樓上群租日夜顛倒

物業(yè)上門只能“貼條”勸導(dǎo)

公共區(qū)域被私占圈地

物業(yè)反復(fù)溝通卻收效甚微

在小區(qū)治理中，物業(yè)常常陷入“看得見、管不了”的窘境，而執(zhí)法部門則面臨“進(jìn)得了社區(qū)、摸不準(zhǔn)脈搏”的尷尬。

如今，在寶山區(qū)廟行鎮(zhèn)，一套名為“管執(zhí)聯(lián)動”的創(chuàng)新機(jī)制正在徹底打破這道無形的壁壘。它不僅讓物業(yè)管理有了“底氣”，更讓綜合行政執(zhí)法隊(duì)下沉社區(qū)有了“抓手”，真正實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的治理效能。

力量重塑：

執(zhí)法力量“片區(qū)包干”

責(zé)任田里有了“自家人”

為了打通社區(qū)治理的“最后一公里”，廟行鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)主動打破原有勤務(wù)模式，推動執(zhí)法力量由“被動接單”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變。全鎮(zhèn)被精準(zhǔn)劃分為3個片區(qū)班組，實(shí)行“片區(qū)包干、責(zé)任到人”。

如今，每一位物業(yè)經(jīng)理的手機(jī)里，都存著對應(yīng)片區(qū)執(zhí)法班組的“執(zhí)法聯(lián)系卡”。這不僅僅是一張卡片，更是一份沉甸甸的“承諾”。當(dāng)物業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租、破壞承重結(jié)構(gòu)、占綠毀綠等“硬骨頭”時，在履行完勸阻程序后，無須再層層上報，只用“一鍵呼叫”。城管隊(duì)員變成了社區(qū)治理的“常駐嘉賓”，責(zé)任田里有了真正的“自家人”。

流程再造：

從“勸不動”到“動真格”的執(zhí)法閉環(huán)

過去，一個問題從發(fā)現(xiàn)到解決，往往因?yàn)榱鞒倘唛L而陷入“拉鋸戰(zhàn)”。現(xiàn)在，廟行鎮(zhèn)打造了一套高效閉環(huán)的處置流程：

前端發(fā)現(xiàn)，證據(jù)鎖定：物業(yè)人員化身“前沿哨兵”，在日常巡查中敏銳發(fā)現(xiàn)隱患，第一時間固定證據(jù)，完成初步勸阻。

吹哨報到，快速響應(yīng)：一旦遇到“勸不動、管不住”的疑難雜癥，物業(yè)立即啟動“吹哨”機(jī)制，通過直通渠道上報。綜合行政執(zhí)法隊(duì)片區(qū)班組聞令而動，必須在規(guī)定時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，從專業(yè)角度勘查取證，依法啟動執(zhí)法程序。

在不久前的一次執(zhí)法行動中，有居民下午5點(diǎn)通過鎮(zhèn)熱線反映一樓業(yè)主在天井搭建陽光棚。接到工單后，城管隊(duì)員20分鐘內(nèi)完成派單研判，傍晚6點(diǎn)就出現(xiàn)在違建現(xiàn)場。施工被當(dāng)場叫停，業(yè)主承諾次日拆除。第二天回訪時，居民連連感嘆：“沒想到投訴真的能‘不過夜’，為廟行速度點(diǎn)贊！”

成效凸顯：

從“單向管理”走向“雙向奔赴”

執(zhí)法有“剛性”，更有“準(zhǔn)頭”：城管力量下沉一線，從源頭上遏制了違法行為，一批過去因取證難、進(jìn)門難而擱置的“骨頭案”得到了根本性解決，執(zhí)法權(quán)威在一次次精準(zhǔn)出擊中得以重塑。

物業(yè)有“底氣”，更有“本領(lǐng)”：有了城管隊(duì)員的“撐腰”，物業(yè)人員在日常管理中腰桿更硬了。在一次次聯(lián)合行動中，他們的隱患識別能力、溝通勸導(dǎo)技巧、證據(jù)保全意識也得到全面提升，真正成長為社區(qū)治理中不可或缺的“專業(yè)信息員”。

聯(lián)席會議，拔釘攻堅(jiān)：針對市民服務(wù)及社區(qū)服務(wù)專線中的“沉疴頑疾”，因“格”施策，鎮(zhèn)層面建立每周物業(yè)治理例會機(jī)制。由城管、聯(lián)合公安、社工辦、居委會等多部門進(jìn)行“會診”，開展專項(xiàng)整治，確保每一個難點(diǎn)都被“拔釘銷號”。

此前，藝康苑居民反映對面商鋪樓頂鼓風(fēng)機(jī)和空調(diào)外機(jī)噪聲擾民，城管部門在網(wǎng)格聯(lián)席會議上與多部門共同商討，最終確定了“立體降噪”方案，商鋪產(chǎn)權(quán)人為居民樓加裝了42米隔音帶，徹底解決了困擾居民已久的噪聲問題。

居民有“信任”，更有“參與”：看到樓道里的群租被清除了，樓下的違章被拆除了，居民對社區(qū)的信任感油然而生。如今，社區(qū)服務(wù)專線56112345工單不再是單純的“投訴渠道”，而成了匯集民智、共治共享的“治理助力”。

從“站著看”到“跟著干”，居民、物業(yè)、城管之間正在形成一種“信任—參與—解決—滿意”的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理從“單向管理”向“雙向奔赴”的跨越。

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通訊員：龔薇

編輯：孫宇瑤

資料：廟行發(fā)布

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