6月8日，以“十年匠心?滿意黔程”為主題的2026年“多彩貴州滿意旅游痛客行活動”在貴陽市啟動，旨在邀請廣大游客化身“痛客”，發現并指出貴州文化旅游服務的短板與隱憂，推動旅游環境優化、服務能力提升，助力貴州旅游業高質量發展。

今年恰逢“痛客行”活動啟動十周年。自2017年首屆活動舉辦以來，累計瀏覽量超過1000萬人次，留言評價、投訴舉報及意見建議總量突破450余萬人次，累計發放獎金超240萬元。廣大游客反映的“痛點”得到逐一辦理、回復、整改，活動已成為貴州文旅主動服務市場、鍛造“滿意旅游”品牌的重要抓手。

“近十年來，我們一直強化‘刀刃向內’的服務意識，通過公開征集游客對貴州文化旅游服務的‘痛點’和建議，倒逼問題整改與服務提升，持續擦亮‘多彩貴州’金字招牌。”貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長何軍在致辭中指出，直面“痛點”是“多彩貴州”品牌的最大底氣，刀刃向內的精神則是貴州建設高品質旅游目的地、打造“多彩貴州”文旅新品牌的堅實基石。站在十周年新起點上，貴州將以“痛”促改、以“改”提優、以“優”創新，推動形成共建、共治、共享的旅游治理新格局。

交流發言環節，貴陽市文化和旅游局相關負責人介紹，十年來依托“痛客”建言，貴陽市圍繞經營、配套、服務、產品、長效五個維度閉環整改：嚴厲打擊低價游、黑導游等亂象，優化步道、照明、停車等硬件，推行一鍵掃碼購票、延長甲秀樓開放時間，深挖非遺體驗和獼猴IP，建立長效機制。2026年持續推出有獎舉報，形成“痛客建言+有獎舉報+執法監管”三位一體模式。

貴州省住宿行業協會秘書長黃正紅則在分享時表示，住宿行業是展示貴州形象的第一窗口，針對游客反饋的“痛點”，協會將通過臺賬式管理閉環整改、標準化引領規范經營、常態化培訓提升服務溫度、全方位共治建立長效機制，全力推動住宿服務提質升級。

“十年來，我們依托‘痛客’平臺、12345熱線等渠道，聚焦接駁擁堵、業態單一、客流疏導薄弱、標識模糊、優惠核驗低效五大‘痛點’，堅持靶向施策、一抓到底，推動‘痛點’向亮點轉化。2025年，游客投訴量同比下降35.95%。”安順旅游集團有限公司黨委副書記胡江表示，將繼續暢通渠道、系統整改、精耕服務，全力把‘痛點’變成服務的“通點”、旅游的“亮點”、發展的“增長點”，將黃果樹打造成游客舒心、口碑過硬的知名旅游景區。

“我們始終把‘痛客’的每一條建議，當作企業高質量發展的寶貴財富，當作行業迭代升級的重要標尺。”貴州多彩四季游國際旅游有限公司總經理高寶珠在分享時說，公司將緊跟游客品質化、個性化需求，持續深耕貴州山水、民族、四季資源，優化線路結構，豐富民俗、研學、康養等深度體驗產品；完善全流程服務標準，常態化開展從業人員培訓和考評；堅守誠信經營底線，推動信息透明、行程清晰、消費規范；建立出行應急保障和快速響應機制，全方位筑牢旅途安全與體驗保障。

隨后，貴州省旅行社協會副會長宣讀《痛客宣言》：以游客之心為心，永遠站在游客視角審視服務，用真誠贏得信任；以品質之優為尺，推動硬件升級、軟件提質、服務提效；以行業之責為任，把投訴變成改進契機，把建議變成創新源泉；以滿意之旅為志，讓每位游客收獲安心、舒心、開心的旅程。同時號召全省文旅從業者以痛為鑒、向優而行，共同把貴州建設成為人人向往的高品質旅游目的地。

據悉，活動由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日報當代融媒體集團承辦，設一、二、三等獎、參與獎四個獎項，獎金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎項名額不固定，獎金發完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選，經公示、專題會研究后再對外公布，按照評選結果和獎勵等次發放獎金（含稅）。

活動時間為6月至12月，分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。“痛點”、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質量發展、文化旅游行業監管、文化旅游公共設施、文化旅游企業服務、文化旅游從業人員服務、文化旅游安全六個方面。凡是在黔旅游和關心、關注、支持貴州旅游發展的游客、文旅企業及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網站、關注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號、撥打12345等渠道參與。

后續還將舉辦“痛客”采風活動、專家評審會和頒獎儀式，破解“重資源輕服務、重流量輕體驗”難題，全面總結提煉可復制、可推廣的做法與經驗，形成旅游服務質量提升長效機制，實現服務提質和治理升級，以游客滿意度提升來帶動消費增量，真正實現“流量”變“留量”。（中國日報社貴州記者站 編輯：楊軍 通訊員：袁生）