浙江
來源：小紅書、溫州草根消息
經常買水果的朋友應該都知道，榴蓮屬于盲盒屬性很強的生鮮，品質有浮動大家基本都能包容。但最近溫州某水果店，被一位老顧客發帖吐槽，引發了不少網友的討論。
據網友“柿柿如意”分享，自己并不是第一次光顧這家店，算是店里的熟客，前后多次在這家門店購買榴蓮。之前入手的兩款不同價位榴蓮，體驗參差不齊：27元一斤的榴蓮風味清淡、果香不足，18.8元一斤的口感卻很不錯。本來生鮮有差異大家都能理解，可這次的消費體驗，讓老顧客徹底沒了好感。
這位網友本次選購的榴蓮，出現了很明顯的品質問題，果肉水分過高、口感軟爛發膩，食用體驗極差。發現問題后，顧客第一時間和店家溝通反饋，沒想到得到的回應卻讓人很無奈。店家不僅表示這類情況屬于正常現象，還明確告知顧客門店不提供任何售后保障，這也讓多次回購的老顧客倍感失望，直言以后不會再光顧。
站在普通消費者的角度來看，這件事最讓人介意的從來不是“榴蓮不好吃”。大家都清楚，榴蓮的成熟度、品相、口感本身就受批次、儲存、產地影響，不可能每一顆都完美無瑕，大部分消費者對此都有很高的包容度。
真正拉開體驗差距的，是商家的服務態度和售后擔當。
熟客反復回購，本身就是對門店最大的認可，消費者愿意為門店買單，也是信任實體店的品控和服務。當商品出現明顯異常、超出正常生鮮浮動范圍時，一句簡單的“正常現象”和“無售后”，其實很容易消耗掉積攢已久的顧客信任。
換個角度客觀來說，實體店經營確實不易，生鮮損耗高、品控難度大，這點所有人都能理解。但長久做實體生意，靠的從來不是單次成交，而是回頭客和口碑。生鮮有差異可以解釋，消費有疑問可以溝通，無售后的硬性規則，其實是最傷客流的經營方式。
如果門店能在顧客反饋問題時，多一份耐心溝通，針對異常品相的生鮮給出合理的解釋或解決方案，反而能留住人心。一刀切的無售后模式，只會讓原本的老顧客流失，也容易影響門店的口碑口碑。
最后也想提醒一下大家，榴蓮這類高單價生鮮，選購的時候可以多留意果肉狀態、成熟程度，提前和商家確認售后規則，最大程度規避消費落差。
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