亮劍行業(yè)亂象 淬煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)！麗江專項(xiàng)培訓(xùn)導(dǎo)游 擦亮文旅金字招牌

為根治導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象、破解游客投訴痛點(diǎn)，全面升級(jí)旅游服務(wù)品質(zhì)，擦亮“舍不得的麗江”文旅名片，6月8日至10日，麗江市文化和旅游局重磅開展導(dǎo)游專項(xiàng)整治提升培訓(xùn)，聚焦違法違規(guī)行為、游客高頻投訴問(wèn)題精準(zhǔn)授課，為全市一線導(dǎo)游隊(duì)伍“充電賦能、糾偏提質(zhì)”。

本次培訓(xùn)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，以“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量”為核心，圍繞法紀(jì)底線、行業(yè)規(guī)矩、服務(wù)細(xì)節(jié)、職業(yè)形象四大維度開展系統(tǒng)化、實(shí)操化教學(xué)，靶向破解導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的不規(guī)范問(wèn)題，引導(dǎo)從業(yè)人員守規(guī)矩、優(yōu)服務(wù)、樹新風(fēng)，全方位提升麗江旅游窗口形象。

據(jù)了解，此次培訓(xùn)面向全市一線導(dǎo)游精準(zhǔn)開展，重點(diǎn)解讀《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》等核心法律法規(guī)與行業(yè)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，清晰劃定導(dǎo)游執(zhí)業(yè)“紅線”與“底線”，讓導(dǎo)游群體知敬畏、明邊界、守底線。培訓(xùn)中，文旅部門明確從嚴(yán)要求，堅(jiān)決杜絕不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、敷衍服務(wù)、辱罵游客等各類違規(guī)行為。同時(shí)，針對(duì)游客糾紛、消費(fèi)投訴等高頻場(chǎng)景，重點(diǎn)傳授溝通處置技巧，要求導(dǎo)游主動(dòng)響應(yīng)游客訴求、耐心化解矛盾，杜絕小糾紛升級(jí)為大投訴、小問(wèn)題演變成行業(yè)負(fù)面輿情。

相較于常規(guī)理論培訓(xùn)，本次課程更注重實(shí)用性和落地性。主辦方結(jié)合近年導(dǎo)游帶團(tuán)真實(shí)典型案例，通過(guò)情景剖析、換位思考教學(xué)，引導(dǎo)導(dǎo)游摒棄粗放服務(wù)模式，以專業(yè)素養(yǎng)、誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)接游客需求，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，活動(dòng)特邀多名資深優(yōu)秀一線導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，面對(duì)面分享帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)操技巧，針對(duì)性解決導(dǎo)游日常工作中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，干貨滿滿、貼合實(shí)戰(zhàn)。

職業(yè)形象是旅游服務(wù)的第一張名片。本次培訓(xùn)專門細(xì)化導(dǎo)游職業(yè)形象規(guī)范，從著裝儀表、言語(yǔ)表達(dá)、行為舉止三大方面立下新標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)提倡導(dǎo)游著裝整潔得體，主動(dòng)身著特色民族服飾，展現(xiàn)麗江地域文旅風(fēng)情；溝通服務(wù)兼顧力度與溫度，杜絕生硬冷漠、敷衍話術(shù)；日常舉止文明有度、恪守分寸，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，守護(hù)麗江旅游的良好口碑。

本次培訓(xùn)創(chuàng)新采用“集中授課+現(xiàn)場(chǎng)交流+實(shí)景體驗(yàn)”的多元模式，結(jié)合近期文旅行業(yè)典型正反面案例深度拆解，教學(xué)內(nèi)容通俗易懂、指導(dǎo)性極強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍熱烈濃厚。參訓(xùn)導(dǎo)游紛紛表示，此次培訓(xùn)精準(zhǔn)貼合一線帶團(tuán)實(shí)際，有效補(bǔ)齊了自身服務(wù)短板、厘清了執(zhí)業(yè)誤區(qū)，未來(lái)將把所學(xué)規(guī)范和服務(wù)技巧融入日常工作，用心用情服務(wù)每一位來(lái)麗游客。

記者了解到，此次專項(xiàng)培訓(xùn)并非單次整治提升，而是麗江文旅行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。下一步，麗江市文旅局將建立常態(tài)化培訓(xùn)、常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，堅(jiān)持正向引導(dǎo)與從嚴(yán)管控雙向發(fā)力，持續(xù)規(guī)范導(dǎo)游及各類文旅從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境、整治行業(yè)亂象，以精細(xì)化服務(wù)、規(guī)范化行業(yè)、高品質(zhì)業(yè)態(tài)，全力助推麗江文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。