及群眾的認(rèn)可，夏金英表示，做好服務(wù)保障是本職所在，但每一份肯定都讓全體工作人員倍感振奮。

在夏金英看來，灤州服務(wù)區(qū)智慧化升級(jí)不搞“高大上”的形式主義，精細(xì)化管理不做表面文章，一切改造與提升均以優(yōu)化司乘出行體驗(yàn)為核心，全力保障節(jié)假日高峰期服務(wù)有序、高效、暖心。“讓每一位途經(jīng)的游客都說一句‘灤州服務(wù)區(qū)好’，是我們最大的追求?！?/p>

灤州服務(wù)區(qū)深度融合科技賦能與服務(wù)提質(zhì)，精準(zhǔn)破解節(jié)假日停車擁堵、充電排隊(duì)、服務(wù)不均等痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以“智慧賦能+精細(xì)管理”雙向發(fā)力，為過往司乘人員筑牢平安、舒心、便捷的高速出行保障。

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥