陜西
本報訊（通訊員 劉沛）“果園社區網格員辦事效率高、服務態度好！”6月9日，安康市漢濱區新城街道果園社區收到一份特殊的12345政務服務熱線表揚工單，轄區金屬機電家屬院居民對網格員快速處置水管漏水問題、用心服務群眾的舉措給予充分認可。
民生無小事，枝葉總關情。穩定供水是保障居民正常生活的基礎。此前，網格員在日常巡查中發現金屬機電家屬院存在水壓不足問題，經排查確定為表后供水管道漏水——持續滲漏不僅造成水資源浪費，更影響住戶正常用水。為最大程度降低對居民生活的干擾，網格員第一時間對接家屬院負責人，共同敲定維修方案，隨即聯系專業人員進場施工。維修期間，網格員全程跟進進度，及時向居民反饋處置情況，高效完成管道修復，迅速恢復正常供水，切實解決了居民的燃眉之急。
治標更需治本，長效方能解憂。此次漏水問題暴露出老舊小區總表供水模式的諸多弊端：表后管道老化隱患反復、水費分攤不均、故障維修流程繁瑣等問題長期困擾居民。為從根本上解決用水難題、提升居住品質，社區積極推進金屬機電家屬院“一戶一表”改造工作。工作人員主動對接水務部門，梳理改造流程與政策標準，耐心向居民講解收費細則、施工安排等關鍵信息，逐一解答疑問并征集改造意愿。同時協調各方資源，穩步推進前期摸排、住戶登記、方案確定等籌備工作，全力推動改造落地，徹底根除老舊管道隱患，讓居民用上安全、放心、便捷的自來水。
從快速處置突發漏水故障，到全力推進惠民改造工程，社區以高效響應、貼心服務與務實舉措，切實將居民的“急難愁盼”轉化為“滿意舒心”。這份12345熱線的表揚，既是居民對網格服務的肯定，更是一份沉甸甸的責任。下一步，該街道果園社區將持續深化網格化治理，緊盯居民急難愁盼，常態化開展轄區設施隱患排查，做到早發現、早處置、早解決，用快速響應與貼心服務化解民生難題，真正把服務做到居民心坎上，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：安心 審核：楊勇
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