來自南京的商戶金女士近日向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她于2025年9月接手了南京一九一二投資集團有限公司商業(yè)管理分公司（以下簡稱“1912物業(yè)”）的一間商鋪，彼時商鋪原承租合同距離到期僅剩6個月，在物業(yè)的口頭承諾下，金女士投入70余萬元裝修店鋪，卻在開業(yè)僅2個月后遭物業(yè)反悔不續(xù)約，后續(xù)門店裝修被強拆、設備也遭到侵占。

接到金女士投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系了1912物業(yè)，但截至發(fā)稿時未獲回應。工商信息顯示，南京一九一二投資集團有限公司商業(yè)管理分公司涉多條風險提示，其中涉訴關系7條，開庭公告12條、立案信息5條，案由多指向房屋租賃合同糾紛。

商家花70萬元裝修后門店被強拆

據(jù)金女士介紹，2025年9月，她從1912街區(qū)原加盟商處接手一家商鋪并取得店鋪經(jīng)營權。考慮到門店是在總統(tǒng)府熱門景點附近，人流量較大，金女士決定將這家店重新裝修升級開設一家手作店鋪。

門店裝修完畢后拍攝。 受訪者供圖

2025年10月，在簽訂三方轉讓協(xié)議時，金女士發(fā)現(xiàn)原承租合同僅剩6個月到期。考慮到巨額裝修投入的風險，金女士多次向1912物業(yè)提出續(xù)租需求，物業(yè)項目負責人及對接工作人員口頭承諾“到期必續(xù)簽”。

金女士說，基于對街區(qū)物業(yè)的信任，她支付2萬元裝修保證金，在門店報備裝修方案后，于2025年11月啟動門店裝修，2025年12月裝修完畢并正式開業(yè)。金女士提供的裝修費用支付記錄顯示，她的商鋪通過門店裝修、設備采購、人員培訓、開業(yè)推廣等，前后累計投入74萬余元。

費用發(fā)票記錄。受訪者供圖

2026年2月，金女士的門店正式開業(yè)不到兩個月，1912物業(yè)突然發(fā)函通知，合同到期后不予續(xù)約，要求門店在2026年4月30日前撤場，否則將強制清場。這讓金女士感到莫名其妙，多次溝通無果后，她提出協(xié)商賠償，但被物業(yè)拒絕，“是他們說一定會續(xù)簽我才投錢開店的，現(xiàn)在不續(xù)簽了，物業(yè)始終拒絕溝通，也不提任何賠償。”

門店被拆撤后拍攝。 受訪者供圖

金女士提供的聊天記錄顯示，她曾與物業(yè)工作人員談及店鋪經(jīng)營相關問題時，對方曾明確表示“過完春節(jié)或續(xù)簽時一并談”。金女士認為，1912物業(yè)曾多次向她承諾續(xù)簽，如今突然反悔對她造成巨大損失，理應賠償。

商戶與物業(yè)溝通截圖。受訪者供圖

金女士說，從2月份收到不續(xù)約通知后，雙方僵持了幾個月，5月1日原合約到期后，物業(yè)在無任何賠償方案的前提下，多次對她的門店斷水斷電、強制鎖門，“我也報過警，民警出面調(diào)解并責令物業(yè)恢復供電，但物業(yè)仍在5月9日第三次強行斷電，5月10日強制鎖閉門店，并強行拆除全部裝修、搬走侵占店內(nèi)所有經(jīng)營設備及物料，我們多次索要設備均被拒絕”。

金女士說，目前她正在整理相關證據(jù)，準備起訴。

涉事公司涉訴多起，案由指向房屋租賃合同糾紛

接到金女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了1912物業(yè)，但在多次通話中，工作人員均稱自己不負責相關事項。截至發(fā)稿時，1912物業(yè)尚未就此事作出回應。

工商信息顯示，南京一九一二投資集團有限公司商業(yè)管理分公司隸屬于南京一九一二投資集團有限公司，該公司以商務服務業(yè)為主營方向，持有3項行政許可。風險提示顯示，該企業(yè)的風險信息達43條，涉訴關系7條，其中開庭公告12條、立案信息5條，案由多指向房屋租賃合同糾紛。

對此，北京市京師（上海）律師事務所的吳律師表示，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百三十五條、第四百六十九條規(guī)定，民事法律行為及合同訂立可采用書面形式、口頭形式或其他形式。若商戶能提交微信聊天記錄、郵件往來、通話錄音或在場證人證言等證據(jù)，足以證明物業(yè)曾作出“放心裝修、租期屆滿必然續(xù)簽”的明確承諾，則即便雙方未簽訂書面續(xù)租協(xié)議，物業(yè)也應恪守誠實信用原則，履行該口頭承諾。

若物業(yè)違反誠實信用，單方拒絕商戶續(xù)租，并以斷電、鎖門等方式干擾商戶正常經(jīng)營使用租賃房屋，商戶可向人民法院提起民事訴訟，要求物業(yè)就裝修投入損失、停業(yè)經(jīng)營損失等合理損失承擔賠償責任。

此外，物業(yè)如采取多次斷電、強制鎖門、擅自強拆門店、侵占扣押商戶全部設備物料等過激行為的，則其應依法承擔返還財物、賠償損失等民事責任。若相關人員故意損毀商戶門店裝修、侵占毀壞商戶財物，且涉案金額及情節(jié)達到刑事立案標準的，則相關人員將涉嫌故意毀壞公私財物，可能將被依法追究刑事責任。