每年高考都有一大堆企業(yè)趕著蹭熱點，不是拉橫幅造勢就是打廣告搞優(yōu)惠，折騰半天全是面子工程，真能解決家長剛需的沒幾個。今年不一樣，離高考還剩1天的時候，劉強東帶著京東悄悄干了件大事，沒預熱沒官宣，結(jié)果直接在家長圈刷爆好感，連雷軍估計都沒料到。

這次的服務站點就設在全國不少考點外，啥花里胡哨的宣傳都沒有，家長走到跟前才發(fā)現(xiàn)便民服務早就準備好了。行動覆蓋了全國52座城市、195個考點，現(xiàn)場搭起遮陽棚，擺好了休息座椅，還免費提供礦泉水、紙巾、濕巾這些日常用品。對在外頭一等就是好幾個小時的家長來說，一瓶水一把椅子一塊陰涼地，不起眼卻實在太管用了。

除了固定服務點，考場周邊還轉(zhuǎn)著不少統(tǒng)一裝備的騎手。他們的電動車上貼著“高考緊急服務”的標識，車后統(tǒng)一配了急救包，藿香正氣水、風油精、創(chuàng)可貼這些常用藥全都配齊。不管是家長中暑身體不舒服，還是考生出點小意外，都能第一時間得到幫忙，著實讓家長安心不少。

全國足足有約15萬名京東全職騎手全程待命，就等著處理各種突發(fā)狀況。高考最怕的就是臨時出狀況，忘帶準考證、落了文具、臨時要打印材料，換作以前家長急得直轉(zhuǎn)圈都沒轍。現(xiàn)在只要聯(lián)系上附近的騎手，大多問題都能快速解決，給神經(jīng)緊繃的考生家庭吃了顆實打?qū)嵉亩ㄐ耐琛?/p>

這場收獲滿屏好評的護考行動，背后藏著劉強東記了三十多年的一段往事。很多人只知道他是功成名就的企業(yè)家，卻不知道他年輕時考大學，差點因為湊不出學費錯失機會。1974年劉強東出生在江蘇宿遷一個普通農(nóng)村家庭，父母靠跑船維持生計，家境并不寬裕。

1992年，18歲的劉強東憑著好成績考上了中國人民大學，全家本來歡天喜地，轉(zhuǎn)頭就為學費犯了難。那時候幾百塊學費對農(nóng)村家庭來說可不是小數(shù)目，父母跑遍了親戚朋友借錢，能幫的都幫了，湊來湊去還是差一大截。就在一家人愁得沒辦法的時候，村里的鄉(xiāng)親們站了出來。

有人拿幾塊錢，有人掏幾毛錢，你一點我一點東拼西湊，終于幫劉強東湊齊了500元學費。怕他去北京上學吃不好，各家又拿出雞蛋湊，你幾個我?guī)讉€，最后一共湊出76個雞蛋讓他帶在路上。這點錢和幾十個雞蛋，對當年的劉強東來說，就是改變命運的關(guān)鍵幫助。

正是靠著鄉(xiāng)親們這一把拉扶，他才順利走出農(nóng)村進了大學，一步步才有了今天的成績。事業(yè)做大之后，劉強東從來沒忘記當年這份恩情。這么多年來，他給家鄉(xiāng)修路、改善學校條件、幫襯村里老人生活，為家鄉(xiāng)發(fā)展投了大把的資金和精力，也多次說過自己能有今天離不開鄉(xiāng)親們的幫襯。

所以今年高考這場大規(guī)模護考，在很多人眼里不只是一場普通的公益活動，更像是一份感恩的延續(xù)。當年村民們幫助一個要參加人生大考的年輕人，現(xiàn)在劉強東靠著企業(yè)力量，幫助更多趕考的孩子和家庭。三十多年過去，幫助的形式變了，可“別人有難拉一把”的善意，從來都沒改變過。

這份發(fā)自內(nèi)心的善意，恰恰是這次行動最打動人的地方。比起很多只停留在宣傳層面的活動，這種真刀真槍解決問題的做法，當然更容易得到大家的認可。這些年不管是高考還是其他節(jié)日，總有企業(yè)擠破頭搞營銷，聲勢做得很大，卻多半碰不到用戶真正的需求。

熱鬧過去之后，也就留下一點短暫的流量和話題，轉(zhuǎn)臉就沒人記得了。京東這次護考最贊的地方，就是把資源全都投在了大家最需要的地方。遮陽棚解決暴曬問題，座椅解決休息問題，礦泉水解決口渴問題，急救包應對突發(fā)狀況，騎手專門處理各類緊急需求。

每一項服務都圍著考生和家長最現(xiàn)實的困難轉(zhuǎn)，沒有復雜套路，沒有消費門檻，完全免費給大家用。而且這場行動也不是臨時搭臺唱戲，完全是依托京東成熟的物流體系和龐大的騎手網(wǎng)絡做起來的。平時送訂單的運力資源，高考期間快速轉(zhuǎn)成了社會服務力量，全國范圍都能快速響應。

這不光體現(xiàn)了企業(yè)的組織能力，也說明做公益不一定非要轟轟烈烈，把自己擅長的事做好，照樣能創(chuàng)造不小的社會價值。不少企業(yè)做公益總想著怎么蹭流量漲粉，反倒忘了做公益最核心的就是幫人解決實際問題。從1992年宿遷鄉(xiāng)親湊出的500元學費和76個雞蛋，到2026年京東調(diào)動15萬騎手參與護考。

三十多年的時間里，改變的是幫助的規(guī)模，不變的是人與人之間雙向傳遞的善意。對參加高考的學生來說，一瓶水一塊陰涼地一次緊急送證，可能只是不值一提的小事。可對在外頭焦急等待的家長來說，這些小小的幫助，就能帶來實實在在的安心。

真正能打動人心的，從來都不是華麗的宣傳口號，就是關(guān)鍵時刻伸出的那只援手。高考考驗的是走進考場的學生，可多年以后留在人們記憶里的，往往就是這些溫暖真實的小瞬間。大伙能感受到，這不是一場包裝出來的營銷，就是一份實實在在的善意，這才是它能圈爆家長好感的原因。

參考資料：人民日報 高考護考中的善意傳遞