近日，有多地市民反映，使用豐巢智能柜取件時掃碼并不直接跳轉取件頁面，反而會彈出各類誘導廣告，關閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小于5mm。部分廣告帶有“搖一搖”跳轉功能，手機輕微晃動即觸發跳轉，被用戶吐槽“取快遞像掃雷”。

對此，6月9日，豐巢客服人員向記者表示，目前彈窗廣告和跳轉廣告暫時無法關閉，之后會優化廣告相關問題。客服人員強調，廣告彈窗覆蓋所有豐巢柜機，不分區域和機型。

豐巢并非唯一試水強制廣告的快遞柜品牌，像云柜等品牌同樣存在掃碼前后彈窗、跳轉廣告的問題。云柜客服人員告訴界面新聞記者，其同樣不支持關閉彈窗和跳轉廣告。

這意味著，對于通過掃碼取件的用戶而言，只能被動接受廣告“綁架”。此外，部分柜機要求用戶關注公眾號才能開柜，某些廣告以“新人領券”為誘餌，誘導填寫手機號、綁定銀行卡，涉嫌過度收集個人信息。

《互聯網廣告管理辦法》明確規定，彈窗廣告必須顯著標注關閉標志、確保一鍵關閉，不得有下列情形：沒有關閉標志或者計時結束才能關閉廣告；關閉標志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；關閉廣告須經兩次以上點擊；在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉后繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網絡；其他影響一鍵關閉的行為。

上述管理辦法還規定，不得以下列方式欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告：虛假的系統或者軟件更新、報錯、清理、通知等提示；虛假的播放、開始、暫停、停止、返回等標志；虛假的獎勵承諾；其他欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告的方式。

值得注意的是，當日工業和信息化部信息通信管理局還發布通知，指導規范APP信息窗口跳轉行為。針對“618”電子商務促銷期間部分APP在開屏及彈出窗口中采用違規方式誘導用戶點擊，或通過高靈敏度“搖一搖”等操作誤導觸發跳轉等問題，信息通信管理局組織召開專題會議，督促相關互聯網平臺和智能終端企業強化APP信息窗口呈現方式的規范管理，明確嚴禁違規呈現信息窗口。

會議通報了日常巡查中發現的問題線索，要求相關企業立即開展自查整改，對已上線或即將上線的信息窗口樣式進行全面審核；建立完善在線巡查機制，及時下線違規樣式；嚴守合規邊界，健全內部審核與合規管理機制，規范服務行為，優化用戶體驗，切實保障用戶合法權益。

工信部過往也曾多次通報含亂跳轉、關不掉彈窗、違規收集信息的APP及SDK，覆蓋工具、生活服務等多領域。

此次被集中吐槽的豐巢本身是國內智能柜龍頭，其由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯聯合投資5億元于2015年成立，總部位于深圳南山，法定代表人為徐育斌。截至2024年5月，豐巢已擁有33萬組智能快遞柜，覆蓋超過20.9萬個小區。

2024年8月，豐巢曾遞交招股書，試圖沖擊“快遞柜第一股”，徐育斌持有公司2.21%的股權。但在去年10月，有消息稱，豐巢創始人兼CEO徐育斌因身體原因正式辭職，讓豐巢上市之路充滿了不確定性。

早前豐巢招股書披露，2021年至2023年，其營收分別為25.26億元、28.91億元、38.12億元，2021年至2023年凈虧損分別為20.71億元、11.66億元和5.41億元，2024年1至5月開始扭虧為盈，凈利潤為7160萬元。其2023年的廣告、洗護等增值服務收入9.6億元，占當年總營收25%，成為核心盈利支柱。

此后豐巢因未在規定時限內提交補充文件，公司招股書于2025年2月失效，豐巢方面也一直未更新招股說明書。第一財經曾報道，豐巢IPO進程停滯，或與投資人提起訴訟有關。作為投資人之一的亞投資本，在回購事宜上與豐巢存在分歧，雙方經過多輪溝通未達成共識。亞投資本在香港提起訴訟，從而影響到IPO進程。

近年來，涉及豐巢的爭議不斷。2020年，豐巢實施的快遞柜超時收費政策引發眾多用戶不滿。根據該政策，非會員用戶免費保管時長為12小時，超時后每12小時收取0.5元保管費，3元封頂，同時推出5元/月的會員服務。豐巢希望借此提升快遞柜周轉率，但用戶對此并不買單。

截至發稿，黑貓投訴平臺上關于豐巢的累計投訴量達42110條，內容多與強制收費、未經同意放快遞柜、丟件等相關。

有分析認為，豐巢應當在商業收益與用戶體驗之間找到平衡，而非將經營壓力轉嫁給普通消費者。智能快遞柜本是快遞“最后一公里”的配套便民服務，公司在考慮盈利之時不應拋棄“便民”這一核心定位。

來源：界面新聞

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編輯：杜曉華｜責任編輯：朱浩丨監制：姚享