重慶
6月9日下午，重慶公交619線發生暖心一幕：一名73歲患有阿爾茨海默病的老人獨自乘車后迷路，幸得駕駛員、調度員和民警接力相助，最終安全回到家人身邊。
事發9日13時，619線駕駛員何俊江駕駛公交車從空港新城發車，中途抵達興科二路時，一名身穿格子襯衣、頭戴帽子的老年男性上了車。何俊江當時并未特別留意，只是照常運營。車輛一路行駛，但老人始終沒有下車。
13時28分，車輛抵達終點站觀啟路。何俊江發現那位老人仍坐在座位上，眼神茫然，沒有要下車的意思。他主動上前詢問：“老人家，您到哪兒？終點站到了。”老人含糊不清地說了一些話，無法說出具體目的地，也講不清家庭住址和家人聯系方式。何俊江判斷老人很可能迷了路，第一時間跟調度室報備。
幾乎在同一時間，調度室接到了轄區派出所民警打來的電話。民警描述了一位走失老人的樣貌特征：73歲、穿格子襯衣、戴帽子……調度員王芳迅速調取沿途監控，并與駕駛員何俊江電話核實。經過比對，確認車上這位老人正是家屬報警尋找的走失者。
“一定要穩住老人，不能讓他下車！”調度員通過車載GPS系統向何俊江發送信息，提醒他將老人留在車上，并直接拉回位于空港新城的調度室。何俊江收到指令后，耐心安撫老人：“老人家別急，我們送您回家。”他讓老人坐在靠近車門的座位上，一路上不時觀察老人的狀態，并輕聲與其聊天，緩解其緊張情緒。
車輛回到空港新城站后，調度員接老人下車。
車輛返回調度室后，調度員攙扶老人下車，安排在辦公室休息，老人的家屬也很快趕到，和老人團聚。據家屬介紹，老人今年73歲，患有阿爾茨海默病，記憶力嚴重衰退，無法辨識路況和方向，當天上午不慎走失。家人四處尋找未果，萬分焦急之下報了警，因樓下就是公交站，日常都會乘坐公交出行，所以聯系上了公交公司。
“太感謝你們了！要不是你們細心，真不敢想會出什么事。”面對家屬的感謝，何俊江和調度員連聲表示這是應該做的，并叮囑家屬今后盡量陪同老人出行，或為其隨身佩戴聯系卡。
老人家屬來調度室接回老人。
在此，重慶交通開投集團公交兩江分公司也提醒，家中如有高齡、記憶力較差或患有阿爾茨海默病的老人，家屬應盡量陪同出行，并為老人隨身佩戴身份信息卡、家屬聯系方式或智能定位設備，如需幫助可及時撥打公交熱線。
上游新聞記者 譚旭 受訪者供圖
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